《工作禮儀》課程大綱
【培訓對象】公司辦公室行政經(jīng)理、部門領(lǐng)導、后勤保障人員、辦公室主任、總經(jīng)理助理、文員、銷售管理人員、財務(wù)人員等
【培訓時間】1天(6小時)
【培訓方式】故事開頭、案例分析、互動點評、視頻授課、分組演練、情景模擬、角色扮演
【培訓內(nèi)容】
一、儀容儀表要求
1、女士要求:
【1】面容:干凈清潔、化淡妝
【2】發(fā)飾:長發(fā)挽起來或者束發(fā);短發(fā)前不遮眉后不及肩側(cè)不遮耳
【3】指甲:干凈衛(wèi)生、不留長指甲、指甲油用淡色
【4】口腔:清潔,上班前不吃異味食品
【5】著裝:統(tǒng)一工作裝,工作場合佩戴胸卡
2、男士要求:
【1】面容:干凈清潔、禁止蓄胡及長鬢角
【2】頭發(fā):三不原則、自然色、不留夸張怪異的發(fā)型
【3】指甲:干凈衛(wèi)生、不留長指甲
【4】口腔:清潔,上班前不吃異味食品或喝酒
【5】著裝:統(tǒng)一工作裝,工作場合佩戴胸卡
二、辦公室的行為要求
1. 站姿要求:(站姿基本要領(lǐng);站姿禁忌;禮賓站姿;交流站姿)
2、坐姿要求:(坐姿基本要領(lǐng);坐姿禁忌;交流坐姿)
3、. 行為要求:出入辦公室——敲門——回手關(guān)門。緊急事情匯報要領(lǐng)
4、禮讓禮儀
5、引領(lǐng)禮儀
5、稱謂禮儀
6、介紹禮儀
7、握手禮儀
8、名片禮儀
9、奉茶禮儀
10、手勢禮儀(請進、請、里邊請、請坐)
11、遞交物品禮儀
12、送別禮儀
三、使用公司的物品和設(shè)備禮儀
1.不能野蠻對待,挪為私用
2. 及時清理、整理帳簿和文件
3. 借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處
4. 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。
5. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等
四、電話接聽規(guī)范
1. 來電鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽電話
2、問候
3、并自報公司、部門
4、留心聽講,記要點
5、未聽清時,及時請對方重述
6、通話結(jié)束后禮貌道別
7、對方先掛電話
接聽電話注意事項:
1、通話時的注意事項。
2. 如對方所找的人不在時的處理方式
3、工作期間忌打私人電話。
五、工作溝通禮儀
1、溝通三要素:(聽、說、問)
2、工作溝通的六大步驟
3、與上級領(lǐng)導溝通
4、平級同事進行溝通
5、與下級溝通
6、跨部門溝通
六、接待工作及其要求
1.對于約定的來訪,準時守約。
2. 有客戶來訪,馬上起身接待,并禮貌讓座。
3. 來客多時以序進行,不能先接待熟悉客戶。
4. 對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。
5. 應(yīng)記住常來的客戶。
6. 接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。
7. 嚴格控制接待時間。
七、保守公司機密
1、不打聽同事及公司機密和個人隱私
2、不向任何人透露公司客戶資料、客戶電話、業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)信息
八、成本意識
1、杜絕鋪張浪費
2、想辦法降低成本
3、節(jié)省各種費
《工作禮儀》所屬分類
人力資源
《工作禮儀》所屬專題
面試禮儀培訓、
社交禮儀培訓、
醫(yī)護禮儀培訓、