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創(chuàng)造感動(dòng)式魔力服務(wù)(感動(dòng)服務(wù)技巧篇)
添加時(shí)間:2014-12-05      修改時(shí)間: 2014-12-05      課程編號:100171746
《創(chuàng)造感動(dòng)式魔力服務(wù)(感動(dòng)服務(wù)技巧篇)》課程大綱
一、 服務(wù)是企業(yè)的全部
v 魔法的威力
v 任何企業(yè)都需要魔力
v 魔力派生標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
v 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的4個(gè)道具

二、 服務(wù)的魔力從顧客認(rèn)知開始
v 什么叫顧客認(rèn)知?
v 從認(rèn)識顧客到理解顧客的變化
v 和顧客約定什么——共通目的的力量
v 如何實(shí)現(xiàn)與顧客的約定——基本標(biāo)準(zhǔn)的定義
v 提供服務(wù)的三個(gè)系統(tǒng)

三、 服務(wù)魔力的主題是員工
v 員工第一印象的重要性
v 發(fā)自心底的培訓(xùn)培養(yǎng)員工自覺性
v 服務(wù)的不斷改良
v 增加現(xiàn)場服務(wù)能力
v “表演”文化的制定與形成

四、 營造感動(dòng)體驗(yàn)的空間
v 空間是商業(yè)的舞臺
v 空間+不準(zhǔn)原則
v 空間傳達(dá)企業(yè)氛圍
v 空間引領(lǐng)顧客思維
v 效果來自五感的調(diào)動(dòng)——聽、視、觸、嗅、味覺
v 臺前臺后的相同標(biāo)準(zhǔn)
v 全體員工都是保潔工

五、 服務(wù)魔力來自入口——不滿的解決
v 顧客的不滿看清問題出在哪兒
v 花費(fèi)時(shí)間過多的不滿
v 得不到滿意回答的不滿
v 與眾不同需求得不到滿足的不滿
v 沒有明確理由的不滿

六、 實(shí)現(xiàn)魔力服務(wù)
v 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的相乘效應(yīng)——整合
v 如何確立整合基磐的建立
v 明星顧客活動(dòng)加強(qiáng)魔力
v 溝通高水準(zhǔn)表演、好環(huán)境
v 最后一手——換面視覺沖擊感


《創(chuàng)造感動(dòng)式魔力服務(wù)(感動(dòng)服務(wù)技巧篇)》所屬分類
市場營銷

《創(chuàng)造感動(dòng)式魔力服務(wù)(感動(dòng)服務(wù)技巧篇)》所屬專題
卓越服務(wù)技巧培訓(xùn)卓越服務(wù)微笑服務(wù)培訓(xùn)
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3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李旸老師簡介
李旸
李旸
 人力資源管理碩士 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)管理博士
 日本禮儀資格考試高級指導(dǎo)員
 上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師
 杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓
 中國培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
 名師學(xué)院誠信講師
李老師有近二十年的專項(xiàng)研究與企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理,企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長等職,李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。

【擅長行業(yè)與領(lǐng)域】:
善于挖掘人性之“善”面,從心態(tài)著手激勵(lì)學(xué)員,并舉一反三,使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識、并能正確運(yùn)用知識。授課風(fēng)格既清新自然,又不失激情,能結(jié)合時(shí)事要聞與社會熱點(diǎn),讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動(dòng)學(xué)員,互動(dòng)性強(qiáng),學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場景5.獲得打造差...
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★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
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