《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》課程大綱
第一單元：容貌篇
 個(gè)人衛(wèi)生
 美容化妝基礎(chǔ)
 正確認(rèn)識(shí)自己
 以自然為原則
 簡(jiǎn)易職業(yè)化妝術(shù)
 著裝標(biāo)準(zhǔn)
 職業(yè)的微笑
課堂練習(xí)—微笑的對(duì)鏡練習(xí)

第二單元：專業(yè)的禮儀形態(tài)
 站姿
 坐姿
 入座姿態(tài)
 離座姿態(tài)
 行姿
 服務(wù)手勢(shì)
 拾東西
 鞠躬
 握手
 接遞物品
課堂練習(xí)—分組形體練習(xí)

第三單元：服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
 基本語(yǔ)言要求
 與客戶初次接觸時(shí)的迎聲用語(yǔ)：
 客戶明示所要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，根據(jù)不同情況給予幫助指導(dǎo)的用語(yǔ)
 驗(yàn)證客戶資料信息時(shí)的用語(yǔ)
 接遞客戶款項(xiàng)、發(fā)票、證件時(shí)的服務(wù)用語(yǔ)
 客戶離開時(shí)的送聲用語(yǔ)
 特殊情況時(shí)的服務(wù)用語(yǔ)
 服務(wù)忌語(yǔ)
課堂練習(xí)—分組模擬練習(xí)服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用

《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》課程目的
 調(diào)整自我職業(yè)意識(shí)的認(rèn)知
 塑造與個(gè)人風(fēng)格相適應(yīng)的專業(yè)形象
 學(xué)會(huì)適時(shí)、適場(chǎng)合、適對(duì)象的運(yùn)用規(guī)范的禮儀
 提高工作中的個(gè)人魅力

《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》適合對(duì)象
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷服務(wù)工作者

《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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