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基于KPI的績效管理體系應(yīng)用
添加時(shí)間:2014-10-09      修改時(shí)間: 2014-10-09      課程編號:100167922
《基于KPI的績效管理體系應(yīng)用》課程大綱
【課程時(shí)長】2天
【課程對象】人力資源及中高層管理人員

【課程背景】
不做績效管理無從統(tǒng)一人心,凝聚共識(shí);
不做績效管理無從建立標(biāo)準(zhǔn),定位責(zé)任;
不做績效管理無從評價(jià)表現(xiàn),公平激勵(lì);
不做績效管理無從公平競爭,優(yōu)獎(jiǎng)劣汰;
不做績效管理無從激活團(tuán)隊(duì),提升績效!
摩托羅拉說:“摩托羅拉的管理就是績效管理”一語道破企業(yè)經(jīng)營管理的要害和本質(zhì)。
改革開放三十年,的確有大批中國企業(yè)沒有績效管理,或者沒有科學(xué)的績效管理,仍然可以活得很好。為什么呢?因?yàn)闄C(jī)會(huì),因?yàn)楦母镩_放前三十年的發(fā)展屬于機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)型發(fā)展。管理粗放仍然會(huì)被機(jī)會(huì)“包容”。這是之前中國企業(yè)普遍忽略績效管理的真正原因。
今天,微利時(shí)代來臨,企業(yè)必須實(shí)施精細(xì)化的管理,必須關(guān)注、定義、督導(dǎo)、改進(jìn)各崗位成員的貢獻(xiàn)。因而,越來越多的企業(yè)在實(shí)施績效管理,然而由于觀念、文化、方法和技術(shù)等原因,他們并沒有通過績效管理獲得好處。在他們眼里,績效管理食之無肉,棄之有味!在他們心里,“績效管理想說愛你也不容易”!
怎么辦?本次課程將引領(lǐng)您獲取答案!

【課程收益】
1、樹立正確的績效管理理念
2、懂得如何才能成功的實(shí)施績效管理
3、懂得績效管理的過程模式,并利用績效環(huán)改進(jìn)績效
4、掌握績效標(biāo)準(zhǔn)建立方法和工具(如BSC+KPI+GS等)
5、掌握績效考核表設(shè)計(jì)技術(shù)
6、掌握績效管理制度設(shè)計(jì)技術(shù)
7、掌握績效面談、溝通和輔導(dǎo)技術(shù)

【授課方式】
講授40%,案例分析、小組研討30%,學(xué)員實(shí)操練習(xí)30%

【課程大綱】
第一章、基礎(chǔ)認(rèn)知
一、成功實(shí)施績效管理的“一力四線”
案例: “績效管理想說愛你也不容易-- A公司績效管理推行不暢”
案例解讀: 績效管理的一力四線模型
1.1 “ 一 力”
推動(dòng)力
高層政策推動(dòng)—堅(jiān)定不移
中層區(qū)間推動(dòng)—運(yùn)轉(zhuǎn)有力
1.2 “四線”
心態(tài)線
為公司貢獻(xiàn)成果
管理就是績效管理
我的績效我負(fù)責(zé)
他人績效我支持
標(biāo)準(zhǔn)線
績效指標(biāo)合理性
績效指標(biāo)清晰性
績效指標(biāo)關(guān)聯(lián)性
績效指標(biāo)數(shù)量
績效指標(biāo)目標(biāo)值
績效指標(biāo)權(quán)重
激勵(lì)線
激勵(lì)面
激勵(lì)幅度
執(zhí)行線
踏石留印—抓績效不遺余力
抓鐵有痕—考核不走過場

第二章、績效管理“誰之責(zé)”-績效管理的角色認(rèn)知
案例:“績效管理的皮球都踢進(jìn)了HR的門”
案例解讀:績效管理的角色如何定位?
2.1 高層——謀劃績效
2.2 中層——承接績效、推進(jìn)績效
2.3 全員——貢獻(xiàn)績效、改進(jìn)績效
2.4 HR——專家角色
三、績效管理過程--“PDCA績效環(huán)”
案例:B公司的績效管理體系為何成了“空中樓閣”?
案例解讀:績效環(huán)必須環(huán)環(huán)相扣。
3.1 績效計(jì)劃
明確崗位職責(zé)
確定崗位目標(biāo)指標(biāo)
制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃
制定績效管理方案
制定激勵(lì)方案
3.2 績效輔導(dǎo)
成果進(jìn)度度量
成果報(bào)告與會(huì)談
工作指導(dǎo)溝通
績效信息記錄
3.3 績效考核
匯總績效信息
實(shí)施考核
考核結(jié)果確認(rèn)和發(fā)布
3.4 績效改進(jìn)
結(jié)果運(yùn)用
績效反饋面談
制定績效改進(jìn)計(jì)劃
實(shí)施績效改進(jìn)
根據(jù)績效改進(jìn)
確認(rèn)績效改進(jìn)

