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大客戶營銷經(jīng)理培訓
添加時間:2015-04-13      修改時間: 2015-04-13      課程編號:100178293
《大客戶營銷經(jīng)理培訓》課程大綱
培訓對象
中層管理者
課程收獲
大客戶營銷經(jīng)理培訓

課程大綱
客戶關系管理(CRM)
 客戶滿意度與客戶忠誠度
 基于CRM的市場與顧客細分
產(chǎn)品與服務認知
 產(chǎn)品認知
 核心競爭力分析
 市場競爭態(tài)勢的SWOT戰(zhàn)略分析
優(yōu)勢銷售模式
 競爭策略分析
 顧客認知
 準客戶尋找16法
 銷售策略與計劃設計
 銷售對象的角色識別
 面對不同對象的賣點設計
 提供滿意的解決方案
 獲取承諾、促進成交的技巧
第一下午:
專業(yè)銷售技巧
 如何面對客戶高層領導
 專業(yè)銷售人員應具備的四項核心技能
 探知客戶的需求與需要
 以客戶為核心的顧問式銷售模式簡介
 專業(yè)銷售拜訪九步驟
 銷售話術——異議處理技巧
談判過程及策略技巧
 前期準備階段
 中期進行階段
 后期工作
 談判策略
 談判技巧
 議價的策略與技巧
銷售團隊建設
 重建成功銷售團隊的九個步驟提升團隊效率
大客戶經(jīng)理銷售核心技能及集團客戶關系管理

課程大綱:
第一天 上午:
 當前存在的問題清單
 集團客戶銷售與管理工作中的問題清單
 大客戶經(jīng)理心態(tài)上存在的問題
 積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的不同影響
 大客戶經(jīng)理行為上存在的問題
 大客戶經(jīng)理的角色認知
 重新認識并細分集團客戶及其需求
 誰是集團客戶?
 今天我們對集團客戶的認識誤區(qū)
 集團客戶需求分析
 如何認識并了解集團客戶的不同需求
 集團客戶有幾種細分方法
 集團客戶購買決策過程分析
 為什么會抗拒?
第一天 下午:
 針對集團客戶的產(chǎn)品與服務
 對產(chǎn)品的重新認識
 適用于集團客戶的產(chǎn)品(服務)清單
 與聯(lián)通的優(yōu)劣勢比較分析
 競爭優(yōu)勢的建立
 集團客戶關系管理——超越聯(lián)通的實用方案
 關系營銷的概念
 客戶滿意度與忠誠度的認識誤區(qū)
 轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價值
 集團客戶關系管理的深層含義
 集團客戶管理模式
 目前對集團客戶量級過程中的誤區(qū)
 客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫修正
 如何了解集團客戶的真實需求
 如何對集團客戶實施有效關懷以帶動后期銷售
 實施集團客戶關系管理的注意事項
 評估集團客戶關系的方法
 集團客戶關系管理的內(nèi)容
 集團客戶關系管理成功的關鍵
 在資源有限的前提下如何實施有效的客戶關懷
 客戶關懷花在新老客戶身上的合理比重
 集團客戶銷售技巧
 集團客戶銷售的基本策略
 集團客戶開發(fā)過程中的問題分析
 如何獲取集團大客戶資料?
 什么導致銷售失?
 第一印象的建立
 有效溝通的建立與注意事項
第二天 上午:
 銷售前的準備與計劃
 集團客戶分析
 目標及策略設定
 銷售必備的工具
 銷售前準備什么?
 寒暄問候、打開話題
 成功的啟動三步驟
 成功的開場白—打開話題的技巧
 如何贏得客戶的好感
 投石問路—成功的需求調(diào)查分析
 銷售中確定集團客戶需求的技巧
 開放式問題與封閉式問題
 情境型問題如何更加有針對性
 問題型問題如何挖掘
 內(nèi)含型問題如何深入
 需要型問題如何展開
 運用SPIN常見的注意點
第二天 下午:
 顯示能力----產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析
 產(chǎn)品特點、優(yōu)點、好處
 FAB分析
 特點、優(yōu)點、好處對成單的影響
 產(chǎn)品賣點提煉
 如何做產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析
 如何銷售產(chǎn)品的益處
 獲取承諾階段的戰(zhàn)術應用
 如何發(fā)現(xiàn)購買訊號
 如何達成交易
 傳統(tǒng)收尾技巧的利弊
 如何判斷是否可以開始銷售的最后沖刺
 如何達到雙贏成交
 最后階段經(jīng)常使用的戰(zhàn)術
 怎樣打破最后的僵局
 集團客戶異議處理
 常見的集團客戶八種異議
 價格異議處理案例
 拜訪后的分析和總結
 拜訪后的客戶分析
 拜訪后的自我總結
 拜訪后的追蹤落實




