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鄧赟個人簡介

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過去十年來，鄧赟老師一直從事金融與通信行業(yè)營業(yè)服務運營管理的研究。對員工的工作性質、工作心態(tài)，以及企業(yè)服務營銷管理困惑與需求都有著切身的感性認識。鄧赟老師執(zhí)行過金融業(yè)、通信業(yè)等百余家地市的大型管理咨詢項目，對于解決服務運營管理、支行行長、網(wǎng)點主任及各崗位員工工作中的實際困惑，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。鄧老師在營業(yè)服務運營管理領域有較深入的研究，擁有數(shù)門服務運營管理精品培訓課程。
【金融行業(yè)課程特點與優(yōu)勢】
十年專注金融行業(yè)服務運營管理的實戰(zhàn)專業(yè)積累；
匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；
全程金融業(yè)服務運營管理實際案例，學員更容易理解掌握；
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。

實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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過去十年來，鄧赟老師一直從事金融與通信行業(yè)營業(yè)服務運營管理的研究。

鄧赟主講課程

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擅長課程：
1.服務運營管理培訓課程系列：
《網(wǎng)點運營管理》
《員工管理》
《服務管理》
《突發(fā)事件管理》
《客戶管理》
《服務流程設計》
《服務標準導入技術》
《服務環(huán)境管理》
《卓越領導力》
《員工績效管理》
《現(xiàn)場精細化管理》
《服務營銷管理》
《服務文化管理》
《空降部隊建設》
《TTT內訓師定制培養(yǎng)》

2.其他擅長課程類別：
基礎素質類
員工激勵類
團隊建設類
員工服務營銷技能類

3.銀行培訓擅長課程
《C-MTP管理訓練之：自我管理》
《C-MTP管理訓練之：領導下屬》
《銀行中層管理與技能提升》
《中層管理人員的高效執(zhí)行力》
《支行長綜合管理技能提升》
《網(wǎng)點轉型服務營銷管理》
《銀行網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理提升》
《網(wǎng)點主任綜合管理技能提升》
《大堂經(jīng)理專業(yè)解決方案》
《大堂經(jīng)理綜合技能提升》
《大堂經(jīng)理管理技能提升》
《大堂經(jīng)理服務營銷技能提升》
《客戶經(jīng)理營銷技能入門訓練》
《銀行對私客戶經(jīng)理服務與營銷》
《客戶心理及行為分析實務》
《客戶經(jīng)理營銷心理把握實戰(zhàn)修煉》
《卓越銷售談判與溝通技巧》
《柜面會計人員服務溝通技巧》
《綜合柜員卓越服務營銷技能提升》
《銀行柜臺服務禮儀與技巧》
《臨柜人員服務禮儀及服務規(guī)范》
《臨柜人員核心服務技能》
《銀行內部講師訓練》
《銀行員工職業(yè)化塑造》
《服務人員心態(tài)調整與情緒管理》

擅長綜合咨詢與培訓項目：
銀行服務營銷及管理影視教學片制作與拍攝
銀行培訓課程研發(fā)授權與內訓師培養(yǎng)
標桿示范營業(yè)網(wǎng)點（支行）建設
營業(yè)網(wǎng)點（支行）服務營銷能力提升
營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化管理咨詢
網(wǎng)點主任（支行長）管理能力提升
營業(yè)網(wǎng)點（支行）現(xiàn)場管理手冊與應用工具開發(fā)
營業(yè)網(wǎng)點（支行）核心競爭力與網(wǎng)點文化打造
營業(yè)網(wǎng)點（支行）客戶滿意度與忠誠度提升

授課風格

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授課情緒飽滿、扣人心弦，語言風趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析，將課程的各個知識點以清楚的線條展示給學員，并著力培養(yǎng)學員的興趣、創(chuàng)新思維，注重提高學員應用知識研究、解決實際問題的能力。其獨特的講授風格，深受各地學員喜歡。

服務過的客戶

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近三年合作的建設銀行客戶包括：云南省建行、廣東省建行、四川省建行、福建省建行、山西省建行、山東省建行、浙江省建行、河北邯鄲建行、廣東陽江建行、廣東茂名建行、重慶建行、浙江嘉興建行……
近三年合作的中國銀行客戶包括：海南省中行、陜西省中行、青海省中行、江蘇省中行、天津中行、江蘇宿遷中行、常州中行、錫林浩特中行、三門峽中行……
近三年合作過的工商銀行客戶包括：浙江省工行、吉林省工行、湖北省工行、河南省工行、湖南省工行、陜西延安工行、廣東清遠工行、廣東佛山工行、廣東茂名工行、廣東珠海工行、河南洛陽工行、湖南岳陽工行、河南周口分行、新疆工行營業(yè)部……
近三年合作過的農業(yè)銀行客戶包括：深圳農行、安徽省農行、湖北省農行、四川省農行、四川內江農行、四川瀘州農行、四川阿壩洲農行、廣西梧州農行、浙江寧波農行、遼寧沈陽農行，遼寧鐵嶺農行、湖北襄陽農行、廣東中山農行……
其他金融行業(yè)客戶包括：
昆明招行、鄭州招行、東莞招行、福建省交行、廣東省交行、江蘇銀行上海分行 、昆明中信銀行、興業(yè)銀行南京分行、興業(yè)銀行上海分行、北京銀行杭州分行、廣東南粵銀行湛江分行、廣州銀行、安徽省郵儲銀行、山東省郵政儲蓄銀行、三門峽銀行、德陽銀行、綿陽市商業(yè)銀行、天津農商行 、東莞農商行 、廣州農商行 、新疆天山農商行、安徽藥都農商行、株州城郊農信社 、廣東羅定農信社 、貴陽農商行 、菏澤農信社 …………

鄧赟的內訓課課程

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