《高效的消費(fèi)者心理與行為研究和市場開發(fā)策》課程大綱
第一部分 消費(fèi)者導(dǎo)向型時(shí)代的營銷
一、 市場營銷發(fā)展的幾個(gè)階段
二、 消費(fèi)者導(dǎo)向型時(shí)代的營銷特征
三、 消費(fèi)者導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)營銷的需要
四、 4C\4R經(jīng)典營銷理論對消費(fèi)者導(dǎo)向時(shí)代的指導(dǎo)意義
五、 全員營銷理念及內(nèi)涵
第二部分 費(fèi)者消費(fèi)心理與行為的分析
一、 消費(fèi)者消費(fèi)心理與行為概述
二、 消費(fèi)者知覺與學(xué)習(xí)心理
三、 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)與決策心理
四、 人格特性與消費(fèi)者行為
五、 消費(fèi)者態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變
六、 品牌構(gòu)建與消費(fèi)者行為
第三部分 基于顧客需求的市場開發(fā)策略
一、戰(zhàn)略4P工具在市場開發(fā)中的運(yùn)用
1. 市場調(diào)查
2. 市場細(xì)分
3. 目標(biāo)市場
4. 市場定位
二、4P理論與市場開發(fā)實(shí)踐
1、產(chǎn)品(Product)開發(fā)
2、價(jià)格(Price)策略
3、渠道(Place)設(shè)計(jì)與開發(fā)
4、促銷(promotion)
三、產(chǎn)品品牌定位與訴求策略設(shè)計(jì)
1. 消費(fèi)者品牌消費(fèi)心理分析
2. 消費(fèi)者品牌消費(fèi)需求內(nèi)容分析
3. 品牌的定位策略
4. 品牌訴求創(chuàng)意策略
四、產(chǎn)品的消費(fèi)者品牌體驗(yàn)管理方法
1. 消費(fèi)者品牌體驗(yàn)與體驗(yàn)營銷
2. 確認(rèn)品牌價(jià)值與消費(fèi)者認(rèn)知的關(guān)連度
3. 了解當(dāng)前的消費(fèi)者體驗(yàn)和期望,確定關(guān)鍵體驗(yàn)
4. 期望和實(shí)際關(guān)鍵體驗(yàn)的差距分析,規(guī)劃填補(bǔ)差距的要求
5. 把要求與策略、人、流程和技術(shù)相結(jié)合
6. 為持久改善定制反饋機(jī)制
五、消費(fèi)者品牌體驗(yàn)流程
1. 針對最重要的接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)完整的消費(fèi)者體驗(yàn)流程
2. 通過細(xì)分消費(fèi)者體驗(yàn)流程來度量,管理和提高消費(fèi)者體驗(yàn)
3. 通過對關(guān)鍵體驗(yàn)的著重把握來最大化消費(fèi)者滿意度
4. 通過對品牌化消費(fèi)者體驗(yàn)的推廣來擴(kuò)大品牌價(jià)值
六、消費(fèi)者品牌體驗(yàn)工具和應(yīng)用
1、消費(fèi)者忠誠度與消費(fèi)者價(jià)值象限
2、多渠道接觸點(diǎn)圖標(biāo)
3、消費(fèi)者體驗(yàn)管理方法工具
4、消費(fèi)者體驗(yàn)流程圖
《高效的消費(fèi)者心理與行為研究和市場開發(fā)策》課程目的
掌握消費(fèi)心理與消費(fèi)者行為特征
掌握消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和購買決策
了解購買行為與消費(fèi)者的心理特性
了解購買行為與消費(fèi)者的影響因素
了解影響消費(fèi)者的滿意與不滿意因素
了解消費(fèi)者的潛在需求和需求導(dǎo)向
品牌建立及對消費(fèi)者的影響作用
《高效的消費(fèi)者心理與行為研究和市場開發(fā)策》適合對象
企業(yè)高管人員、企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)人員、市場一線基層營銷人員
《高效的消費(fèi)者心理與行為研究和市場開發(fā)策》所屬分類
市場營銷