《問(wèn)題分析與解決》課程大綱
一、課程導(dǎo)入
為什么學(xué)這么課程？
二、界定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、 問(wèn)題管理的模型？
2、 什么是問(wèn)題和分類？
3、 如何描述問(wèn)題？
4、 實(shí)際練習(xí)
學(xué)員演練/案例分析
三、分析問(wèn)題的根源
原因分析的流程：
1、 問(wèn)題分解的方法（邏輯樹(shù)，5W，MECE，魚骨圖）
2、 解決問(wèn)題的人與事（性格分析）
3、 群策群力如何解決復(fù)雜問(wèn)題（頭腦風(fēng)暴，共識(shí)建導(dǎo)法）
4、 從流程過(guò)程去分析
5、 如何運(yùn)用圖表來(lái)分析
6、 學(xué)員演練\案例分析
７．如何運(yùn)用軟件來(lái)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和魚骨圖的繪制
８．集體練習(xí)
四、產(chǎn)生解決方案并選擇方案
何謂決策制定？
決策制定的流程：
1、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個(gè)方案的合適
2、 運(yùn)用決策表工具進(jìn)行分析
3、 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。
4、 每一個(gè)替代方案中的潛在的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
５．學(xué)員演練\案例分析
五、執(zhí)行解決方案
1、 如何運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式來(lái)執(zhí)行任務(wù)
2、 發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
3、 怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？
4、 應(yīng)急方案是什么？
5、 什么時(shí)候啟動(dòng)應(yīng)急方案？
六、評(píng)估解決
如何評(píng)估？
　　　　　 沉淀方法
問(wèn)題管理的十大定律

品牌課程：職場(chǎng)思維導(dǎo)圖、問(wèn)題分析與解決

《問(wèn)題分析與解決》課程目的
◆ 幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
◆ 運(yùn)用科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因和機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因；
◆ 指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，引導(dǎo)您客觀，科學(xué)地做出方案選擇，避免決策錯(cuò)誤發(fā)生；
◆ 在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過(guò)預(yù)先分析可能問(wèn)題的發(fā)生原因，防止意外問(wèn)題的發(fā)生，將問(wèn)題的負(fù)面因素限制在最小。

《問(wèn)題分析與解決》適合對(duì)象
1. 技術(shù)研發(fā)人員、項(xiàng)目管理的人員及骨干人員；
2. 企業(yè)主管以上管理層和即將上任的管理者。

《問(wèn)題分析與解決》所屬分類
人力資源

《問(wèn)題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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