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移動(dòng)客服經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)
添加時(shí)間:2009-11-16      修改時(shí)間: 2009-11-16      課程編號(hào):100117327
《移動(dòng)客服經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》課程大綱
第一講 基于3G背景的市場(chǎng)營(yíng)銷策略;
一、 市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生
二、 市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境特征
三、 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新
四、 市場(chǎng)營(yíng)銷策略
課堂練習(xí):以小組為單位,結(jié)合課程內(nèi)容分析案例,以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解,提高市場(chǎng)的分析能力。

第二講 俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理
一、 大客戶俱樂(lè)部建立的目的
二、 大客戶俱樂(lè)部性質(zhì)
三、 大客戶俱樂(lè)部的會(huì)員
四、 大客戶俱樂(lè)部傳播主題的建設(shè)
五、 大客戶俱樂(lè)部組織
六、 大客戶俱樂(lè)部發(fā)展步驟
七、 管理建設(shè)基本原則
八、 俱樂(lè)部建設(shè)的意義
九、 俱樂(lè)部建設(shè)與全球通品牌建設(shè)關(guān)系
十、 俱樂(lè)部聯(lián)盟計(jì)劃及管理
案例分析:以小組為單位,分析案例,講師點(diǎn)評(píng),以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解,提高技巧的運(yùn)用能力。


第三講 服務(wù)營(yíng)銷與消費(fèi)者心理
一、 服務(wù)是當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主題
二、解讀服務(wù)本質(zhì)
1. 基礎(chǔ)生產(chǎn)特征
2. 服務(wù)的定義
3. 服務(wù)的特征
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征
2. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的層次
3. 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略
四、 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃
五、研究消費(fèi)者心理
課堂練習(xí):以小組為單位,結(jié)合課程內(nèi)容分析案例,以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解,提高消費(fèi)者心理的把控能力。

六、 差異化服務(wù)營(yíng)銷技巧
1、差異化服務(wù)的理念
2、客戶對(duì)服務(wù)的差異化需求
3、差異化服務(wù)營(yíng)銷技巧
 服務(wù)過(guò)程中的營(yíng)銷技巧
 投訴處理過(guò)程中的營(yíng)銷技巧
 服務(wù)補(bǔ)救過(guò)程中的營(yíng)銷技巧
 顧問(wèn)式主動(dòng)營(yíng)銷技巧
案例分析:以小組為單位,分析案例,講師點(diǎn)評(píng),以加強(qiáng)對(duì)課程知識(shí)的理解,提高技巧的運(yùn)用能力。

《移動(dòng)客服經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》課程目的
◎?qū)W習(xí)整合公司資源,為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值,從而贏得客戶的方法。
◎通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等方式,輕松認(rèn)知提高活動(dòng)策劃及管理技巧的意義。
◎通過(guò)系統(tǒng)化、實(shí)習(xí)式的訓(xùn)練,迅速獲得活動(dòng)策劃及管理技巧的全面提升。

《移動(dòng)客服經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》適合對(duì)象
客戶經(jīng)理。

《移動(dòng)客服經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《移動(dòng)客服經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》所屬專題
差異化營(yíng)銷培訓(xùn)、
《移動(dòng)客服經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李青老師簡(jiǎn)介
李青
李青
李老師是廣州艾可盛企業(yè)管理咨詢的專職培訓(xùn)師,不但有扎實(shí)的理論功底,更有五年的企業(yè)管理和人員管理的經(jīng)驗(yàn)。在長(zhǎng)期實(shí)際操作中對(duì)銷售、EQ、溝通、人際關(guān)系、服務(wù)及投訴處理技巧等方面都有一些獨(dú)到的見(jiàn)解,是一位理論與實(shí)踐相結(jié)合的是新生代實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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