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TQM—全員品質管理
添加時間:2009-05-07      修改時間: 2009-05-07      課程編號:100112576
《TQM—全員品質管理》課程大綱
一、品質管理的三個歷史衍變階段
1、質量檢驗階段---QC
2、統(tǒng)計質量控制階段---SQM
3、全面質量管理階段-----TQM
二、TQM-質量管理八大原則
1、以客戶為關注焦點
2、領導作用
3、全員參與
4、過程方法
5、管理的系統(tǒng)方法
6、基于事實的決策方法
7、持續(xù)改進
8、與供方互利關系
三、TQM-全員品質管理系統(tǒng)支持
1、企業(yè)品質職能機制
1、ISO9001品質管理系統(tǒng)
2、QC080000環(huán)保管理系統(tǒng)
3、企業(yè)標準化流程系統(tǒng)
四、TQM全員品質管理的十大支柱
1. 量產(chǎn)性評價
2. 作業(yè)指導書
3. 過程控制
4. 檢查管理
5. 再生材料管理
6. 長期在庫品管理
7. 4M 變更
8. 異常管理
9. 品質月報
10. 糾正與預防
五、TQM全員品質管理的推進方法
1 、望聞問切——我們的問題在哪里?
2 、尋根刨底——立場錯了,結果錯了
3 、工藝改善——細節(jié)決定成敗
4 、品質提升——立竿見影的方法
5 、系統(tǒng)管理——品質恒定的保證
6 、解決問題的思考方法
7 、標準化的概念
六、TQM全員品質管理第一階段---品質預防管理
1、客戶訂單評審
2、工程設計開發(fā)標準
3、生產(chǎn)4M1E驗證
4、供應商質量考評
(1)供應商的基本條件
(2)選擇與評價程序
(3)品質問題防止
(4)供應商指導
(5)供應商關系管理
(6)供應群的結構優(yōu)化
5、生產(chǎn)計劃銜接
七、TQM全員品質管理第二階段---制造過程控制
1、進料檢驗控制
2、物料庫存控制
2、生產(chǎn)過程控制
(1)生產(chǎn)“首件”控制
(2)生產(chǎn)“自檢”控制
(3)生產(chǎn)“互檢”控制
(4)生產(chǎn)“四不”控制
3、巡檢過程督導
4、不良品控制
5、入庫檢驗控制
6、出貨檢驗控制
7、品質功能測試控制
八、TQM全員品質管理第三階段---服務品質管理
1、客訴品質管理
2、售后服務管理
3、促進客戶二次消費
4、建立終極客源
5、實現(xiàn)互利雙贏
九、TQM全員品質管理第四階段---品質改善管理
1、 “QCC”品質小組管理改善
2、企業(yè)品質提案改善
3、 “8D”品質改善
4、P—D—C—A品質改善
十、TQM全員品質管理第五階段---品質流程再造
1. 檢查出來的:事后把關
2. 制造出來的:過程控制
3. 設計出來的:事前預防
4. 管理出來的:流程化管理
5. 經(jīng)營出來的:決策戰(zhàn)略管理
6. 習慣出來的:企業(yè)文化建設
十一、TQM全員品質管理展開-零缺陷管理
1、 公司各層人員的任務
2、 零缺陷品質管理診斷
3、 零缺陷品質管理教育
4、 零缺陷品質系統(tǒng)監(jiān)察
5、 什么是零缺陷品質改善?
6、 目視管理與看板管理
7、 品質例會
8、 品質預測
十二、建立以品質為導向的TQM企業(yè)文化
1、TQM企業(yè)文化建立要素
2、TQM企業(yè)文化建立流程
3、知名企業(yè)TQM企業(yè)文化分享

《TQM—全員品質管理》所屬分類
人力資源
《TQM—全員品質管理》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張小強老師簡介
張小強
張小強
中國經(jīng)濟管理大學工商管理碩士;全國高科技教工委專業(yè)人才委員會特聘專家;全國高科技企發(fā)委人才管理專業(yè)委員會管理顧問;國資委特聘生產(chǎn)管理培訓專家;清華繼續(xù)教育學院經(jīng)理人研修班特聘專家;香港生產(chǎn)力促進中心精益生產(chǎn)管理顧問;現(xiàn)任北京盤古視野教育咨詢有限公司總經(jīng)理;世紀德本咨詢合伙人; “雙七”領導力大中華區(qū)啟航導師。

  曾任職于全球五百強企業(yè)聯(lián)想集團生產(chǎn)經(jīng)理;臺資龍頭企業(yè)鴻海集團富士康科技PCEBG事業(yè)群生產(chǎn)運營總監(jiān);法國知名企業(yè)松源股份供應鏈運營經(jīng)理、常務副總等職務。10年企業(yè)任職生涯中,張老師從一線工人到高階管理崗位的親身體驗,總結并獨創(chuàng)出了一套制造型企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)細節(jié)定位運營模式,尤其在制造型企業(yè)生產(chǎn)制造,質量管理,物料統(tǒng)籌及采購優(yōu)化等專業(yè)方面有其獨到的見解,至力于幫助中國企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型的管理人才,并已成功為上百家大中型企業(yè)做過培訓咨詢服務,幫助諸多企業(yè)在制造成本、生產(chǎn)運營、物流統(tǒng)籌等領域取得極大的收益,張老師“不求深奧,但求有效,生產(chǎn)統(tǒng)籌,細節(jié)定位”的培訓與管理思想受到客戶的一致認可與贊許。

出版著作有:《砍掉浪費》
      《在絕望中尋找希望》
      《今天,你創(chuàng)業(yè)了嗎》

歷任職務:
 ---百強知名企業(yè)聯(lián)想集團供應鏈運營經(jīng)理
 ---臺資龍頭企業(yè)鴻海集團富士康科技線纜事業(yè)部生產(chǎn)運營總監(jiān)。
 ---臺資車料上市公司信隆實業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、品質經(jīng)理
 ---香港大型跨國集團公司德昌電機物流經(jīng)理、生管經(jīng)理
 ---香港知名服裝企業(yè)松源公司人力資源經(jīng)理、企劃經(jīng)理、管代

培訓風格:
  互動性強:為什么一些常規(guī)的道理,卻往往被忽視?一些常見的問題,總是不經(jīng)意就發(fā)生在自己身上?一些常識的問題,卻最易得出不同的答案?張老師有其獨到的見解,也歡迎大家各述已見、交流思想。
  實用性強:不求最深奧、但求最有效,張老師選編的案例主要來自其工作的企業(yè)經(jīng)歷,也都是發(fā)生在您身邊的企業(yè),同樣的生產(chǎn)環(huán)境、同樣的市場環(huán)境、同樣的經(jīng)營環(huán)境,確有著不同的工作效益。
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