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網(wǎng)點轉型下的客戶經(jīng)理
添加時間:2015-05-06      修改時間: 2015-05-06      課程編號:100179386
《網(wǎng)點轉型下的客戶經(jīng)理》課程大綱
課程對象:客戶經(jīng)理
第一單元:銀行客戶營銷策略 (案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)
1. 關系營銷策略
2. 高層營銷策略
3. 資源整合策略
4. 海量營銷策略
5. 體驗營銷策略
6. 技術壁壘策略
7. 網(wǎng)絡利用策略
8. 團隊配合策略
9. 攻心為上策略
10. 主動出擊策略
11. 創(chuàng)新營銷策略
12. 策劃營銷策略
練習:就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二單元:客戶溝通引導策略
1. SPIN 引導技巧
2. 溝通引導的目的
3. 高效溝通談判六步驟
4. 溝通引導實用策略
第三單元:銀行產品呈現(xiàn)技巧
1. 影響產品呈現(xiàn)效果的三大因素
2. 產品推介的三大法寶
3. FAB呈現(xiàn)技巧
4. 銀行常見產品呈現(xiàn)技巧
第四單元:客戶異議處理技巧
1. 處理異議-異議是黎明前的黑暗
2. 追根究底-清楚異議產生的根源
3. 分辨真假-找出核心的異議
4. 自有主張-處理異議的原則
5. 化險為夷-處理異議的方法
6. 寸土寸金-價格異議的處理技巧
7. 客戶核心異議處理技巧
第五單元:客戶抱怨投訴處理技巧、
1. 客戶抱怨投訴心理分析
2. 處理投訴的要訣與宗旨
3. 10種錯誤處理客戶抱怨的方式
4. 影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素
5. 客戶抱怨及投訴處理的六步驟
6. 客戶抱怨投訴處理三明治技巧
7. 客戶抱怨投訴處理細節(jié)
8. 巧妙降低客戶期望值技巧
9. 安撫客戶情緒技巧
10. 巧妙拒絕客戶技巧
11. 委婉地提醒客戶技巧
12. 惡意客戶抱怨投訴處理利器
13. 服務補救的流程、方法、步驟
14. 當我們無法滿足客戶的時候
15. 快速處理顧客抱怨投訴策略
第六單元:客戶維護技巧
1. 客戶關系管理的5種功能
2. 客戶關系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃
3. 客戶關系管理模型
4. 客戶關系管理的4個步

《網(wǎng)點轉型下的客戶經(jīng)理》所屬分類
市場營銷

《網(wǎng)點轉型下的客戶經(jīng)理》所屬專題
客戶服務培訓、企業(yè)轉型、新經(jīng)理人、

《網(wǎng)點轉型下的客戶經(jīng)理》關鍵詞
客戶經(jīng)理、營銷策略、高效溝通、關系營銷、銀行金融、
《網(wǎng)點轉型下的客戶經(jīng)理》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

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內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李力老師簡介
李力
李力
 金融培訓實戰(zhàn)派專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 8年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗
 4年銀行業(yè)咨詢培訓經(jīng)驗
 上海財經(jīng)大學金融學院特聘講師
 課程返聘率幾乎達到100%,月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上,客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經(jīng)歷:
多家咨詢培訓機構特約講師、銀行網(wǎng)點轉型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓資深講師、銀行咨詢輔導專家。曾為中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行總行及各分行進行全崗位培訓及流程再造導入輔導;曾負責過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導。曾作為北京建行客戶經(jīng)理期輪訓、江西中行選拔培訓訓練營、各大城商行及農信社轉型培訓外聘專家完成400多場次的培訓授課,獲得銀行培訓系統(tǒng)的高度認可。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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