《個金理財經(jīng)理行銷轉(zhuǎn)型的六項修煉》課程大綱
課程背景:
近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習(xí)慣的改變,客戶對金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時,利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下,銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式,已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。為應(yīng)對更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的外部市場環(huán)境,銀行必須實現(xiàn)從“坐”到“行”的行銷轉(zhuǎn)型,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,建立起適合自身發(fā)展的條線經(jīng)營管理新模式。
個金理財經(jīng)理行銷轉(zhuǎn)型的六項修煉通過客戶關(guān)系管理、DISC行銷客戶心理分析、行銷執(zhí)行力、行銷時間規(guī)劃能力、無壓溝通能力、行銷人員的陽光心態(tài)六項內(nèi)容的講解和訓(xùn)練,幫助理財經(jīng)理順利完成行銷角色的轉(zhuǎn)型,更好地適應(yīng)市場變革,提升業(yè)績水平。 課程收益:
1、角色認(rèn)知:建立正確的理財顧問角色認(rèn)知,順利完成銀行從“坐”到“行”的角色轉(zhuǎn)型
2、客戶關(guān)系:通過DISC性格解析,幫助學(xué)員更深層次的了解客戶需求,并建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
3、時間管理:培養(yǎng)良好的時間管理認(rèn)知能力,能夠合理化安排每日拜訪計劃,以以終為始的方式制定個人行銷計劃
4、無壓溝通:培養(yǎng)良好的聆聽能力,以及無壓溝通力,能夠快速與陌生客戶建立關(guān)系
5、陽光心態(tài):建立學(xué)員良好的行銷心態(tài),正確認(rèn)知客戶異議與拒絕,做自己的減壓教練
6、執(zhí)行能力:以速度和結(jié)果作為行銷執(zhí)行的根本評價標(biāo)準(zhǔn),讓學(xué)員建立正確的執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn),通過3S管理方式,培養(yǎng)高效行銷執(zhí)行團隊
課程特色:
實戰(zhàn):講解剖析實戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學(xué)習(xí)更容易
實踐:課堂專項技能模擬,模擬實踐更輕松,落實更簡單
實操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡單,操作更方便
授課方式:實戰(zhàn)方法+案例研討+情景互動+角色扮演+計劃制定+視頻教學(xué)
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:營銷條線管理人員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
課程大綱:
第一講:理財顧問的角色認(rèn)知(1.5H)
一、我國銀行發(fā)展的現(xiàn)狀
1、我國銀行發(fā)展的歷程與布局
2、互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的沖擊與影響
3、我國銀行發(fā)展現(xiàn)狀對從業(yè)人員的影響
二、個金理財顧問的自我認(rèn)知
1、推銷員:以銷售為目的,客戶認(rèn)同度不佳
案例分析:開門紅賣什么產(chǎn)品最適合?
2、金融顧問:以客戶需求為導(dǎo)向,客戶忠誠度很高
案例分析:一波三折的客戶服務(wù)
3、顧問的特點:一個中心(客戶需求),兩個基本點(負(fù)責(zé)、適合)
案例分析:客戶風(fēng)險需求判斷、對待同業(yè)產(chǎn)品的高收益如何處理
4、理財顧問的職涯規(guī)劃
第二講:精準(zhǔn)行銷客戶關(guān)系管理(1.5H)
一、精準(zhǔn)客戶識別技巧
1、網(wǎng)點客戶三三識別法
2、理財客戶的基本特征
3、存量客戶的二次開發(fā)
4、流量客戶的開拓形式
案例分析:理財客戶異業(yè)聯(lián)盟開拓
小組研討:如何獲得高品質(zhì)理財客戶?在營銷轉(zhuǎn)型過程中,如何精準(zhǔn)的“走出去”?
