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有效提升客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度 了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧 了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對(duì)性的客戶服務(wù) 提高應(yīng)變處理投訴問題的能力 正確處理特殊客戶...
課程收益： 1、十大核心能力 如何有效下達(dá)指令 如何組織積極解決問題的面談 如何激發(fā)銷售隊(duì)伍高昂的斗志 如何提升業(yè)務(wù)代表的訪問次數(shù) 如何激發(fā)業(yè)務(wù)代表的行動(dòng)力 如何有效進(jìn)行客戶管理 如何有效進(jìn)行...
簡(jiǎn)要了解員工關(guān)系的基本理論 明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作 學(xué)會(huì)衡量員工滿意度的具體方法
1．通過貫穿始終的完整案例分析，幫助學(xué)員掌握薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目管理流程各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作技巧；培訓(xùn)后完全可以在不聘請(qǐng)咨詢公司的情況下獨(dú)立組織開展薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目。 2．課程介紹的薪酬體系及方法學(xué)...
在人力資源工作的十個(gè)環(huán)節(jié)中，處處打下伏筆，預(yù)防勞動(dòng)糾紛的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了預(yù)料中的勞動(dòng)糾紛，人力資源部更能即時(shí)準(zhǔn)備充分資料，按計(jì)劃打贏勞動(dòng)仲裁。
1．通過模擬企業(yè)實(shí)景，貫穿始終的完整案例訓(xùn)練與分析，幫助學(xué)員掌握薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目管理流程各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作技巧；培訓(xùn)后完全可以在不聘請(qǐng)咨詢公司的情況下獨(dú)立組織開展薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目。 2．課程介...
1．通過模擬企業(yè)實(shí)景，貫穿始終的完整案例訓(xùn)練與分析，幫助學(xué)員掌握崗位設(shè)計(jì)以及招聘選拔流程各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作技巧；培訓(xùn)后完全可以獨(dú)立開展崗位設(shè)計(jì)以及招聘選拔工作，并且可靈活根據(jù)不同企業(yè)，不同部門，...
在人力資源工作的十個(gè)環(huán)節(jié)中，處處打下伏筆，預(yù)防勞動(dòng)糾紛的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了預(yù)料中的勞動(dòng)糾紛，人力資源部更能即時(shí)準(zhǔn)備充分資料，按計(jì)劃打贏勞動(dòng)仲裁。
簡(jiǎn)要了解員工關(guān)系的基本理論 明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作 學(xué)會(huì)衡量員工滿意度的具體方法
如何通過績(jī)效管理手段調(diào)動(dòng)下屬積極性 如何正確的使用下屬 如何使績(jī)效管理真正發(fā)揮出激勵(lì)作用，而不僅僅局限于空洞的口號(hào)與方案 掌握如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系 掌握如何設(shè)計(jì)給予平衡記分卡（BSC）的三級(jí)關(guān)鍵...
從企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況和管理者的特點(diǎn)出發(fā)，講授崗位設(shè)計(jì)與招聘選拔的基本理論、訓(xùn)練使用崗位設(shè)計(jì)與招聘選拔實(shí)戰(zhàn)常用技巧和工具，以及管理者日常人力資源工作要點(diǎn)，以大量實(shí)例分享和分析人力資源管理方面的實(shí)...
在實(shí)戰(zhàn)的成功與失敗中學(xué)習(xí)、在團(tuán)隊(duì)中交互學(xué)習(xí)、在培訓(xùn)師的精彩點(diǎn)評(píng)中學(xué)習(xí)，使學(xué)員既體驗(yàn)了經(jīng)營(yíng)樂趣，又獲得大量知識(shí)。
訓(xùn)練戰(zhàn)略管理能力、經(jīng)營(yíng)決策能力、運(yùn)營(yíng)管理能力、財(cái)務(wù)分析能力、溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力等。 在實(shí)戰(zhàn)的成功與失敗中學(xué)習(xí)、在團(tuán)隊(duì)中交互學(xué)習(xí)、在培訓(xùn)師的精彩點(diǎn)評(píng)中學(xué)習(xí)，使學(xué)員既體驗(yàn)了經(jīng)營(yíng)樂趣，又獲得大量...
通過學(xué)員親身體驗(yàn)，訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)力及決策能力、戰(zhàn)略實(shí)施與執(zhí)行力、管理控制能力、財(cái)務(wù)分析能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。
提升管理者基于全局的系統(tǒng)思維能力，提高中高層經(jīng)理人的戰(zhàn)略決策能力和管理能力，學(xué)員親身體驗(yàn)“木桶原理”、“博弈的不確定性”、“價(jià)值的流動(dòng)”、“財(cái)務(wù)之風(fēng)險(xiǎn)”，進(jìn)一步理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)，訓(xùn)練經(jīng)理人換位思...
提升管理者基于全局的系統(tǒng)思維能力，提高中高層經(jīng)理人的戰(zhàn)略決策能力和管理能力，學(xué)員親身體驗(yàn)“木桶原理”、“博弈的不確定性”、“價(jià)值的流動(dòng)”、“財(cái)務(wù)之風(fēng)險(xiǎn)”，進(jìn)一步理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)，訓(xùn)練經(jīng)理人換位思...
會(huì)在思想深處發(fā)生脫胎換骨般的變化，不但能夠清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的全貌，而且能夠跨越性的完成從反應(yīng)式管理到運(yùn)籌式管理、從職能型管理到經(jīng)營(yíng)型管理、從經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)化管理的思想轉(zhuǎn)型，從而構(gòu)建管理...
1、企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略意識(shí)不能有效的轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略管理能力，人力資源戰(zhàn)略管理能力的缺失又使得企業(yè)人力資源難以支撐企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。 2、人力資源管理的權(quán)力驅(qū)動(dòng)而非市場(chǎng)與客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)，人力資源...
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