《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)分層分析與維護(hù)技巧》課程大綱
第一部分 金融客戶(hù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念革新
1. 回歸客戶(hù)：探析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)
2. 如何分類(lèi)匹配客戶(hù)以適合的金融產(chǎn)品與服務(wù)
3. 客戶(hù)為核心的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈
4. 建立客戶(hù)為中心的大營(yíng)銷(xiāo)思維
案例：花旗銀行客戶(hù)管理的營(yíng)銷(xiāo)方式

第二部分 這樣進(jìn)行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)更高效——客戶(hù)分類(lèi)
1. 客戶(hù)分類(lèi)的必要性：有限的營(yíng)銷(xiāo)資源得以合理分配
案例：傳統(tǒng)金融客戶(hù)產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式與現(xiàn)代模式的對(duì)比
2. 客戶(hù)分類(lèi)經(jīng)常失效的原因
案例：客戶(hù)經(jīng)理忙碌的日常工作安排
3. 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)分類(lèi)學(xué)
4. 第一資本的零售客戶(hù)分類(lèi)
案例：四層級(jí)客戶(hù)分類(lèi)法
ü 高價(jià)值客戶(hù)：成為伙伴，知己知彼
ü 潛力客戶(hù)：時(shí)常關(guān)心，主動(dòng)溝通
ü 大眾客戶(hù)：分類(lèi)總結(jié)，一箭多雕
ü 潛在客戶(hù)：擴(kuò)大宣傳，提升服務(wù)
5. 不同資金量客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)要點(diǎn)
案例：王老板的流動(dòng)資金
6． 不同投資風(fēng)格客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)及維護(hù)要點(diǎn)
7. 性格色彩分類(lèi)法——快速觸動(dòng)客戶(hù)的內(nèi)心
ü 紅色性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)方法
ü 黃色性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)方法
ü 藍(lán)色性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)方法
ü 綠色性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)方法

第三部分 客戶(hù)分級(jí)分類(lèi)的五大應(yīng)用 ——為客戶(hù)量體裁衣
1. 客戶(hù)獲取
ü 開(kāi)發(fā)客戶(hù)，從客戶(hù)分層分析中尋找客戶(hù)目標(biāo)
ü 掌握客戶(hù)分級(jí)分類(lèi)的過(guò)程性
案例：高價(jià)值客戶(hù)的活動(dòng)區(qū)域分析
2. 忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)
ü 投其所好，更好的為客戶(hù)提供高效率的價(jià)值服務(wù)
ü 如何利用信息建立客戶(hù)信任
案例：一位老人的存款……
3. 客戶(hù)價(jià)值提升
ü 深度開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品
ü 如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的行為多樣性
案例：渣打銀行在客戶(hù)價(jià)值提升中的策略
4. 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化
如何應(yīng)用客戶(hù)分類(lèi)最大化營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效
案例：客戶(hù)經(jīng)理小張如何從以往營(yíng)銷(xiāo)中的忙、盲、茫發(fā)生了轉(zhuǎn)變……
5. 服務(wù)優(yōu)化
為各層客戶(hù)提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
案例：客戶(hù)李先生為什么最終選擇了他？

《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)分層分析與維護(hù)技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)分層分析與維護(hù)技巧》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、新經(jīng)理人、

《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)分層分析與維護(hù)技巧》關(guān)鍵詞
客戶(hù)經(jīng)理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售技巧、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銀行金融、

《客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)分層分析與維護(hù)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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