《問題分析與解決》課程大綱
課程說明：
“不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現(xiàn)實，也永遠不會有什么進步�！�
我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進行交流的語言�！秵栴}分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。
本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學(xué)與實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，融入大量企業(yè)管理、團隊管理和社會生活案例，并采用團隊動力學(xué)和行動學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實問題。
核心內(nèi)容：
（1）風(fēng)險洞察與防范能力
（2）問題原因識別能力
（3）創(chuàng)造性問題求解精明決策能力
（4）管理常見問題解決之道

課程特色：
（1）互動性 （2）針對性 （3）實用性

課程對象：
（1）公司、企業(yè)、政府部門的中層領(lǐng)導(dǎo)
（2）各級項目經(jīng)理，項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項目小組成員
（3）各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工
（4）尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。
課程人數(shù)：30人以內(nèi)
課程形式：講授、實操演練、情景模擬、互動學(xué)習(xí)、評估
課程時間：7小時
課程收益：
一、學(xué)員收益
解決問題能力： 是一個人一生不同階段進步的有力保證
是一個人個人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)
是一個人追求進步與完善自我的基礎(chǔ)
是一個人工作中遇到障礙時的解決工具
是一個人不斷挑戰(zhàn)更高成績時的階梯
是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求

善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進的步伐
善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經(jīng)過努力就去找人幫助
善于解決問題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對的信任，不善于解決問題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他
善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中
善于解決問題的人總會因為經(jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進的小人物為伍
善于解決問題的人有很多娛樂與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經(jīng)濟或者低俗的生活樂趣。

因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。
因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞
因為工作中被領(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現(xiàn)自己的夢想和人生價值。

二、組織收益
（1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率
（2）有效規(guī)避企業(yè)常見的問題解決錯誤，提高問題處理質(zhì)量
（3）提高風(fēng)險識別和風(fēng)險應(yīng)對能力，防患于未然
（4）問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意
（5）管理團隊掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識，在同一思維平臺上，發(fā)揮各自優(yōu)勢，同舟共濟，跨越發(fā)展瓶頸
課程內(nèi)容

第一部分：關(guān)于問題的討論
1、從一個典故說起
2、兩則案例分析
3、分析過程中常見的錯誤
4、問題(Problem)定義
5、問題的分類

第二部分：問題解決應(yīng)具有的觀念
1、如果你相信
2、心態(tài)決定成敗
3、認(rèn)識這個世界
4、處理危機及試驗的本領(lǐng)

第三部分：問題解決技巧(PST)
1. 關(guān)于方法與技巧
2. 解決問題的基礎(chǔ)條件
3. 5WHY尋找根本原因
4. 老QC七大手法
5. 新QC七大手法
6. 8D方法
7. 其它解決問題方法

第四部分：問題解決過程(PSP)
1、何謂問題解決過程
2、基本目標(biāo)
3、PSP五個階段：
第一階段問題確認(rèn)與定義
第二階段原因分析
第三階段設(shè)定目標(biāo)
第四階段解決方案與實施
第五階段衡量、跟蹤與控制

第四部分：系統(tǒng)的問題解決方法
1、基本概念和原則
--定義和背景
--對精益生產(chǎn)的意義
--應(yīng)用：6步式方法和工具
2、應(yīng)用舉例
--例A：標(biāo)簽貼不到上油部件上
--例B：機器故障問題
3、實施方法和材料
--系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件

經(jīng)典案例分析


《問題分析與解決》所屬分類
人力資源

《問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、問題分析與解決專題培訓(xùn)、

《問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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