第二章、績效計(jì)劃制定技術(shù)
四、績效目標(biāo)制定技術(shù)
案例:“某知名企業(yè)的績效指標(biāo)多與少的爭執(zhí)如何決斷”?
案例解讀:指標(biāo)漏網(wǎng),責(zé)任缺位,考核A,則不做C。
指標(biāo)斷鏈,績效趨零,不考核關(guān)聯(lián)責(zé)任者,主體責(zé)任者績效趨零。
4.1 績效目標(biāo)制定的三個(gè)構(gòu)面
向上面:承接上級目標(biāo)
水平面:呼應(yīng)關(guān)聯(lián)目標(biāo)
本位面:補(bǔ)充本崗目標(biāo)
4.2績效目標(biāo)制定技術(shù)
方法一:平衡記分卡法
◆解讀BSC--平衡記分卡
◆從公司BSC到公司KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))的“一圖四步法”
一圖:
用平衡記分卡四維度構(gòu)建公司戰(zhàn)略地圖
四步:
第一步:識(shí)別關(guān)鍵成功因素(KSF)
第二步:識(shí)別關(guān)鍵成功領(lǐng)域(KRA)
第三步:確定關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)
第四步:制定公司績效指標(biāo)詞典
◆制定建立目標(biāo)體系圖
◆從公司KPI到部門KPI三要訣
直接承接公司KPI
分解承接公司KPI
關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化關(guān)聯(lián)部門KPI
制定部門KPI詞典
從部門KPI到崗位KPI
實(shí)操演練----根據(jù)BSC戰(zhàn)略地圖提取部門KPI
實(shí)操演練----承接公司、上級目標(biāo)提取自己本崗位KPI

方法二:職責(zé)分析法
案例:某公司行政部的指標(biāo)為何那么難定?
案例解讀:與BSC弱相關(guān)部門的KPI如何制定
◆根據(jù)職責(zé)提取崗位KPI五步法
第一步:梳理崗位職責(zé)
第二步:根據(jù)崗位職責(zé)界定成果
第三步:將成果進(jìn)行量化或細(xì)化成目標(biāo)
第四步:對目標(biāo)進(jìn)行對比分析、確定權(quán)重
第五步:提取關(guān)鍵指標(biāo)形成KPI
◆ 根據(jù)職責(zé)提取崗位KPI的工具
職責(zé)成果權(quán)重評估對比分析量表
實(shí)操演練----根據(jù)自己的崗位職責(zé)提取KPI

方法三:重要工作指標(biāo)GS制定方法
案例:公司研發(fā)工程師項(xiàng)目工程師為何難以考核
案例解讀:項(xiàng)目式臨時(shí)任務(wù)多的崗位如何制定KPI
◆GS方法介紹
◆根據(jù)GS提取KPI
根據(jù)工作計(jì)劃制定KPI
日常行為具象化制定KPI
實(shí)操演練----根據(jù)GS方法提取自己本崗位KPI

4.3制定KPI詞典
公司KPI匯總、評審---制定《公司KPI詞典》
部門KPI匯總、評審---制定《部門KPI詞典》

五、 《績效合約書》(考核表)制定技術(shù)
5.1績效考核表應(yīng)包括哪些項(xiàng)目
5.2確定目標(biāo)值的四個(gè)原則
5.3制定目標(biāo)的SMART法則
5.4如何確定計(jì)算方法
5.5如何確定權(quán)重
5.6如何設(shè)計(jì)績效評分標(biāo)準(zhǔn)
階梯法
紅綠燈法
5.7如何設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)路徑
5.8考核表的制定和審批路徑
實(shí)操演練----制定本崗位《績效合約書》(考核表)

