《移動(dòng)客服經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》課程大綱
第一講 基于3G背景的市場(chǎng)營(yíng)銷策略；
一、 市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生
二、 市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境特征
三、 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新
四、 市場(chǎng)營(yíng)銷策略
課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高市場(chǎng)的分析能力。

第二講 俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理
一、 大客戶俱樂(lè)部建立的目的
二、 大客戶俱樂(lè)部性質(zhì)
三、 大客戶俱樂(lè)部的會(huì)員
四、 大客戶俱樂(lè)部傳播主題的建設(shè)
五、 大客戶俱樂(lè)部組織
六、 大客戶俱樂(lè)部發(fā)展步驟
七、 管理建設(shè)基本原則
八、 俱樂(lè)部建設(shè)的意義
九、 俱樂(lè)部建設(shè)與全球通品牌建設(shè)關(guān)系
十、 俱樂(lè)部聯(lián)盟計(jì)劃及管理
案例分析：以小組為單位，分析案例，講師點(diǎn)評(píng)，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高技巧的運(yùn)用能力。


第三講 服務(wù)營(yíng)銷與消費(fèi)者心理
一、 服務(wù)是當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主題
二、解讀服務(wù)本質(zhì)
1. 基礎(chǔ)生產(chǎn)特征
2. 服務(wù)的定義
3. 服務(wù)的特征
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征
2. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的層次
3. 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略
四、 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃
五、研究消費(fèi)者心理
課堂練習(xí)：以小組為單位，結(jié)合課程內(nèi)容分析案例，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高消費(fèi)者心理的把控能力。

六、 差異化服務(wù)營(yíng)銷技巧
1、差異化服務(wù)的理念
2、客戶對(duì)服務(wù)的差異化需求
3、差異化服務(wù)營(yíng)銷技巧
 服務(wù)過(guò)程中的營(yíng)銷技巧
 投訴處理過(guò)程中的營(yíng)銷技巧
 服務(wù)補(bǔ)救過(guò)程中的營(yíng)銷技巧
 顧問(wèn)式主動(dòng)營(yíng)銷技巧
案例分析：以小組為單位，分析案例，講師點(diǎn)評(píng)，以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解，提高技巧的運(yùn)用能力。

《移動(dòng)客服經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》課程目的
◎?qū)W習(xí)整合公司資源，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，從而贏得客戶的方法。
◎通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式，輕松認(rèn)知提高活動(dòng)策劃及管理技巧的意義。
◎通過(guò)系統(tǒng)化、實(shí)習(xí)式的訓(xùn)練，迅速獲得活動(dòng)策劃及管理技巧的全面提升。

《移動(dòng)客服經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》適合對(duì)象
客戶經(jīng)理。

《移動(dòng)客服經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《移動(dòng)客服經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》所屬專題
差異化營(yíng)銷培訓(xùn)、

《移動(dòng)客服經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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