《有效溝通五環(huán)輪》課程大綱
溝通無(wú)處不在，溝通是人的基本活動(dòng)之一，同時(shí)也是組織進(jìn)行任何行動(dòng)的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。
我們想要提高溝通技巧，就先從溝通的障礙開(kāi)始分析，破除障礙的限制后提高溝通的技巧，從人基本的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)到肢體語(yǔ)言，從人與人的面對(duì)面溝通到組織內(nèi)的跨部門(mén)溝通，我們都需要進(jìn)行學(xué)習(xí)與提高。
本課程通過(guò)對(duì)溝通含義的理解，通過(guò)對(duì)心理學(xué)的角度剖析溝通當(dāng)中存在的問(wèn)題，從實(shí)際工作的角度講授如何運(yùn)用溝通技巧達(dá)成協(xié)作的目標(biāo)。通過(guò)課程中的練習(xí)，學(xué)員相互學(xué)習(xí)與交流，共同提高！

【課程收益】：
v 理解溝通的障礙并破除障礙，改善溝通環(huán)境！
v 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)到溝通的操作方法；
v 提高與上司溝通質(zhì)量，改善與下屬溝通效果，提高跨部門(mén)溝通效率；
v 深入對(duì)溝通各環(huán)節(jié)的分析和相應(yīng)技巧的提高，

【課程優(yōu)勢(shì)】：
v 體驗(yàn)感強(qiáng)：結(jié)合溝通案例與溝通游戲親身體驗(yàn)分析，感受溝通效果；
v 貼合度高：結(jié)合工作實(shí)際對(duì)不同層級(jí)的溝通情況做分析；
v 操作性強(qiáng)：強(qiáng)調(diào)實(shí)際溝通的方法，在培訓(xùn)后容易學(xué)以致用。
v 趣味性強(qiáng)：結(jié)合電影視頻案例分析，直觀感受更容易理解和記憶。

【授課老師】：劉雪峰先生
【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天-2天（根據(jù)客戶需求，拓展深入第三或第四部分）
【目標(biāo)學(xué)員】：企業(yè)員工、部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門(mén)員工

【課程綱要】：
第一部分：“溝”了還要“通”
一、 什么是溝通
1. “溝”和“通”是兩個(gè)環(huán)節(jié)！
² “溝”的過(guò)程
² “通”的要領(lǐng)
² 游戲環(huán)節(jié)：葡萄藤
2. 有效溝通的四大因素
3. 誰(shuí)該對(duì)失敗的溝通負(fù)責(zé)呢？
二、 溝通的重要性體現(xiàn)
1. 無(wú)處不在 VS 無(wú)時(shí)不有
2. 溝通不暢引起的結(jié)果：三只小豬的故事
三、 溝通的范疇

第二部分：溝通出了什么問(wèn)題？
一、 溝通障礙的分析
1. 第一障礙——心態(tài)障礙
² 皮格馬利翁效應(yīng)——他就是這么笨！
² 破窗理論——被慣壞的孩子！
2. 第二障礙——通天塔的故事
3. 第三障礙：知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)差距的障礙
² 令人氣憤的酒店服務(wù)員
² 老板與員工的地位
² 故事：是誰(shuí)踢了貓？
4. 組織結(jié)構(gòu)障礙
² “養(yǎng)生專家”與“健康教母”
² 游戲：看誰(shuí)算得快？
² 每天都碰到的漏斗效應(yīng)
² 你敢說(shuō)話么？
² IBM的溝通方式
5. 思維方式不同引發(fā)的爭(zhēng)議
6. 溝通方式不同，效果不同
7. 一些不良的溝通習(xí)慣
二、 有效溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)
1. 信念系統(tǒng)—溝通障礙的真相
² 信念系統(tǒng)是什么：小孩考試的故事
² 信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功
2. 思維的六個(gè)邏輯層次
三、 注意你的身體
1. 肢體語(yǔ)言的重要性
2. 案例分析：這個(gè)樣子代表什么呢？
3. 案例分析：握手有講究！
4. 視頻案例：這個(gè)服務(wù)怎么樣？

第三部分：有效溝通的“五環(huán)輪”
一、 順暢溝通的五個(gè)環(huán)節(jié)
二、 第一環(huán)：建立自尊
1. 信任是如何建立的？
2. 案例游戲：酋長(zhǎng)的賭博！
3. 情感銀行：你平時(shí)存款了么？
4. 如何有效表達(dá)你的信息與情感
² 不要顛三倒四
² 不要畫(huà)蛇添足
三、 第二環(huán)：移情聆聽(tīng)
1. 案例故事：公主的月亮
2. 聽(tīng)的重要性：沉默真的是金！
3. 聽(tīng)的形式：不是不說(shuō)話，而是會(huì)說(shuō)話！
4. 聆聽(tīng)的注意事項(xiàng)
四、 第三環(huán)：詢問(wèn)信息
1. 提問(wèn)的方式：分清問(wèn)題
2. 提問(wèn)的注意事項(xiàng)：你會(huì)提問(wèn)么？
3. 提問(wèn)小游戲：我是名人！
五、 第四環(huán)：提供信息
1. 有好處？換位思考與利益原則
2. 漢堡包：避免沖突，有效表達(dá)
六、 第五環(huán)：提供支持
1. 說(shuō)了并不等于接受了
2. 提供支持的三注意

第四部分：上下開(kāi)弓，左右逢源！
一、 跨部門(mén)溝通的黃金法則
1. 雙贏思維
2. 主動(dòng)適應(yīng)
3. 平衡角色
4. 系統(tǒng)思考
二、 與顧客溝通的五大要領(lǐng)
三、 如何化解與顧客的分歧
四、 與不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通的要領(lǐng)
1. “朝令夕改”的領(lǐng)導(dǎo)
2. “充耳不聞”的領(lǐng)導(dǎo)
3. “老年癡呆”的領(lǐng)導(dǎo)
五、 與同事溝通的五大要領(lǐng)
1. 讓同事幫忙的6個(gè)溝通技巧
2. 案例分析：“最佳員工”與“慶功會(huì)”
六、 大型現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)（如果是1天課程則不安排）
1. 五環(huán)輪練習(xí)1：你是旁觀者
2. 五環(huán)輪練習(xí)2：你是總經(jīng)理
3. 五環(huán)輪練習(xí)3：你是員工
4. 學(xué)員互相總結(jié)與講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)


《有效溝通五環(huán)輪》課程目的
v 理解溝通的障礙并破除障礙，改善溝通環(huán)境！
v 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)到溝通的操作方法；
v 提高與上司溝通質(zhì)量，改善與下屬溝通效果，提高跨部門(mén)溝通效率；
v 深入對(duì)溝通各環(huán)節(jié)的分析和相應(yīng)技巧的提高，


《有效溝通五環(huán)輪》所屬分類
綜合管理

《有效溝通五環(huán)輪》所屬專題
高效溝通、

《有效溝通五環(huán)輪》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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