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電話銷售技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練營(yíng) 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2014-04-01      修改時(shí)間: 2014-04-01      課程編號(hào):100262246
《電話銷售技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練營(yíng)》課程詳情
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第一講、電話銷售人員的自我修煉篇
電話銷售思維的提升之道
你賣的是產(chǎn)品嗎?
你賣的是需求嗎?
什么是電話銷售的最高境界?
塑造客戶核心感覺的三步曲:
如何創(chuàng)造信任?
如何讓客戶安心決策?
如何塑造產(chǎn)品價(jià)值?
電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練
電銷人員必備的四大關(guān)鍵法則:KASH
電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練
如果有效提升電銷團(tuán)隊(duì)心態(tài)的8大層面?
電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練


第二講:電話銷售前的準(zhǔn)備

讓電話機(jī)保持“微笑”
電話機(jī)就是你的印鈔機(jī)
向電話的那一頭傳遞快樂
你的“貴人”在接聽你的電話
機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)在下一通電話
沒有交易,只有朋友
如何制訂合理的電話銷售目標(biāo)
電話銷售的階段性目標(biāo)
確定每日電話銷售目標(biāo)
如何尋找并歸整客戶信息
開場(chǎng)白的基本套路
了解客戶的基本情況
完善客戶資料
全副武裝,然后再撥打電話
電話銷售前的氛圍調(diào)動(dòng)技巧
調(diào)整電銷員的內(nèi)在情緒技巧
確定統(tǒng)一的掌握撥打電話的時(shí)間,讓我們一起打電話
  話術(shù)的準(zhǔn)備
  
第三講:電話約訪溝通的2個(gè)要領(lǐng)

主管如何制訂電銷人員的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)流程?
電話約訪話術(shù)的8大步驟
電話約訪中的異議處理
如何制訂有效的電話約訪跟進(jìn)系統(tǒng)?
紅艷老師高效電話跟進(jìn)的獨(dú)門秘笈: “電話跟進(jìn)5步法”
視頻分析:某保險(xiǎn)公司“電話跟進(jìn)5步法”的成功案例
工具使用:
工具一:結(jié)合5個(gè)關(guān)鍵步驟開發(fā)的電話銷售“淘金卡”
工具二:淘金系統(tǒng)客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)圖。讓電話全方位有效結(jié)合短信、微信、電子郵件等方式與客戶建立信任的關(guān)系。
工具練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)掌握“電話約訪跟進(jìn)5步法”的工具使用


第四講:知己知彼,百戰(zhàn)不殆
你知道人的思維模式嗎?
電話銷售代表的四種類型分析
風(fēng)格測(cè)試:人際風(fēng)格類型測(cè)試
分組研討:不同性格的人際特征有何共性?
如何與不同性格特征的電話銷售代表如何溝通與激勵(lì)最有效?
案例分析:不同性格類型的溝通之道。
如何通過聲音分辨不同溝通者的類型與應(yīng)對(duì)?
本章總結(jié):如何在電話中快速辨別客戶的人際特點(diǎn)而調(diào)整自己的溝通風(fēng)格?


第五講:電銷主管輔導(dǎo)中的兩件利器
設(shè)身處地的聽
思考:輔導(dǎo)的能力與聆聽的能量成正比,在輔導(dǎo)中你與電銷代表聽說占比多少?
為什么要聆聽?
你認(rèn)為傾聽很容易嗎?
測(cè)試:你的聆聽能力是多少?
聆聽的五個(gè)層次
視頻:設(shè)身處地的聆聽
如何做到設(shè)身處地的傾聽?
案例:聰明的聆聽者,心理咨詢師的聆聽技巧
練習(xí):你聽到了什么?
恰到好處的問
反思:在輔導(dǎo)中你最常問的五個(gè)問題是什么?
銷售失敗時(shí)需問哪3個(gè)問題?
銷售成功時(shí)需問哪4個(gè)問題?
案例分析(一)
專題討論(二)
現(xiàn)場(chǎng)模擬(三)


第六講、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷管理人員
以身作則,帶頭做
賞罰分明,公平做
付出關(guān)愛,慈悲做
分享交流,溝通做
關(guān)懷鼓勵(lì),激勵(lì)做


