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中國餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競爭非常激烈。面對越來越多酒店拔地而起,酒店業(yè)的最高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢?傊,酒店業(yè)的最大競爭還是對客戶服務(wù)的競爭。通過酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)幫助...
◆清理企業(yè)成員長期累積的“情緒垃圾,學(xué)會做情緒壓力的主人。 ◆熔煉團(tuán)隊,增進(jìn)團(tuán)隊成員之間的相互了解及協(xié)作,使成員盡快融入團(tuán)隊中 !襞囵B(yǎng)團(tuán)隊成員默契、信任及強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識。 ◆增強(qiáng)團(tuán)隊責(zé)任意識...
掌握培訓(xùn)專業(yè)知識、培訓(xùn)授課技巧;學(xué)會如何設(shè)計培訓(xùn)課程;掌握培訓(xùn)工具運用技巧、以及培訓(xùn)評估技巧;提升學(xué)員培訓(xùn)良好的公眾溝通、表達(dá)能力,幫助學(xué)員成為一名深具影響力的銀行內(nèi)部培訓(xùn)師。
了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識,改善行為規(guī)范,培養(yǎng)職場良好習(xí)慣,塑造良好職業(yè)形象,提升個人工作績效 了解客戶的情感和被尊重的需求,學(xué)會在各種服務(wù)情境中,正確運用服務(wù)禮儀,改善服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)客戶滿意...
服務(wù)從“心”開始,面對業(yè)務(wù)高峰,培養(yǎng)一線柜員對服務(wù)情緒與服務(wù)心態(tài)的掌控,讓學(xué)員掌握情緒壓力舒緩技巧,調(diào)整服務(wù)心態(tài),以最佳精神風(fēng)貌面對客戶; 塑造一線柜員誠實可靠的專業(yè)形象,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),改善...
本課程同時兼顧理論和應(yīng)用兩方面,而且不只局限在這兩點上。在課程中,我們把咨詢,銷售心理,項目管理,團(tuán)隊等方面里最有效的行為整合為一套樸實易行的流程和工具,確保奪取訂單,得到客戶。 本課程的...
提升對私(個人)客戶經(jīng)理以下關(guān)鍵能力: 通過課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握發(fā)現(xiàn)客戶的技巧、與客戶溝通的技巧、建立長期客戶關(guān)系額度的技巧、語言營銷的技巧、應(yīng)對客戶投訴的技巧、客戶經(jīng)理的個人形象設(shè)計與裝扮技...
擬通過營銷心態(tài)塑造、營銷進(jìn)程分解、客戶異議處理及客戶溝通技巧幾個模塊講解銀行客戶經(jīng)理工作所需的營銷實戰(zhàn)策略,全方位培養(yǎng)建立優(yōu)質(zhì)、高效的客戶經(jīng)理隊伍。
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