六、考核方案的制定技術(shù)
6.1如何確定考核權(quán)責(zé)和組織
6.2如何確定考核周期
6.3如何設(shè)計(jì)考核流程
6.4如何設(shè)計(jì)績效等級
6.5如何制定激勵(lì)方案
6.6如何考核方案
6.7如何制定績效指標(biāo)達(dá)成方案
案例分析—為D公司績效考核方案把脈

第三章、績效考核、溝通、輔導(dǎo)和改進(jìn)技術(shù)
七、績效考核技術(shù)
案例: E公司為何考核一次糾結(jié)幾天?
案例解讀:考核過程管理出現(xiàn)了什么問題?如何解決?
7.1 考核流程
7.2 考核注意事項(xiàng)
7.3 績效評價(jià)誤區(qū)
標(biāo)準(zhǔn)不明確
平均主義
好人主義
暈輪效應(yīng)
近因效應(yīng)
7.4異議處理
7.4考核結(jié)果的確認(rèn)
八、績效溝通、輔導(dǎo)與改善技術(shù)
8.1 績效反饋的目的
8.2 績效反饋的時(shí)機(jī)
8.3 績效反饋的準(zhǔn)備工作
上司應(yīng)做何準(zhǔn)備
部下應(yīng)該做的準(zhǔn)備
根據(jù)對象選擇面談地點(diǎn)和方式
8.4 績效反饋的BEST法則
具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)( Behavior desc-ription )
表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響( Express consequence )
征求意見( Solicit input )
探討下一步的做法( Talk about positive outcomes )
8.5 績效改善計(jì)劃的制定
上司的教練角色
判斷績效不佳的原因
心態(tài)問題的輔導(dǎo)方法
能力問題輔導(dǎo)方法
制定績效改進(jìn)計(jì)劃
實(shí)操演練----根據(jù)部下Alen的表現(xiàn)進(jìn)行績效反饋和輔導(dǎo)

第四章、績效管理成功之道
九、成功實(shí)施績效管理需要“六個(gè)防止”
論資排輩---照顧老員工和資深員工
任人唯親---照顧親戚搞裙帶關(guān)系
主觀印象---不憑表現(xiàn)憑印象評價(jià)績效
好人主義---搞部門和公司內(nèi)“和諧”,怕得罪人
缺乏定力---遭遇反彈即想放棄
缺乏長久心—不能耐心長期堅(jiān)持,無法讓講績效成為習(xí)慣
案例: A級績效輪流坐莊誰之過?

十、世界名企的績效管理
通用電氣(GE)的績效管理
華為的績效管理

績效管理實(shí)操工具分享
實(shí)操問題咨詢、解答 (可提供1小時(shí)現(xiàn)場咨詢時(shí)間 )


《基于KPI的績效管理體系應(yīng)用》所屬分類
人力資源

《基于KPI的績效管理體系應(yīng)用》所屬專題
績效考核體系、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系培訓(xùn)、績效與薪酬管理課程績效管理培訓(xùn)、績效考核管理內(nèi)訓(xùn)房地產(chǎn)人力資源、KPI、
《基于KPI的績效管理體系應(yīng)用》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師羅鋼老師簡介
羅鋼
羅鋼
 工商管理碩士
 高級人力資源管理師
 國際職業(yè)培訓(xùn)師(PTT)
 深圳市企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘講師
 廣東企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘講師
 17年民企、港資、臺(tái)資、日資等大型企業(yè)人
力資源管理、高級管理等任職經(jīng)歷
 5年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程超過400場,
培訓(xùn)人數(shù)累計(jì)2萬人;課程滿意度90分以上。

【主要優(yōu)勢】
17年企業(yè)工作經(jīng)歷:歷任基層、中層、高層各層級工作,深刻了解生產(chǎn)制造業(yè)、大型集團(tuán)公司、大型上市企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律;13年民企、港資、臺(tái)資、日資等大型高級管理工作經(jīng)歷,對各種性質(zhì)企業(yè)運(yùn)營規(guī)律深有認(rèn)知,積累了豐富的管理理論及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);9年上市企業(yè)、500強(qiáng)企業(yè)人力資源高管,任職期間成功推行并實(shí)施績效管理的工作,是名副其實(shí)的績效管理專家。
5年培訓(xùn)咨詢工作經(jīng)歷,培訓(xùn)場次達(dá)400場,培訓(xùn)人數(shù)累計(jì)2萬人,課程滿意度90%以上,掌握學(xué)員廣泛認(rèn)可的培訓(xùn)風(fēng)格及培訓(xùn)技巧。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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