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責(zé)任制造結(jié)果
添加時間:2009-06-19      修改時間: 2009-06-19      課程編號:100113886
《責(zé)任制造結(jié)果》課程大綱
一、責(zé)任的再審視和再定義
1、責(zé)任是一種選擇
2、責(zé)任意味著不找借口
3、責(zé)任的二維界定
4、結(jié)果和行為過程
5、責(zé)任的不同級別
6、責(zé)任和成熟度
7、責(zé)任感是相對的

二、建立對顧客的責(zé)任感
1、完成了工作,但忘記了顧客
2、開鑿一條責(zé)任感的河流
3、對顧客的承諾
4、顧客看重什么
5、市場研究
6、讓員工了解客戶的三條建議
7、了解客戶的四個典型問題
8、確定服務(wù)的核心
9、向員工授權(quán)

三、培養(yǎng)對公司的責(zé)任感
1、創(chuàng)造一個人們愿意為之承擔(dān)責(zé)任的公司
2、給出一個清晰的有意義的方向
3、愿景表述
4、愿景與業(yè)務(wù)計劃結(jié)合
5、擁有和依靠人們所尊重的價值觀
6、尊重他人及其所作出的貢獻
7、擁有一個兼容并包的文化環(huán)境
8、成為榮譽感的來源
9、培養(yǎng)對結(jié)果的理解,企業(yè)就會走向成功
10、對表現(xiàn)良好者的回報和認可

四、負責(zé)任的管理者:解決問題的人
1、為什么問題沒有解決
2、問題沒有被指出
3、組織問題的分類
4、問題沒有被合適的人指出
5、問題被回避了
6、人們太忙了
7、人們不知道該如何解決問題
8、分配責(zé)任的工具:責(zé)任階梯

五、解決問題的有效方法
1、解決問題的要素
2、問題的3個基本類別:
3、問題的特征
4、最實用的解決問題的方法:萊爾斯七步法
5、界定問題
6、界定目標
7、尋求解決問題的途徑
8、制定行動計劃
9、排除故障
10、溝通
11、執(zhí)行
12、影響結(jié)果的六個其他因素

六、敬業(yè)的本質(zhì):盡職盡責(zé)
1、視服從為美德
2、紀律:敬業(yè)的基礎(chǔ)
3、工作無小事,細節(jié)決定成敗
4、記住,這是你的工作
5、忠誠是無價之寶
6、帶著熱情去工作
7、全力以赴心中的夢

《責(zé)任制造結(jié)果》課程目的
界定和闡述責(zé)任的內(nèi)涵
分析責(zé)任病毒產(chǎn)生的原因
分清過程和結(jié)果
掌握企業(yè)培養(yǎng)責(zé)任感的技巧和途徑
培養(yǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向的負責(zé)任的團隊

《責(zé)任制造結(jié)果》適合對象
事業(yè)單位、政府部門、企業(yè)經(jīng)營者和管理者

《責(zé)任制造結(jié)果》所屬分類
特色課程
《責(zé)任制造結(jié)果》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師王興茂老師簡介
王興茂
王興茂
國內(nèi)知名實戰(zhàn)派人力資源管理專家、中國人力資源管理協(xié)會常務(wù)理事,中國企業(yè)管理協(xié)會專家委員會委員,深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師、亞洲第一家獲準加入全球管理顧問公司協(xié)會(AMCF)的南晟德顧問集團人力資源管理首席顧問,深圳市君合智聯(lián)管理咨詢公司總經(jīng)理,企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理資深專家,雙碩士。四年大學(xué)教師經(jīng)驗,十余年大型企業(yè)集團人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、市場總監(jiān)及行政總經(jīng)理的任職經(jīng)驗,五年專業(yè)咨詢工作經(jīng)驗,是多家企業(yè)的特聘管理顧問,是真正實戰(zhàn)派技術(shù)型的人力資源咨詢專家。對企業(yè)戰(zhàn)略、績效管理、組織設(shè)計與流程優(yōu)化、價值分配與激勵機制、員工發(fā)展及企業(yè)文化建設(shè)有深刻的認識及實踐經(jīng)驗,主持開發(fā)出君合智聯(lián)獨特的戰(zhàn)略人力資源管理模型及多種咨詢工具。已成功輔佐的企業(yè)有:星華化工、華爍化學(xué)、硬質(zhì)合金、巨昌時裝、中竹紙業(yè)、偉麟國際、奔邁頌怡、晨化科技、中國聯(lián)通、招商迪辰、富安娜、東風(fēng)汽車、鵬開科技、國華臺電、清華聲訊等大型企業(yè)。曾發(fā)表《企業(yè)文化生生不息》、《企業(yè)組織變革》等十余篇論文;專著《人力資源管理革命》、《人力資源管理工具》即將出版。
王教授是真正實戰(zhàn)派咨詢顧問,其在珠三角的珠海、中山、佛山、廣州、汕頭,湖南長沙、株洲,湖北武漢、荊州,長江三角洲的揚州、南通、江陰、無錫,安徽的合肥、蕪湖等地演講受到普遍歡迎,其務(wù)實、熱情、實戰(zhàn)型的演講風(fēng)格開中國管理咨詢之先鋒。
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