《問題分析與解決》課程大綱
一、課程導(dǎo)入
為什么學(xué)這么課程?
二、界定,發(fā)現(xiàn)問題
1、 問題管理的模型?
2、 什么是問題和分類?
3、 如何描述問題?
4、 實際練習(xí)
學(xué)員演練/案例分析
三、分析問題的根源
原因分析的流程:
1、 問題分解的方法(邏輯樹,5W,MECE,魚骨圖)
2、 解決問題的人與事(性格分析)
3、 群策群力如何解決復(fù)雜問題(頭腦風(fēng)暴,共識建導(dǎo)法)
4、 從流程過程去分析
5、 如何運用圖表來分析
6、 學(xué)員演練\案例分析
7.如何運用軟件來進行頭腦風(fēng)暴和魚骨圖的繪制
8.集體練習(xí)
四、產(chǎn)生解決方案并選擇方案
何謂決策制定?
決策制定的流程:
1、 如何選擇方案?怎樣去判斷一個方案的合適
2、 運用決策表工具進行分析
3、 確定決策的標(biāo)準(zhǔn),風(fēng)險的評估權(quán)衡。
4、 每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機會是什么?
5.學(xué)員演練\案例分析
五、執(zhí)行解決方案
1、 如何運用項目管理的方式來執(zhí)行任務(wù)
2、 發(fā)生問題的原因是什么?
3、 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機會?
4、 應(yīng)急方案是什么?
5、 什么時候啟動應(yīng)急方案?
六、評估解決
如何評估?
沉淀方法
問題管理的十大定律
品牌課程:職場思維導(dǎo)圖、問題分析與解決
《問題分析與解決》課程目的
◆ 幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題,確定關(guān)注焦點,確立優(yōu)先順序,采取有效措施,設(shè)定優(yōu)先順序;
◆ 運用科學(xué)的對比法找出最可能的原因和機會,然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因;
◆ 指導(dǎo)您掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素,引導(dǎo)您客觀,科學(xué)地做出方案選擇,避免決策錯誤發(fā)生;
◆ 在您決定執(zhí)行某項任務(wù)前,通過預(yù)先分析可能問題的發(fā)生原因,防止意外問題的發(fā)生,將問題的負面因素限制在最小。
《問題分析與解決》適合對象
1. 技術(shù)研發(fā)人員、項目管理的人員及骨干人員;
2. 企業(yè)主管以上管理層和即將上任的管理者。
《問題分析與解決》所屬分類
人力資源