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領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技能
添加時間:2009-08-05      修改時間: 2009-08-05      課程編號:100115416
《領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技能》課程大綱
課程簡介
美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心的測試結(jié)果表明:優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握三大技能:專業(yè)技術(shù)技能、有效的溝通技能和思維技能。因為作為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,每天將面對不同的對象,如:企業(yè)的客戶、員工、上司以及其他部門的領(lǐng)導(dǎo)者等。因此,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者每天將有80%的時間花在溝通上。由此可見,掌握有效溝通的技能對一名領(lǐng)導(dǎo)者而言,顯得尤為重要!


課程大綱
單元一:領(lǐng)導(dǎo)者的溝通基礎(chǔ)
在這一單元,學(xué)員將了解到:
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備什么樣的能力?為什么溝通技能對領(lǐng)導(dǎo)者特別重要?
企業(yè)文化對過溝通的影響是什么?
價值觀是怎樣影響到彼此之間的溝通的?如何引導(dǎo)員工認(rèn)可企業(yè)的價值觀?
溝通的過程是什么?我們應(yīng)該注意些什么以保證溝通的有效性?
案例分析:張經(jīng)理的心聲;當(dāng)我被提升時……;嘻嘻哈哈的員工;經(jīng)理小王的煩惱等


單元二:領(lǐng)導(dǎo)者面對客戶的溝通技巧
在這一單元,學(xué)員將了解到:
對于客戶,領(lǐng)導(dǎo)者有哪些溝通的方式與渠道?
領(lǐng)導(dǎo)者與客戶溝通時,需要注意些什么?
面對客戶投訴時,領(lǐng)導(dǎo)者如何進行有效的傾聽?如何區(qū)分事實與推論?
領(lǐng)導(dǎo)者如何用中性的語言來陳述事實,以降低客戶的抵觸情緒?
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎么做,才能防止同類問題的再次發(fā)生?
在與客戶的溝通中,積極主動意味著什么?如何實現(xiàn)與客戶的雙贏?


單元三:領(lǐng)導(dǎo)者面對員工的溝通技巧
在這一單元,學(xué)員將了解到:
領(lǐng)導(dǎo)者如何讓員工了解自己的真正意圖?
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何做才能激發(fā)員工主動地思考?
領(lǐng)導(dǎo)者如何處理員工之間的沖突?沖突處理的模型是什么?
領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德素質(zhì)在與員工的溝通中,有什么樣的重要性?職業(yè)道德是如何影響領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的關(guān)系的?


單元四:領(lǐng)導(dǎo)者面對上司的溝通技巧
在這一單元,學(xué)員將了解到:
作為下屬,是應(yīng)該讓上司做問答題還是選擇題?
作為下屬,如何調(diào)整自己的思維模式,學(xué)會與上司進行同層次的交流?
作為下屬,如何面對所謂的“不公平”?如何讓上司接受自己的想法與建議?
作為下屬,如何運用關(guān)注圈與影響圈進行溝通,進行自我授權(quán),并獲得上司的肯定與支持?


單元五:領(lǐng)導(dǎo)者面對其他同級別的領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧
在這一單元,學(xué)員將了解到:
作為同一級別的領(lǐng)導(dǎo)者,進行有效溝通的基礎(chǔ)是什么?
同一級別的領(lǐng)導(dǎo)者之間,是信任多,還是矛盾多?
什么是人際關(guān)系中的情感賬戶?如何在我與同級別領(lǐng)導(dǎo)者的情感賬戶中增加存款?
如何獲得其他同級別領(lǐng)導(dǎo)者的有效支持與幫助?


單元六:PAC交流分析
在這一單元,學(xué)員將了解到:
我的PAC交流風(fēng)格是什么?
不同的PAC交流風(fēng)格分別有什么特點?他們的優(yōu)勢分別是什么?如果某中風(fēng)格表現(xiàn)過度后,又將會是怎樣?
不同PAC交流風(fēng)格的人溝通時,會出現(xiàn)什么樣的情況?
如何調(diào)整自己的PAC交流風(fēng)格,以更好地與他人進行溝通?
領(lǐng)導(dǎo)者如何運用PAC交流風(fēng)格,來有效地處理管理問題?

《領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技能》課程目的
準(zhǔn)確認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者在面對四種不同對象時,所處的八種不同的角色
掌握領(lǐng)導(dǎo)處于不同角色時,與人溝通的有效技巧
獲得PAC交流分析測試,了解自我的PAC交流風(fēng)格,理解不同風(fēng)格的優(yōu)勢與劣勢,并能加以實際應(yīng)用于工作與生活中

《領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技能》適合對象
部門主管、經(jīng)理、團隊的領(lǐng)導(dǎo)者

《領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技能》所屬分類
綜合管理
《領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技能》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師姚俊老師簡介
姚俊
姚俊
基本信息
姚。↘evin Yao),專業(yè)培訓(xùn)師、資深顧問、教練式培訓(xùn)的領(lǐng)先者
美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心《情境領(lǐng)導(dǎo)》Situational Leadership中文講師認(rèn)證
美國阿拉莫公司《領(lǐng)導(dǎo)者之劍——突破思維的技巧》AdvantEdge中文講師認(rèn)證
International Association of Professional Coaches (國際專業(yè)教練協(xié)會 簡稱IAPC)國際注冊企業(yè)教練(RCC)認(rèn)證

工作經(jīng)歷
上海專才管理顧問有限公司 HR顧問
上海大唐移動通信設(shè)備有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
嘉華(上海)咨詢有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
天安(中國)投資有限公司 培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人

歐倍德OBI(中國)管理系統(tǒng)有限公司/歐倍德中國管理學(xué)院 籌建人/負(fù)責(zé)人/資深培訓(xùn)師
負(fù)責(zé)OBI在中國所有區(qū)域、商場的培訓(xùn)、管理工作,培養(yǎng)內(nèi)部講師、并對商場樓層經(jīng)理及以上級別之員工、總部/區(qū)域中心部門經(jīng)理及以上級別之員工進行管理類、服務(wù)類等課程的授課工作

豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力,多年的HR、培訓(xùn)以及管理經(jīng)驗造就了其卓越的表現(xiàn)力及領(lǐng)導(dǎo)力,再加上其超強的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力,使其在課程的講解中如魚得水,游刃有余。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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