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挑戰(zhàn)零缺陷——TQM全面質(zhì)量管理特訓(xùn)營
添加時間:2009-08-03      修改時間: 2009-08-03      課程編號:100115205
《挑戰(zhàn)零缺陷——TQM全面質(zhì)量管理特訓(xùn)營》課程大綱
前言:
質(zhì)量是企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場,2008年三鹿奶粉爆發(fā)的三聚氰胺事件,敲響了企業(yè)的質(zhì)量警鐘!沒有質(zhì)量,就沒有企業(yè)的明天。TQM全面質(zhì)量管理(Total Quality Management),是企業(yè)為了保障和提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量,綜合運用從產(chǎn)品研究,設(shè)計制造到售后服務(wù)等一整套質(zhì)量管理體系,手段和方法所進行的系統(tǒng)管理活動。具體地說就是組織企業(yè)全體職工和部門參與,把專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營管理有效結(jié)合,綜合運用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果,控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過程和各因素,生產(chǎn)和提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)管理活動。
質(zhì)量是企業(yè)的生命! TQM全面質(zhì)量管理在全世界取得了豐碩的成果,開展TQM的企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)實施有效的管理,使整體的品質(zhì)和成本、顧客的滿意度都達到極佳的效果。但TQM不是簡單地獲得ISO9000質(zhì)量體系認證,也不只是品管部門的各種檢驗、;也不局限于日常使用的QC7手法及SPC。TQM全面質(zhì)量管理強調(diào)“全員、全范圍、全過程” 的經(jīng)營理念,以全員品質(zhì)文化作保證,以提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段,追求“零缺陷、感動客戶”的終極目標。提升中國制造質(zhì)量水平與能力。


課程大綱(課程中穿插企業(yè)案例、圖片及實用范本文件)
1、評:質(zhì)量管理能力自我評估問卷

第一部分 質(zhì)量管理概述與理念革新
2、質(zhì)量管理案例:美國空軍的降落傘、三鹿事件
3、99+1=0,向99.9%說不的零缺陷質(zhì)量文化
4、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵
5、產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量
6、當然品質(zhì)與魅力品質(zhì)
7、質(zhì)量成本與過剩品質(zhì)- 質(zhì)量成本報告
8、質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
9、PQCDSM與品質(zhì)管理
10、品質(zhì)的五大謬誤與真相
11、國內(nèi)企業(yè)品管人員常見困惑與壓力解析

第二部分:全面質(zhì)量管理原理
12、費根鮑姆對TQM定義
13、 “三全”原則
14、以人為本的管理
15、突出改進的動態(tài)性管理
16、綜合性的管理
17、TQM的思想基礎(chǔ)和依據(jù):“4一切”出發(fā)點
18、TQM的特色
19、關(guān)注識別內(nèi)外部客戶需求
20、顧客投訴分類與解決
21、服務(wù)內(nèi)部客戶-后工序
22、后工序客戶滿意度調(diào)查制度
23、問題發(fā)生與解決(5Why與5W2H)
24、三現(xiàn)主義與三不主義
25、 變異-品質(zhì)異常發(fā)生的原因
26、4M1E:識別、控制與消除變異
27、標準化與PDCA持續(xù)改善
28、PDCA、戴明和改善系統(tǒng)
29、案例:4M變動管理
30、案例:8D與CLCA

第三部分 TQM的任務(wù)和內(nèi)容
31、TQM的目標和任務(wù):
32、人的品質(zhì)、事的品質(zhì)、物的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)
33、全面品質(zhì)管理7原則
34、TQM 8字方針
35、TQM過程:全過程管理
36、全面質(zhì)量管理策劃
37、TQM四大內(nèi)容解析
TQM與ISO9000對比:注重過程及持續(xù)改善第四部分 TQM常用工具與QC7大手法應(yīng)用
38、統(tǒng)計方法基礎(chǔ)
39、樣本、批量、缺陷減少抽檢風(fēng)險:AQL
40、不合格判定
41、MIL-STD-105D與GB2828
42、免檢與檢查前置
43、QC七大手法與SPC
44、查檢集數(shù)據(jù) (點檢)
45、柏拉抓重點 (制程不良)
46、魚骨追原因 (品質(zhì)異常分析)
47、直方顯分布(實驗分析)
48、散布看相關(guān) (實驗分析)
49、層別作解析 (品質(zhì)月報)
50、管制找異常 (制程應(yīng)用)
51、質(zhì)量功能展開法(QFD)與質(zhì)量設(shè)計
52、案例:企業(yè)最常見的外觀判定爭議及解決方案

第五部分 TQM實施與關(guān)鍵點控制
53、全面質(zhì)量管理實施要點
54、試生產(chǎn)就是找問題
55、量產(chǎn)出貨過認定
56、客戶反饋看效果
57、供應(yīng)商源流品質(zhì)管理
58、計量儀器精度調(diào)校與管理
59、產(chǎn)品可追溯:工程票、成品號段管理
60、作業(yè)流程的管理:作業(yè)指導(dǎo)書與要點集
61、要素作業(yè)的質(zhì)量管理:工程監(jiān)察
62、全員改善形成企業(yè)品質(zhì)活力與文化
63、QCC品管圈與合理化改善制度
64、防呆作業(yè)法(Foolish Proof)與糾錯機制
65、案例:500強企業(yè)推行TQM全過程
66、案例:QCC品管圈活動實例

