《做最好的自己——美的電器終端人員導(dǎo)購(gòu)與服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》課程大綱
第一章:成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)開始
一、我是誰--認(rèn)識(shí)我自己
1、自我反省
游戲:自我介紹
2、冰山的啟示
討論:您是一塊冰山嗎?
3、 從鏡子中您看到了什么
練習(xí):每一天從照鏡子開始
二、我要到哪里去--規(guī)劃我未來
1、什么是真正的人生
討論:關(guān)于人生的思考
2、人為生而食,不為食而生!
3、珍惜每一天
討論:您的人生到底還有多少天
三、相信自己-----自己是世界的唯一
1、樹立堅(jiān)定的信心
故事分享:
老鷹與小雞的故事
將軍與兒子的故事
2、 面對(duì)失敗的5種態(tài)度
3、 決定一生成就的21個(gè)信念
4、 求人不如求自己
游戲:命運(yùn)在哪里
故事:菩薩自求
5、苛求細(xì)節(jié)的完美
做事做到位
標(biāo)準(zhǔn)是最低的要求
故事:差不多老師的故事
6、好心態(tài),好人生
故事:三個(gè)建筑工人的故事
故事:美國(guó)、日本、中國(guó)人對(duì)富人的心態(tài)
討論:天堂在哪里?
游戲:坐在生活的前排
7、永不滿足,貴在堅(jiān)持
練習(xí):假如我是總經(jīng)理
故事:林肯的成功
故事:鬧鐘的啟示
故事:比蜜蜂更執(zhí)著
第二章 終端導(dǎo)購(gòu)員正確職業(yè)定位
一、明白我是誰?
二、導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷能力決定營(yíng)銷結(jié)果
1. 消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的游離性
2. 消費(fèi)者消費(fèi)的盲從性
3. 消費(fèi)者需要提供購(gòu)買信息
4. 導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)和推介對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買導(dǎo)向起決定因素
5. 導(dǎo)購(gòu)的營(yíng)銷能力決定成敗
三、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)定位
1. 打工仔(妹)?
2. 推銷員?
3. 職業(yè)化的營(yíng)銷人!
4. 未來營(yíng)銷大師的起點(diǎn)!
5. 為公司創(chuàng)造利潤(rùn)、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹!
6. 導(dǎo)購(gòu)是體面而高尚的職業(yè)!
四、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的職業(yè)觀念
1. 您在為誰而工作?
2. 樹立正確的職業(yè)觀念
3、心中常存責(zé)任感
五、導(dǎo)購(gòu)職責(zé)與素質(zhì)要求
1、導(dǎo)購(gòu)工作5項(xiàng)基本原則
2、導(dǎo)購(gòu)員5大職責(zé)
3、導(dǎo)購(gòu)最需要的3項(xiàng)素質(zhì)
4、 體現(xiàn)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)的5S原則
5、從職能上成為7大員:
第三章 終端導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧
一、終端導(dǎo)購(gòu)的規(guī)范禮儀
二、導(dǎo)購(gòu)工作規(guī)范流程
1. 進(jìn)店及售前準(zhǔn)備6步走
2. 導(dǎo)購(gòu)程序4步曲
3. 忙碌時(shí)的待客法
4. 空閑時(shí)的工作
5. 交接班標(biāo)準(zhǔn)
6. 營(yíng)業(yè)結(jié)束——整理、清潔、下班
三、導(dǎo)購(gòu)顧客服務(wù)與溝通技巧
1. 什么是服務(wù)?
2. 優(yōu)秀服務(wù)能給顧客帶來什么價(jià)值
3. 顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎
4. 如何主動(dòng)相迎顧客
5. 相迎時(shí)應(yīng)避免講
6. 主動(dòng)相迎時(shí)不應(yīng)該
7. 目標(biāo)顧客的判別與選擇
8. 如何判別目標(biāo)顧客者
9. 接近顧客的主要方法
10. 接近顧客的7種時(shí)機(jī)
11. 了解顧客需求五要素
12. 顧客購(gòu)買心理八階段和對(duì)應(yīng)策略
13. “不要”四“應(yīng)該”決定成敗
14. 如何向顧客介紹產(chǎn)品(案例:TCL導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品案例)
15. 11種介紹產(chǎn)品的技巧
16. 處理顧客異議的技巧
課程總結(jié):每天從照鏡子開始游戲和歌曲《做最好的自己》
《做最好的自己——美的電器終端人員導(dǎo)購(gòu)與服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》課程目的
樹立終端導(dǎo)購(gòu)正確的心態(tài)和樹立觀念
提升終端導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)意識(shí)和技巧
提升終端導(dǎo)購(gòu)的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)購(gòu)技巧
《做最好的自己——美的電器終端人員導(dǎo)購(gòu)與服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》適合對(duì)象
終端主管、終端代表、終端導(dǎo)購(gòu)
《做最好的自己——美的電器終端人員導(dǎo)購(gòu)與服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