《問題分析與解決》課程大綱
一、課程導(dǎo)入
為什么學(xué)這么課程？
二、界定，發(fā)現(xiàn)問題
1、 問題管理的模型？
2、 什么是問題和分類？
3、 如何描述問題？
4、 實際練習(xí)
學(xué)員演練/案例分析
三、分析問題的根源
原因分析的流程：
1、 問題分解的方法（邏輯樹，5W，MECE，魚骨圖）
2、 解決問題的人與事（性格分析）
3、 群策群力如何解決復(fù)雜問題（頭腦風(fēng)暴，共識建導(dǎo)法）
4、 從流程過程去分析
5、 如何運用圖表來分析
6、 學(xué)員演練\案例分析
７．如何運用軟件來進行頭腦風(fēng)暴和魚骨圖的繪制
８．集體練習(xí)
四、產(chǎn)生解決方案并選擇方案
何謂決策制定？
決策制定的流程：
1、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個方案的合適
2、 運用決策表工具進行分析
3、 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險的評估權(quán)衡。
4、 每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機會是什么？
５．學(xué)員演練\案例分析
五、執(zhí)行解決方案
1、 如何運用項目管理的方式來執(zhí)行任務(wù)
2、 發(fā)生問題的原因是什么？
3、 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機會？
4、 應(yīng)急方案是什么？
5、 什么時候啟動應(yīng)急方案？
六、評估解決
如何評估？
　　　　　 沉淀方法
問題管理的十大定律

品牌課程：職場思維導(dǎo)圖、問題分析與解決

《問題分析與解決》課程目的
◆ 幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
◆ 運用科學(xué)的對比法找出最可能的原因和機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因；
◆ 指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您客觀，科學(xué)地做出方案選擇，避免決策錯誤發(fā)生；
◆ 在您決定執(zhí)行某項任務(wù)前，通過預(yù)先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負面因素限制在最小。

《問題分析與解決》適合對象
1. 技術(shù)研發(fā)人員、項目管理的人員及骨干人員；
2. 企業(yè)主管以上管理層和即將上任的管理者。

《問題分析與解決》所屬分類
人力資源

《問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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