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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略
添加時(shí)間:2016-06-07      修改時(shí)間: 2016-06-07      課程編號(hào):100183096
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略》課程大綱

課程概述
近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變,客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí),利率市場(chǎng)化時(shí)代到來及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下,銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式,已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了更高的要求,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營及管理網(wǎng)點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)預(yù)期利益。
建立清晰的網(wǎng)點(diǎn)定位,培養(yǎng)良好的服務(wù)營銷戰(zhàn)略思維,建立持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營管理機(jī)制以及高效的人才組織架構(gòu)。是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)管理者在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所必須思考和完善的部分。如何成為一位優(yōu)秀的銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理者?讓我們?cè)诒咎谜n程中一起學(xué)習(xí)并發(fā)現(xiàn)最好的管理者。

課程收益:
1.思維轉(zhuǎn)型:通過對(duì)新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)分析,幫助學(xué)員建立管理者的經(jīng)營和管理意識(shí),培養(yǎng)良好的網(wǎng)點(diǎn)管理者思維框架
2.網(wǎng)點(diǎn)定位:通過深入剖析客戶、產(chǎn)品、形象、戰(zhàn)略,幫助學(xué)員建立服務(wù)營銷定位理念,能夠精準(zhǔn)完成網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)定位
3.經(jīng)營戰(zhàn)略:通過系統(tǒng)的了解CIS服務(wù)系統(tǒng)以及網(wǎng)點(diǎn)營銷的4P理論,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+思維,幫助學(xué)員建立在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的經(jīng)營戰(zhàn)略思維
4.運(yùn)營管理:以網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營為核心,通過現(xiàn)場(chǎng)管理、營銷管理、用戶管理以及突發(fā)事件管理的學(xué)習(xí)與介紹,充分掌握網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理的核心要素,能夠游刃有余的進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理
5.人員結(jié)構(gòu):通過四類網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)剖析,幫助學(xué)員建立正確的網(wǎng)點(diǎn)人員管理思維,掌握五大職能員工的工作職責(zé)與管理方法;同時(shí)能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)員工的現(xiàn)狀較好的結(jié)合培訓(xùn)、輔導(dǎo)與激勵(lì)措施

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
培訓(xùn)對(duì)象:支行長、副行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任
授課方式:實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+計(jì)劃制定

課程特色:
實(shí)戰(zhàn):講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學(xué)習(xí)更容易
實(shí)踐:課堂專項(xiàng)技能模擬,模擬實(shí)踐更輕松,落實(shí)更簡(jiǎn)單
實(shí)操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單,操作更方便


課程模型:

課程大綱:
導(dǎo)論:新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢(shì)(1H)
一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革
1.多元財(cái)富
2.理性財(cái)富
3.專業(yè)財(cái)富
4.個(gè)性財(cái)富
5.全球財(cái)富
二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革
1.多元化服務(wù)
2.體驗(yàn)式服務(wù)
3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1.細(xì)分市場(chǎng)帶來的“窄門”效應(yīng)
2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用
3.時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”

第一講:新常態(tài)下的網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)定位與互聯(lián)網(wǎng)+(2H)
一、以客戶為核心的服務(wù)營銷定位
1.網(wǎng)點(diǎn)客戶的分類
2.網(wǎng)點(diǎn)客戶的識(shí)別途徑
3.網(wǎng)點(diǎn)客戶的有效研究
4.把握客戶終身價(jià)值
5.客戶價(jià)值公式解析
案例分析:交通銀行客戶定位與客戶管理思維
二、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)營銷思維變革
1.爆品思維
2.互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)
3.互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
4.產(chǎn)品的展示途徑與入口思維
案例分析:小米的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與客戶參與
三、以市場(chǎng)定位為核心的網(wǎng)點(diǎn)形象塑造
1.硬件裝修形象
2.軟性服務(wù)形象
3.網(wǎng)點(diǎn)整體印象
4.網(wǎng)絡(luò)形象打造
案例分析:華潤銀行的網(wǎng)點(diǎn)形象塑造
四、市場(chǎng)戰(zhàn)略為核心的網(wǎng)點(diǎn)定位
1.內(nèi)部戰(zhàn)略定位
2.外部戰(zhàn)略定位
3.四類不同網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)的定位差異
工具使用:請(qǐng)根據(jù)以上所學(xué)內(nèi)容,對(duì)所在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行SWOT分析。

第二講:新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略與思維變革(3H)
一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的CIS管理
1.服務(wù)理念的統(tǒng)合MI
2.服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)合BI
3.服務(wù)視覺的統(tǒng)合VI
4.服務(wù)五覺滿足客戶的感覺
案例分析:股份制商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理案例分析
小組研討:根據(jù)以上所講內(nèi)容及案例,給我們哪些啟發(fā)?
二、從4P著手做好網(wǎng)點(diǎn)營銷
1.產(chǎn)品管理促動(dòng)營銷節(jié)奏(Product)
2.客戶管理形成粉絲經(jīng)濟(jì)(People)
3.三大有效渠道把控績效(Place)
4.七大促銷形式拉動(dòng)業(yè)績(Promotion)
小組研討:根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)營銷4P理論,分析網(wǎng)點(diǎn)營銷管理及營銷策略的優(yōu)劣,并闡述在網(wǎng)點(diǎn)營銷管理方面受到的啟發(fā)。
課程小結(jié)與問題解答

