《創(chuàng)造感動(dòng)式魔力服務(wù)（感動(dòng)服務(wù)技巧篇）》課程大綱
一、 服務(wù)是企業(yè)的全部
v 魔法的威力
v 任何企業(yè)都需要魔力
v 魔力派生標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
v 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的4個(gè)道具

二、 服務(wù)的魔力從顧客認(rèn)知開始
v 什么叫顧客認(rèn)知？
v 從認(rèn)識顧客到理解顧客的變化
v 和顧客約定什么——共通目的的力量
v 如何實(shí)現(xiàn)與顧客的約定——基本標(biāo)準(zhǔn)的定義
v 提供服務(wù)的三個(gè)系統(tǒng)

三、 服務(wù)魔力的主題是員工
v 員工第一印象的重要性
v 發(fā)自心底的培訓(xùn)培養(yǎng)員工自覺性
v 服務(wù)的不斷改良
v 增加現(xiàn)場服務(wù)能力
v “表演”文化的制定與形成

四、 營造感動(dòng)體驗(yàn)的空間
v 空間是商業(yè)的舞臺
v 空間+不準(zhǔn)原則
v 空間傳達(dá)企業(yè)氛圍
v 空間引領(lǐng)顧客思維
v 效果來自五感的調(diào)動(dòng)——聽、視、觸、嗅、味覺
v 臺前臺后的相同標(biāo)準(zhǔn)
v 全體員工都是保潔工

五、 服務(wù)魔力來自入口——不滿的解決
v 顧客的不滿看清問題出在哪兒
v 花費(fèi)時(shí)間過多的不滿
v 得不到滿意回答的不滿
v 與眾不同需求得不到滿足的不滿
v 沒有明確理由的不滿

六、 實(shí)現(xiàn)魔力服務(wù)
v 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的相乘效應(yīng)——整合
v 如何確立整合基磐的建立
v 明星顧客活動(dòng)加強(qiáng)魔力
v 溝通高水準(zhǔn)表演、好環(huán)境
v 最后一手——換面視覺沖擊感


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市場營銷

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卓越服務(wù)技巧培訓(xùn)、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、

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