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營(yíng)業(yè)員基本技能訓(xùn)練
添加時(shí)間:2009-05-12      修改時(shí)間: 2009-05-12      課程編號(hào):100112845
《營(yíng)業(yè)員基本技能訓(xùn)練》課程大綱
一、 職業(yè)修養(yǎng)
1、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)
 組隊(duì)
 制定服務(wù)理念
 分組表演
2、 決定工作業(yè)績(jī)的三要素
 自檢:是什么決定著我們的工作態(tài)度?
 自檢:通常我們通過(guò)什么途徑獲取知識(shí)?
 自檢:我們?cè)诠ぷ髦惺褂眠^(guò)哪些技巧?
3、 開(kāi)展服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)實(shí)意義
 服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范的內(nèi)涵
 現(xiàn)實(shí)意義
4、 服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則
 尊重相助
 理解寬容
 真誠(chéng)友善
 恪守信用
二、 修飾禮儀及規(guī)范
 容貌禮儀及規(guī)范
 服飾禮儀及規(guī)范
三、 舉止禮儀訓(xùn)練
 表情
 站姿
 坐姿
 行姿
 蹲姿
 鞠躬
 手勢(shì)
 遞物接物
四、 言談禮儀及語(yǔ)言技巧
 常用的禮貌用語(yǔ)
 服務(wù)忌語(yǔ)
 正確、巧妙的稱(chēng)呼
 塑造良好的專(zhuān)業(yè)聲音
 交談時(shí)的基本要求與技巧
 傾聽(tīng)訓(xùn)練
五、 企業(yè)電話(huà)基本禮儀
 言簡(jiǎn)意賅
 開(kāi)頭語(yǔ)左右公司形象
 讓微笑融入到聲音里
 牢記5W、1H的技巧
 重復(fù)重要事項(xiàng),確認(rèn)客戶(hù)的目的
 控制時(shí)間
 慎重對(duì)待掛機(jī)
六、 溫故知新
 答答看
 禮儀表演

《營(yíng)業(yè)員基本技能訓(xùn)練》課程目的
 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)理念;
 正確使用規(guī)范用語(yǔ),巧妙、靈活處理疑難問(wèn)題,給客戶(hù)留下良好的聽(tīng)覺(jué)印象;
 形體訓(xùn)練讓學(xué)員在緊張、愉快中,舉手投足有較大改觀,給客戶(hù)留下良好的視覺(jué)印象;
 大量案例分析讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到:發(fā)生在自己身邊的小事,會(huì)給客戶(hù)造成何種程度影響?

《營(yíng)業(yè)員基本技能訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《營(yíng)業(yè)員基本技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師高文華老師簡(jiǎn)介
高文華
高文華
 曾任職河南省郵電系統(tǒng)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師。1996年至2004年一直從事通信行業(yè)窗口人員(營(yíng)業(yè)員、話(huà)務(wù)員、裝維員、客戶(hù)經(jīng)理等)的內(nèi)部培訓(xùn)及服務(wù)督導(dǎo)、測(cè)評(píng)、暗訪等工作,積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2004年至今,專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)班組建設(shè)、職業(yè)品格修煉、職業(yè)化形象塑造、商務(wù)/政務(wù)禮儀、成功化解客戶(hù)抱怨、窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)管理等內(nèi)訓(xùn)及管理咨詢(xún)工作。在職期間,經(jīng)常深入通信行業(yè)的營(yíng)業(yè)廳、特服臺(tái)、裝維班、商客中心等,了解實(shí)際情況,收集培訓(xùn)素材,開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課題,撰寫(xiě)培訓(xùn)方案,編寫(xiě)培訓(xùn)教材,制作培訓(xùn)課件,實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目以及項(xiàng)目的效果推進(jìn)工作等。同時(shí),應(yīng)邀幫助部分地市通信行業(yè)的中心營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行整改,使其在通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中,由倒數(shù)一二名,躍居前五名。2003年工作業(yè)績(jī)突出,分別榮獲河南省“三育人”先進(jìn)個(gè)人和鄭州市教師標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)。
 現(xiàn)任智盟合道班組建設(shè)與服務(wù)窗口管理研發(fā)項(xiàng)目組核心顧問(wèn)、項(xiàng)目帶頭人,先后為三十余家企業(yè)提供班組建設(shè)與管理、企業(yè)三基建設(shè),以及上百場(chǎng)的窗口規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理、職業(yè)化塑造等咨詢(xún)與培訓(xùn)工作,成效顯著。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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