第七講、銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與潛能激發(fā)
員工士氣低落的原因
如何激發(fā)大家對(duì)銷售的興趣與信心
物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧
怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
培訓(xùn),是最好的激勵(lì)
如何開發(fā)個(gè)人潛能
如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能

《電話銷售技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練營(yíng)》課程目的
掌握電話銷售的思維之道
掌握快速與客戶建立信任關(guān)系的方法
掌握以客戶為中心的電話銷售流程
掌握電話營(yíng)銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
掌握有效培訓(xùn)電銷人員的關(guān)鍵技巧,提升成交率 
如何降低公司電話銷售人員的流失率,堅(jiān)定電銷人員對(duì)于電話銷售的信心?
如何激勵(lì)電話銷售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)? 
如何輔導(dǎo)讓電話銷售人員遭到拒絕后,仍舊信心十足?
學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問題的技巧簡(jiǎn)介

《電話銷售技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《電話銷售技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練營(yíng)》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)銷售技巧提升、銷售技巧培訓(xùn)、大客戶銷售技巧培訓(xùn)、銷售代表培訓(xùn)電話營(yíng)銷主管培訓(xùn)、大客戶成交培訓(xùn)、打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、成功的銷售技巧培訓(xùn)、電話銷售技巧、

《電話銷售技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練營(yíng)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
嚴(yán)紅艷
實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練專家



教 育 背 景

曾任:美國友邦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總監(jiān)
曾任:英國保誠集團(tuán) 經(jīng)理人計(jì)劃主任教練
曾任:加拿大宏利金融培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:美國方慎集團(tuán)董事長(zhǎng)秘書
曾任:深圳市壹佰在線呼叫中心經(jīng)理
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
國際教練學(xué)總會(huì) (IAC)認(rèn)證教練
唯一國家級(jí)心理學(xué)研究機(jī)構(gòu) —中科院心理研究所研究員
21年的國內(nèi)外名企營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)歷;12年的金融行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)歷,在此期間成功訓(xùn)練保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)理人共19期(每期學(xué)員50到120人之間)、精英共20期(每期學(xué)員平均60人),9年全球500強(qiáng)外資企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn);

實(shí) 戰(zhàn) 經(jīng) 驗(yàn)

嚴(yán)老師有21年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),12年的金融行業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)及銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷,數(shù)年來,通過親身實(shí)踐,形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格,授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默,深入淺出,能將國外先進(jìn)課程及管理工具與中國企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合,更具實(shí)操與落地。嚴(yán)老師精通各種營(yíng)銷工具,尤其擅長(zhǎng)大客戶銷售、電話銷售,在塑造員工心態(tài)、大客戶銷售培訓(xùn)有著獨(dú)特的見解和認(rèn)識(shí),能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地,讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)豐富,管理過的銷售團(tuán)隊(duì)超過5000人,培訓(xùn)學(xué)員上萬人。

工 作 經(jīng) 歷

嚴(yán)老師在深圳市壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司擔(dān)任呼叫中心經(jīng)理職位期間,負(fù)責(zé)創(chuàng)建呼叫中心運(yùn)營(yíng)部。包括人員招募、培訓(xùn)、制度擬定及員工正式上崗運(yùn)營(yíng); 創(chuàng)立了全國首家呼叫中心模式運(yùn)作的人才交流服務(wù)項(xiàng)目——人才一線通; 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開拓與售前售后服務(wù)的支持,發(fā)展企業(yè)會(huì)員5500多家,個(gè)人會(huì)員6萬多;成功拓展電話銷售項(xiàng)目,與顧問公司合作成功“培訓(xùn)課程”銷售項(xiàng)目。在美國友邦保險(xiǎn)工作期間,所負(fù)責(zé)的儲(chǔ)備經(jīng)理學(xué)院晉升率從70%提升至82%,共13期學(xué)員業(yè)績(jī)居學(xué)院前列; 面向于主管級(jí)以上營(yíng)銷員講授之課題,且反響頗佳。在保險(xiǎn)業(yè)期間,嚴(yán)老師高度關(guān)注受訓(xùn)學(xué)員的心態(tài)調(diào)整和潛能開發(fā),通過一系列的心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練,共培養(yǎng)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)理人19期(每期訓(xùn)練6個(gè)月,平均70人一期),曾經(jīng)創(chuàng)下英國保誠集團(tuán)B26期經(jīng)理人以在訓(xùn)期間月人均FYP26000元的業(yè)績(jī)打破公司記錄,在全公司當(dāng)年度總監(jiān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)中名列榜首。在中宏人壽工作期間,針對(duì)準(zhǔn)增員的招募,研發(fā)了一套三天兩夜心靈成長(zhǎng)課程,每月一期,已舉辦6期,成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。

