《職業(yè)服務(wù)人的職業(yè)化修煉》課程大綱
課程背景:
為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)敬業(yè),員工仍然貌合神離?
為什么員工出現(xiàn)了服務(wù)倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂(yōu)郁癥?
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:缺乏目標(biāo),工作散漫,效率低,忠誠(chéng)度差?
為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度?
為什么很多員工處在有心無(wú)力狀態(tài),想做好,但不知道該如何做好?
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖?
如何使業(yè)余選手成為職業(yè)選手?
如何激發(fā)服務(wù)的動(dòng)力活力,使員工用心用情快樂(lè)智能品牌服務(wù)
如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶(hù)青睞的服務(wù)明星?
答案是:強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練。
絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),就能發(fā)揮其能力的50~80%。因此,職業(yè)化修煉是一個(gè)系統(tǒng)的持續(xù)不斷的工程。
課程收獲:
1. 提升員工文化自覺(jué),強(qiáng)化提升職業(yè)化修煉的緊迫感主動(dòng)性
2、融入團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)共贏共享成功,強(qiáng)化歸屬感責(zé)任感
3、準(zhǔn)確定位、演好角色
4、學(xué)習(xí)方法,提升職業(yè)化水平
5、努力修煉成為勇于擔(dān)當(dāng)樂(lè)于服務(wù)執(zhí)行力強(qiáng)的職業(yè)服務(wù)人
培訓(xùn)對(duì)象:公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工 內(nèi)部服務(wù)講師
培訓(xùn)方法:溝通互動(dòng) 案例點(diǎn)評(píng) 撞擊反射 共享共贏
培訓(xùn)特色:觀念前瞻獨(dú)特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴 有趣有料有道有效
課程大綱
第一單元:職業(yè)化是硬道理競(jìng)爭(zhēng)力
——職業(yè)化的意義
1、人可以分為四種類(lèi)型:您是哪種人
2、專(zhuān)業(yè)選手與業(yè)余選手的八大區(qū)別
3、職業(yè)化修煉的八大利好
4、進(jìn)入職場(chǎng)必須明白的六個(gè)“小道理”
第二單元:職業(yè)化的內(nèi)涵與特征
1、職業(yè)化的八大特征
2、專(zhuān)業(yè)的四個(gè)內(nèi)涵3個(gè)標(biāo)準(zhǔn);
3、敬業(yè)的十大特征和敬業(yè)缺失十大表現(xiàn)
4、快樂(lè)服務(wù)八大特征
5、責(zé)任勝于能力的5內(nèi)涵
6、責(zé)任心八大著眼點(diǎn)閃光點(diǎn)
7、沃爾瑪《員工手冊(cè)》對(duì)員工服務(wù)要求
第三單元:職業(yè)服務(wù)人的角色分析與角色定位
——如何從本色演員變成職業(yè)演員
1、職業(yè)服務(wù)人的五個(gè)要素
2、員工職業(yè)素質(zhì)的6養(yǎng)成
3、性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向6轉(zhuǎn)變
4、職業(yè)服務(wù)人的八大角色定位
第四單元:當(dāng)好主人翁,以老板心態(tài)干事業(yè)
1、你是第幾個(gè)石匠
2、打破困惑的五個(gè)解決辦法
3、企業(yè)是什么——對(duì)企業(yè)的八個(gè)認(rèn)知
4、企業(yè)五要素
5、如何理解新主人翁精神
6、企業(yè)的5要求
7、對(duì)新員工的五句忠告
8、給新員工的八項(xiàng)溫馨提示
第五單元:職業(yè)服務(wù)人三大紀(jì)律八項(xiàng)注意
——三大軍規(guī)一個(gè)也不能少
第六單元:如何提升職業(yè)化水平
• ——職業(yè)化修煉的“一、三、七、九、十”
1、職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)
2、職業(yè)服務(wù)人的七項(xiàng)品質(zhì)修煉
3、職業(yè)服務(wù)人九大人格魅力
4、職業(yè)服務(wù)人的十大成功心態(tài)
5、職業(yè)服務(wù)人的十大服務(wù)意識(shí)
《職業(yè)服務(wù)人的職業(yè)化修煉》課程目的
1. 提升員工文化自覺(jué),強(qiáng)化提升職業(yè)化修煉的緊迫感主動(dòng)性
2、融入團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)共贏共享成功,強(qiáng)化歸屬感責(zé)任感
3、準(zhǔn)確定位、演好角色
4、學(xué)習(xí)方法,提升職業(yè)化水平
5、努力修煉成為勇于擔(dān)當(dāng)樂(lè)于服務(wù)執(zhí)行力強(qiáng)的職業(yè)服務(wù)人
《職業(yè)服務(wù)人的職業(yè)化修煉》所屬分類(lèi)
人力資源
《職業(yè)服務(wù)人的職業(yè)化修煉》所屬專(zhuān)題
職業(yè)化塑造、
卓越服務(wù)、
贏在職場(chǎng)--職業(yè)化、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、