《大客戶營銷經(jīng)理培訓》所屬分類
市場營銷

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《大客戶營銷經(jīng)理培訓》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張子凡老師簡介
張子凡
張子凡
人物經(jīng)歷
創(chuàng)業(yè)型:2001年800元創(chuàng)業(yè)走上講臺
實戰(zhàn)派:18年以上實戰(zhàn)營銷經(jīng)驗
原創(chuàng)風格:講課內(nèi)容全部來自工作生活中,讀人讀事而非書本,100%原創(chuàng),倡導“我原創(chuàng),我
自信” (連續(xù)兩年半利用業(yè)余時間整理16300篇文章計530萬字無償向社會分享)
全國第一分享講師:授課課件永遠沒有“學員版”和“講義版”,并鼓勵學員下載課件多方位學習。
愛心型:講師因愛心而走上講臺,基于愛而講好每一堂課擁有中國講師界內(nèi)容最豐富網(wǎng)站,并且是唯一在課后為學員提供常年免費輔導之知名講師。
國際名牌管理經(jīng)驗:
14年豐富的國際及國內(nèi)名牌公司行銷實戰(zhàn)及團隊管理經(jīng)驗
外資快速消費品及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售部門的主管,其中八年擔任銷售經(jīng)理以上職位人物成就: 
  獨創(chuàng)水冰氣、木屋分析法等八種思維模式,以“超越自我、成就他人”為使命,將十余年實戰(zhàn)經(jīng)歷濃縮為16300篇原創(chuàng)文章,透過其名下知名營銷策劃論壇向社會各界提供無償分享。并成功締造“張子凡資源整合平臺”,和遍布全國的萬余名“凡友會”成員分享快樂營銷與心靈成長之道
連續(xù)五年全國課量第一、培

中國移動集團公司咨詢顧問
泰豐888(深圳泰豐網(wǎng)絡技術有限公司)首席顧問
清華大學、北京大學、復旦大學、上海交通大學總裁班課程講師
曾任箭牌糖果(中國)有限公司區(qū)域經(jīng)理七年 、曼可頓面包 銷售經(jīng)理、脈搏網(wǎng)銷售經(jīng)理(兩年)、神州在線銷售總監(jiān)、某著名快速消費品集團首席訓練師
為微軟(中國)、奔馳、搜狐、網(wǎng)易、阿里巴巴、中國移動、中國電信等近千家國際國內(nèi)知名企業(yè)提供培訓與咨詢服務,輻射通訊、IT、房地產(chǎn)、金融、快速消費品等八大行業(yè)
教育背景:
北京工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院 企業(yè)管理/工商財務專業(yè)

座右銘
破釜沉舟,拿命搏路;土里刨食,絕地生存(回首 2001 年出道)
高調(diào)做事,低調(diào)做人;超越自我,成就他人(2005年事件感悟)
生命無常,人生不易;珍惜有限,創(chuàng)造無限(2006年生病感悟)
與人為善,順勢而為;漸入佳境,境由心生(2007年新年感悟)
地低成海,人低成王;從忙到悟,探底摸高(2008年心靈定位)
我為人人,人人為我;講界僧人,修行度人(2008年心靈定位)

擅長領域
銷售、職業(yè)素養(yǎng)、營銷策略、TTT (培訓培訓師訓練)
針對營銷及服務團隊提供市場營銷策略、實戰(zhàn)銷售技巧、客戶服務管理、客戶關系管理、渠道管理、促銷與推廣策略、區(qū)域市場管理等以營銷與銷售為核心展開的系列培訓課程;結合客戶實際情況編纂、設計、量身定制,授課方式為高互動性、解決問題式、可操作性強。

代表著作:

管理就要貫徹到底
新任片區(qū)經(jīng)理如何開展工作?
管理的精髓在于用人

已出版光盤:
5VCD光盤:《深度營銷與客戶關系管理》 發(fā)行單位:時代光華
6VCD光盤:《打造營銷競爭力的九大法則》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺 6Vcd光盤:《渠道深度營銷—向深度要銷量》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺
2VCD光盤:《才財滾動之道》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺
2VCD光盤:《留住大客戶》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺
2VCD光盤:《新手上路、半月有成》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺
2VCD光盤:《抗“!庇蟹健 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺
2VCD光盤:《向市場要紅包》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺
2VCD光盤:《為自己打工—和你的工作談戀愛》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺
5DVD光盤:《換一種思路做客戶》發(fā)行單位:慧泉講壇
8VCD光盤:《客戶忠誠密碼之客戶關系管理》發(fā)行單位:中國科學文化音像出版社
6DVD光盤:《讓客戶來找你--深度營銷與客戶關系管理》發(fā)行單位:北京大學出版社
圖書
《換一種思路做客戶:讓客戶為企業(yè)增值的終極策略》 出版社:機械工業(yè)出版社
《員工要做有心人:管理者送給員工的80句啟發(fā)心語》 出版社:機械工業(yè)出版社
《管理就要貫徹到底》 出版社:人民郵電出版社
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