第三講:新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理的基本模型(4H)
一、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
1.現(xiàn)場(chǎng)管理是管理服務(wù)質(zhì)量
2.現(xiàn)場(chǎng)管理是客戶滿意度管理
1)服務(wù)規(guī)范
2)排隊(duì)等候
3)環(huán)境與設(shè)施
4)業(yè)務(wù)能力
案例分析:某銀行現(xiàn)場(chǎng)管理警示案例
二、網(wǎng)點(diǎn)營銷管理
1.網(wǎng)點(diǎn)營銷能力分析
2.網(wǎng)點(diǎn)營銷計(jì)劃的制定
3.網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)的安排
4.網(wǎng)點(diǎn)營銷系統(tǒng)的建立
案例分析:銀行年度營銷方案圖譜
工具使用:年度營銷行事歷表格
三、網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系管理
1.客戶檔案管理與CRM系統(tǒng)的有效應(yīng)用
案例分析:某銀行網(wǎng)點(diǎn)的CRM系統(tǒng)應(yīng)用
2.客戶滿意度與客戶忠誠
3.客戶關(guān)系的時(shí)間、空間管理
4.鐵粉的管理與滲透
四、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件管理
1.認(rèn)識(shí)突發(fā)事件
2.突發(fā)事件的特點(diǎn)
3.突發(fā)時(shí)間的分類
4.突發(fā)事件的處理原則
5.突發(fā)事件的預(yù)防措施
視頻分析:某銀行網(wǎng)點(diǎn)遭遇搶劫

第四講:新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)人員管理(2H)
一、網(wǎng)點(diǎn)的人員結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)
1.四類網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)圖剖析
2.網(wǎng)點(diǎn)員工的扁平化管理
3.五類崗位的職責(zé)與管理
二、網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)
1.四類員工的特點(diǎn)
2.四類員工的管理策略
3.員工的輔導(dǎo)四流程
案例分析:某銀行大堂、柜員輔導(dǎo)經(jīng)典案例剖析
三、網(wǎng)點(diǎn)員工的激勵(lì)與留存
1.了解員工的工作動(dòng)機(jī)
2.赫茲伯格的“雙因素激勵(lì)”理論
案例分析:許三多的動(dòng)機(jī)給我們帶來的啟發(fā)
小組研討:結(jié)合自己的網(wǎng)點(diǎn)情況,制定員工激勵(lì)措施
課程小結(jié)與問題解答

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略》所屬專題
戰(zhàn)略決策、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、戰(zhàn)略合并、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)、

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略》關(guān)鍵詞
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略、銀行金融、
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師杜晶晶老師簡(jiǎn)介
杜晶晶
杜晶晶
• 中央電視臺(tái)特邀嘉賓
• 臧其超講師團(tuán)核心成員
• 美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師
• 華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
3年一線銷售經(jīng)驗(yàn),3年銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。6年培訓(xùn)規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,致力于服務(wù)營銷、商務(wù)禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目,與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程,訓(xùn)練了數(shù)千名員工;被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對(duì)象”。其中,“服務(wù)營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。
講課注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng),形式多樣,內(nèi)容精彩,生動(dòng)活潑,可操作性非常強(qiáng)。

學(xué)員評(píng)價(jià):(部分摘要)

公司成立了一支禮儀及問早隊(duì),相關(guān)的課程之前也都參加過,但是言傳身教的形式我們第一次接觸,聽完杜老師的課程,我們的員工深刻的認(rèn)識(shí)到企業(yè)的形象是每個(gè)員工不經(jīng)意間所塑造的,我們必須要“內(nèi)正其心,外正其形”,商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問題,而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團(tuán)HR 陳總

我們作為一家在歐洲上市的電子商務(wù)集團(tuán)公司,中層干部先后接受了一系列來自國內(nèi)外的培訓(xùn)。杜老師的授課風(fēng)格清新,讓人耳目一新,原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動(dòng),更重要的是,當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問題時(shí),老師竟然可以匯編成案例,帶著問題解決問題。很不錯(cuò),這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某科技集團(tuán)公司楊總

一線導(dǎo)購人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對(duì)銷售的業(yè)績起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購人員的工作實(shí)際進(jìn)行剖析,引經(jīng)據(jù)典,從客戶和銷售人員雙重視角進(jìn)行講述,這樣,培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見,更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理

杜老師講課生動(dòng),案例很多,互動(dòng)教學(xué),非常滿意。但本次時(shí)間太短,希望院里有機(jī)會(huì)能再安排杜老師的課程!
--------- 中科院上海分院 陳明杰

杜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動(dòng)!沒想到短短幾天時(shí)間,能讓我們網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作態(tài)度,形象及服務(wù)意識(shí)提高這么多,并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝,希望以后還有機(jī)會(huì)合作!
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長
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  • 所在地:北京
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  • 所在地:上海
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針對(duì)目前制造企業(yè)采購部門面臨著銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)、產(chǎn)品技術(shù)更新加快;生產(chǎn)計(jì)劃多變,部分強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商技術(shù)和價(jià)格壟斷,開發(fā)供應(yīng)商難度大;忽視供應(yīng)商成本分析和...
2024-11-30 向阿里學(xué)OD:戰(zhàn)略落地與組織發(fā)展實(shí)戰(zhàn)課
2024-12-28 向阿里學(xué)OD:戰(zhàn)略落地與組織發(fā)展實(shí)戰(zhàn)課
2024-12-06 ★組織質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化管理(精華版)
2024-12-07 ★供應(yīng)鏈架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃與最佳實(shí)踐課程 —(S
2024-11-28 系統(tǒng)化問題解決與決策
戰(zhàn)略合并相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
張志強(qiáng)(深圳)
宋承敏
  • 培訓(xùn)師:宋承敏
  • 所在地:北京
  • 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)
互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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