第六部分 全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)分享與答疑
67、品質(zhì)管理日、美、臺、民企對比
68、全公司質(zhì)量培訓(xùn)如何展開?
69、培訓(xùn)時機、培訓(xùn)方式、效果與領(lǐng)導(dǎo)力掌控
70、質(zhì)量文化宣導(dǎo)形式與時機
71、調(diào)動全公司開展質(zhì)量競賽
72、品管組織架構(gòu)與生產(chǎn)、工程部門關(guān)系協(xié)調(diào)
73、善用品質(zhì)月報做品質(zhì)提升指揮棒
74、品管人職場能力與職業(yè)生涯規(guī)劃
75、小結(jié)與答疑

《挑戰(zhàn)零缺陷——TQM全面質(zhì)量管理特訓(xùn)營》課程目的
進行質(zhì)量管理能力自我測評,認別質(zhì)量管理能力短板并掌握測評工具和方法
認識品質(zhì)管理的發(fā)展歷程,樹立全面質(zhì)量管理的理念、經(jīng)營思想
理解全面質(zhì)量管理的觀念、TQM的框架、TQM的目標;TQM幫助管理人員建立一套有效的品質(zhì)管理及品質(zhì)提升機制
掌握最有效和最實用的現(xiàn)代品質(zhì)管理方法、管理工具及實戰(zhàn)技巧

《挑戰(zhàn)零缺陷——TQM全面質(zhì)量管理特訓(xùn)營》適合對象
企業(yè)質(zhì)量管理部門相關(guān)人員,企業(yè)經(jīng)營中的骨干員工,企業(yè)生產(chǎn)管理人員:廠長、生產(chǎn)副總、生產(chǎn)主管,車間主任、班組長、企業(yè)研發(fā)設(shè)計部、技術(shù)部、工程部的總工、主管與骨干工程人員建議由總經(jīng)理或廠長帶隊參加!

《挑戰(zhàn)零缺陷——TQM全面質(zhì)量管理特訓(xùn)營》所屬分類
生產(chǎn)管理

《挑戰(zhàn)零缺陷——TQM全面質(zhì)量管理特訓(xùn)營》所屬專題
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師姜宏鋒老師簡介
姜宏鋒
姜宏鋒
國際職業(yè)培訓(xùn)師,廈門大學(xué) MBA。原北大縱橫管理咨詢集團采購(物流)咨詢中心總經(jīng)理、合伙人;現(xiàn)任中國管理研究院供應(yīng)鏈管理研究所所長、高級研究員;亞太歐聯(lián)管理學(xué)院采購供應(yīng)鏈首席講師,國際供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運營協(xié)會ISOA中國區(qū)首席代表 等多家知名機構(gòu)特聘高級講師;姜宏鋒老師同時是中國招標投標協(xié)會全國招標師統(tǒng)一考試培訓(xùn)講師、中國企業(yè)招標集采平臺51caigou發(fā)起人;社團法人日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會授權(quán)TWI(一線督導(dǎo)人員訓(xùn)練)訓(xùn)練指導(dǎo)師、中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會授權(quán)TWI訓(xùn)練指導(dǎo)師、清華大學(xué)卓越質(zhì)量管理精品課程班特聘講師。
中華培訓(xùn)網(wǎng)(www.china-training.com)、中國中小企業(yè)競爭力工程(www.chinamec.org)、中國供應(yīng)鏈管理網(wǎng)(www.bestscm.com)、博銳管理在線(www.boraid.com)等數(shù)十家國內(nèi)知名管理網(wǎng)站聯(lián)合推薦。姜宏鋒老師在世界500強日企與美企、港資企業(yè)總部十年以上管理工作經(jīng)驗,長期專注于中國生產(chǎn)型企業(yè)供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運作,擅長將精益生產(chǎn)、零缺陷全面品質(zhì)管理與先進采購供應(yīng)鏈整合;曾深入300多家中國生產(chǎn)型企業(yè)進行輔導(dǎo)稽核、培訓(xùn)咨詢;系統(tǒng)的接受過日本與美國專家的專業(yè)培訓(xùn),數(shù)次前往日本、新加坡管理研修。編著《采購過程控制:談判技巧•成本控制•合同管理》與 《采購部規(guī)范化工作指南》化工出版社出版。
授課中結(jié)合企業(yè)實際情況,以實戰(zhàn)案例開眼,意識入手開刃,課程深入淺出。切實解決實際問題,內(nèi)容實用、呈現(xiàn)生動,深受學(xué)員歡迎與企業(yè)好評。2010廣州亞運會企業(yè)培訓(xùn)期間得到溫家寶總理的親切接見與會談。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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