公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> 銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
添加時(shí)間:2014-10-21      修改時(shí)間: 2014-10-21      課程編號(hào):100168816
《銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱
【課程背景】
  服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段,體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品,留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)金融行業(yè)來(lái)說(shuō),不論硬件設(shè)施多么豪華,沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意,也無(wú)法讓銀行在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

【課程目標(biāo)】
1、認(rèn)知到金融行業(yè)服務(wù)的重要性
2、了解基本的禮儀知識(shí)
3、掌握柜員服務(wù)七步流程

【課程特色】
本課程采用“五•四•一”比例教學(xué)法,即50%講師講解,40%互動(dòng)溝通,10%學(xué)員自我訓(xùn)練總結(jié)發(fā)言,“解剖、思考、提問(wèn)、互動(dòng)、訓(xùn)練”五合一教學(xué),分享智慧,授道于悟,道術(shù)相兼,寓教于行。

【課程對(duì)象】銀行柜員
【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】
第一模塊 客戶滿意理論
競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的
客戶期望越來(lái)越高
誰(shuí)是客戶
現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系的四個(gè)層次
中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不同階段
顧客滿意=實(shí)際效果/顧客預(yù)期
實(shí)際效果>顧客預(yù)期
實(shí)際效果 =顧客預(yù)期
顧客預(yù)期>實(shí)際效果
銀行客戶需求分析
銀行客戶服務(wù)理念
服務(wù)是銀行要賣(mài)出的產(chǎn)品
服務(wù)的特征
顧客流失的原因
服務(wù)缺失的三大根源
《視頻一、二觀看比較》

第二模塊 服務(wù)行為和禮儀訓(xùn)練
禮儀的概念
什么是服務(wù)禮儀
禮儀的兩個(gè)原則
首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、末輪效應(yīng)
男士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
男士著裝標(biāo)準(zhǔn)
三一定律
公務(wù)襯衣穿著五原則
女士發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
女士著裝標(biāo)準(zhǔn)
女士首飾的四大原則
指甲標(biāo)準(zhǔn)
面部修飾
眼神
微笑
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
鞠躬禮
手勢(shì)
服務(wù)十字文明用語(yǔ)
稱呼禮儀
握手禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
引導(dǎo)禮儀
同行禮儀
電梯禮儀
奉茶禮儀
入座禮儀
乘車(chē)禮儀

第三模塊 優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程訓(xùn)練
柜員七步流程
第一步:站相迎
第二步:笑相問(wèn)
第三步:禮貌接
第四步:及時(shí)辦
第五步:巧營(yíng)銷
第六步:提醒遞
第七步:目相送



《銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程目的
1、認(rèn)知到金融行業(yè)服務(wù)的重要性
2、了解基本的禮儀知識(shí)
3、掌握柜員服務(wù)七步流程


《銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)面試禮儀培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)卓越服務(wù)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師安妮老師簡(jiǎn)介
安妮
安妮
西北大學(xué)EMBA
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
中國(guó)培訓(xùn)、北京百朗、上海起航、廈門(mén)英斯捷等數(shù)十家培訓(xùn)公司特約講師
長(zhǎng)期在外企從事經(jīng)營(yíng)管理工作,八年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
常年對(duì)寶潔、摩托羅拉、強(qiáng)生、等全球成功企業(yè)員工職業(yè)化的研究
針對(duì)房地產(chǎn)、家居、服裝、快速消費(fèi)、通訊、零售行業(yè)、化妝品、醫(yī)藥、等行業(yè)培訓(xùn)。
先后在北京、武漢、新疆、廣州、西安、深圳、南京等地進(jìn)行過(guò)數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn),培訓(xùn)人數(shù)萬(wàn)余人。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
安妮老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·銀行主動(dòng)營(yíng)銷技巧
·如何處理客戶投訴
·陽(yáng)光心態(tài)
·銀行大堂經(jīng)理卓越服務(wù)技能強(qiáng)化訓(xùn)練
·職業(yè)女性魅力修煉
·營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理管理技能提升
·商務(wù)禮儀
·高端商務(wù)禮儀
·TTT培訓(xùn)
·TTT培訓(xùn)課程
相關(guān)專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)
面試禮儀培訓(xùn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)
餐飲服務(wù)禮儀
社交禮儀培訓(xùn)
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
卓越服務(wù)
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
微笑服務(wù)培訓(xùn)
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
2024-11-26 基于核心勝任能力的STAR面試技巧
2024-12-06 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
2024-12-11 WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
[內(nèi)訓(xùn)課] 禮儀修煉
[內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 運(yùn)用行為金融,助力金融服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩(shī)穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩(shī)穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國(guó)際禮儀專家委員會(huì)
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
王月華
  • 培訓(xùn)師:王月華
  • 所在地:北京
張杰
  • 培訓(xùn)師:張杰
  • 所在地:上海
  • 資深銀行營(yíng)銷、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家
卓越服務(wù)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-12-06 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-12-11 WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
李泉
  • 培訓(xùn)師:李泉
  • 所在地:鄭州
楊瑞萍
  • 培訓(xùn)師:楊瑞萍
  • 所在地:深圳
  • 國(guó)家高級(jí)形象禮儀培訓(xùn)師
面試禮儀培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
2024-11-26 基于核心勝任能力的STAR面試技巧
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 345.2 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×