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瞬間超越的高水準(zhǔn)服務(wù)(高端服務(wù)禮儀篇)
添加時(shí)間:2014-12-05      修改時(shí)間: 2014-12-05      課程編號(hào):100171749
《瞬間超越的高水準(zhǔn)服務(wù)(高端服務(wù)禮儀篇)》課程大綱
一、 在感謝中成長(zhǎng)的工作技能
v 忠實(shí)顧客睡覺前的瞬間
v 溝通時(shí)所有的開始
v 不說“No”的應(yīng)對(duì)姿勢(shì)
v 請(qǐng)顧客幫忙也是靈性服務(wù)的一部分
v 以公司規(guī)則為借口感動(dòng)不了顧客
v 感謝心情的再確認(rèn)網(wǎng)
v 幫助別人成功讓自己更接近成功

二、 生產(chǎn)感動(dòng)的企業(yè)信條是什么?
v 如何提供感動(dòng)是職業(yè)化工作
v 信條是如何產(chǎn)生的
v 所有場(chǎng)景來源于“信條”精神
v 公司對(duì)于員工的承諾
v 服務(wù)人員也是紳士淑女
v 用微笑打電話
v 信條的認(rèn)知來自不斷的思考
v 把企業(yè)信條變成自我信條

三、 支撐服務(wù)的七項(xiàng)基本工資
v 自豪與喜悅讓工作愿望涌現(xiàn)——Pride&Joy
v 思考前感受顧客的溫度——Don’t think feel
v 在快樂工作中發(fā)揮感性——Let’s have fun
v 祝福的心態(tài)提升服務(wù)的質(zhì)量——Chicken soup for the Soul
v 和善是工作的必要條件——Passion
v 快速解決顧客需求——Empowerment

四、 服務(wù)是門科學(xué)
v 神秘性是最高的服務(wù)
v 在服務(wù)中高度感性統(tǒng)一的重要性
v 相同的結(jié)果來自必要的服務(wù)規(guī)范
v 把情報(bào)變成情緒
v 服務(wù)人員擁有決裁權(quán)的意義
v 頭等艙卡片的應(yīng)用
v 學(xué)一點(diǎn)SQI知識(shí)

五、 高水準(zhǔn)服務(wù)的培育方法
v 重視入職面試員工
v 技能可以訓(xùn)練,人品很難教育
v 最初的兩天最重要的
v 給予新人發(fā)揮感性的機(jī)會(huì)
v 聽取員工心聲的好點(diǎn)子機(jī)制建立
v 相信未來,連接成功
v 利用晨會(huì)教育員工
v 年收的5%用與投資自己

六、 帶來回頭客的品牌戰(zhàn)略
v 從5%的客人中磨練感性
v 創(chuàng)牌的開發(fā)拖垮了你
v 被感謝的服務(wù),提升品牌價(jià)值
v 好品牌的重點(diǎn)是高回頭率、高介紹率
v 品牌需要的員工品格是什么?

七、 實(shí)踐篇:真正的服務(wù)是什么?
v 服務(wù)的即興演奏精神
v 保持初心,不受企業(yè)規(guī)范限定
v 眼觀三方的高品質(zhì)服務(wù)
v 由心而發(fā)的服務(wù)向顧客傳達(dá)愛意
v 從政要哪里學(xué)到的
v 慢慢的學(xué)習(xí)來自顧客
v 成為受顧客尊敬的人


《瞬間超越的高水準(zhǔn)服務(wù)(高端服務(wù)禮儀篇)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《瞬間超越的高水準(zhǔn)服務(wù)(高端服務(wù)禮儀篇)》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《瞬間超越的高水準(zhǔn)服務(wù)(高端服務(wù)禮儀篇)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李旸老師簡(jiǎn)介
李旸
李旸
 人力資源管理碩士 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)管理博士
 日本禮儀資格考試高級(jí)指導(dǎo)員
 上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師
 杭州電視臺(tái)錢塘論壇特邀嘉賓
 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
 名師學(xué)院誠(chéng)信講師
李老師有近二十年的專項(xiàng)研究與企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),曾先后任職于學(xué)校及國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理,企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長(zhǎng)等職,李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。

【擅長(zhǎng)行業(yè)與領(lǐng)域】:
善于挖掘人性之“善”面,從心態(tài)著手激勵(lì)學(xué)員,并舉一反三,使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識(shí)、并能正確運(yùn)用知識(shí)。授課風(fēng)格既清新自然,又不失激情,能結(jié)合時(shí)事要聞與社會(huì)熱點(diǎn),讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動(dòng)學(xué)員,互動(dòng)性強(qiáng),學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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陳詩穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
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楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國(guó)際禮儀專家委員會(huì)
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★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
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  • 培訓(xùn)師:王月華
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張杰
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  • 所在地:上海
  • 資深銀行營(yíng)銷、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家
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★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
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