授 課 風(fēng) 格

嚴(yán)老師的課程思維嚴(yán)謹(jǐn),結(jié)構(gòu)清晰,學(xué)員容易掌握。嚴(yán)老師語言富有感染力,聲音富有磁性,結(jié)合女性導(dǎo)師獨(dú)有的內(nèi)在魅力,其表達(dá)方式深入淺出,通俗易懂,授課風(fēng)格輕松簡(jiǎn)練,表現(xiàn)力強(qiáng),頗具激情,有出色的親和力。

擅 長(zhǎng) 課 程

銷售課程:
《顧問式銷售技巧》、《專業(yè)銷售技巧》、《電話營(yíng)銷技巧》、《銷售人員心態(tài)激勵(lì)》。

通用課程:
《情緒與壓力管理》、《陽光心態(tài)的塑造與養(yǎng)成》、《塑造積極心態(tài)》、《職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》、《正能量與責(zé)任》、《積極行動(dòng)的力量》。


服務(wù)過的部分客戶

金融保險(xiǎn)業(yè):深圳友邦保險(xiǎn)、中國人壽深圳分公司、廣州友邦保險(xiǎn)、深圳中宏保險(xiǎn)、廣州中宏保險(xiǎn)、郴州人保、廣州信誠人壽、廣州華泰保險(xiǎn)、 泰康人壽、廣州力美健、平安人壽、中意人壽、泰康人壽、深圳農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、深發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、中國工商銀行湖州分行、中國建設(shè)銀行南昌分行、貴州黔東南中國農(nóng)業(yè)銀行、湖北銀行。

通信業(yè):廣東電信培訓(xùn)中心、黑龍江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司哈爾濱分公司、河南移動(dòng)通信有限公司鄭州分公司、山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司資陽分公司...

其它行業(yè):深圳皇家精典工藝禮瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊、中國營(yíng)銷傳播網(wǎng)、深圳能源物流、香港元征科技 、寶亨利珠寶、寶上寶珠寶、翠綠實(shí)業(yè)、東南珠寶金飾、深圳市殘聯(lián)、深圳市少兒圖書館 、寶福珠寶首飾、深圳南山社區(qū)學(xué)院、廣州松下•萬寶、海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、北京建工集團(tuán)、永泰珠寶、深圳強(qiáng)興建材、河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、新希望集團(tuán)、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團(tuán)、紅云煙草、華潤(rùn)集團(tuán)、湖南常德卷煙廠、儀征化纖、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、眾品鑫包裝。
《電話銷售技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練營(yíng)》報(bào)名服務(wù)流程
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顧問式銷售技巧訓(xùn)練  講師:嚴(yán)家明
掌握顧問式銷售的精髓和技巧學(xué)會(huì)運(yùn)用顧問式銷售技術(shù)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)
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  • 所在地:西安
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常一鳴
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  • 所在地:北京
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Ø 掌握銷售團(tuán)隊(duì)管理的系統(tǒng)方法Ø 學(xué)習(xí)銷售團(tuán)隊(duì)士氣提升的有效策略Ø 掌握怎樣讓銷售人員激情工作的技巧Ø 了解如何有效的給銷售隊(duì)伍設(shè)計(jì)...
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  • 培訓(xùn)師:郭春明
  • 所在地:深圳
大客戶成交培訓(xùn)相關(guān)公開課
1、領(lǐng)會(huì)大客戶銷售科學(xué)理念2、掌握大客戶銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程3、掌握一套“批量復(fù)制銷冠”的方法,實(shí)現(xiàn)“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”
1、學(xué)會(huì)產(chǎn)品適銷性的模型,這個(gè)理論有助于我們識(shí)別新產(chǎn)品上市,或者我們的原有產(chǎn)品進(jìn)入新的行業(yè)客戶、新的區(qū)域客戶、或者開拓海外市場(chǎng)的時(shí)候,判斷是否好銷...
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