二、培養(yǎng)客戶滿意度與忠誠度
引例:渥道夫的生意經(jīng)
1、客戶滿意度定義
2、提升客戶的參與感
3、培養(yǎng)客戶忠誠度
案例分析:小粽子包出大感覺—某銀行客戶參與活動的設(shè)計與實施
4、讓老客戶樂于轉(zhuǎn)介紹
三、客戶檔案管理
1、客戶檔案建立的意義
2、客戶檔案建立標(biāo)準(zhǔn)
3、客戶檔案維護的頻次
隨堂練習(xí):現(xiàn)場填寫10份客戶檔案,并根據(jù)填寫好的客戶的檔案制定拜訪計劃
工具:客戶檔案管理表
第三講:DISC性格與客戶關(guān)系維護(3H)
一、DISC四類性格解析
隨堂測試:DISC性格測評
1、DISC性格介紹
視頻分析:四種性格特質(zhì)人的視頻
2、四類性格人的特征與偏好
二、DISC四類性格客戶的關(guān)系維護
1、DISC性格溝通技巧
2、DISC性格理財偏好
3、DISC客戶關(guān)系維護技巧
情景模擬:根據(jù)所提供情景,選擇不同性格人員進行推銷演練
課程總結(jié)及問題解答
第四講:培養(yǎng)無壓溝通力(1.5H)
視頻分析:悲劇的人機對話
一、溝通的外在表現(xiàn)形式
1、溝通的藝術(shù)
2、溝通的概念
3、溝通的外形
二、會溝通的人先會聽
1、三層聽
2、聽三層
3、客戶溝通過程中的心理曲線
三、一分鐘搞定陌生客戶
1、攻克陌生客戶的心理防線
2、讓陌生客戶開口講話
3、一句話激發(fā)客戶欲望
小組演練:根據(jù)提供的場景,設(shè)計一句話營銷方案
工具:無壓溝通圖表
第五講:理財經(jīng)理的高效能時間管理(1.5H)
一、建立正確的行銷時間觀念
1、時間就是績效
2、時間就是金錢
二、時間管理的兩大基本原則
1、區(qū)分事件的重要和緊迫性
2、專注于當(dāng)下的事件
3、番茄時間管理法
三、行銷時間的合理規(guī)劃
案例分析:某理財顧問的充實一周
1、行銷計劃制定的六要素
2、行銷計劃合理化落實
案例分析:某客戶經(jīng)理的每日六訪計劃與落實
3、以終為始的態(tài)度設(shè)定行銷計劃
工具:行銷活動管理表
第六講:打造超強營銷執(zhí)行力(1.5H)
一、何為行銷執(zhí)行力
1、執(zhí)行力的意義
2、營銷執(zhí)行力的意義
案例分析:某銀行的電話邀約執(zhí)行與反饋措施
二、金牌執(zhí)行力的兩大標(biāo)準(zhǔn)
1、速度是考量執(zhí)行力的第一標(biāo)準(zhǔn)
2、結(jié)果是評估執(zhí)行力的有利依據(jù)
三、高效執(zhí)行的3S管理
1、事前明確指標(biāo)
2、事中節(jié)點把控
案例分析:黃老師如何運用夕會經(jīng)營推動項目發(fā)展
3、事后有效激勵
小組研討:為團隊設(shè)定一個激勵機制;為自己設(shè)定一個激勵機制
第七講:行銷轉(zhuǎn)型的陽光心態(tài)塑造(1.5H)
一、好心態(tài)帶來好業(yè)績
1、心態(tài)影響生理
2、心態(tài)影響事業(yè)
3、心態(tài)影響績效
案例分析:劉玉輝的好心態(tài),締造輝煌的保險事業(yè)
二、行銷人員的五心一力
1、感恩心
2、愛心
3、平常心
4、營銷心
5、交友心
6、學(xué)習(xí)力
三、行銷人員的壓力管理
1、正確認(rèn)知客戶的拒絕
2、做自己的減壓教練
小組研討:為自己設(shè)定一個減壓心矛
3、適時的激勵讓自己更快樂
課程總結(jié)及問題解答
《個金理財經(jīng)理行銷轉(zhuǎn)型的六項修煉》所屬分類
特色課程
《個金理財經(jīng)理行銷轉(zhuǎn)型的六項修煉》所屬專題
企業(yè)轉(zhuǎn)型、
理財培訓(xùn)、
新經(jīng)理人、
管理六項基本技能訓(xùn)練培訓(xùn)、
《個金理財經(jīng)理行銷轉(zhuǎn)型的六項修煉》關(guān)鍵詞
個金理財經(jīng)理行銷轉(zhuǎn)型、銀行金融、