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TQM培訓(xùn)大綱
添加時間:2010-03-06      修改時間: 2010-03-06      課程編號:100119245
《TQM培訓(xùn)大綱》課程大綱
課程效果
如切實運用,客戶滿意度增加,企業(yè)效益明顯提高,為公司可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

課程所需時間
1、 單純講課:3天/24小時
2、 講課加現(xiàn)場輔導(dǎo):30天/240小時

課程大綱
第一章 全面質(zhì)量管理概述
一、 質(zhì)量管理發(fā)展階段
二、 全面質(zhì)量管理的發(fā)展與興起
1、 為什么要推行全面質(zhì)量管理
2、 全面質(zhì)量管理的定義
3、 全面質(zhì)量管理與競爭優(yōu)勢
4、 世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物
5、 TQM八大原則
三、 質(zhì)量的定義與內(nèi)涵
1、 三鹿奶粉、利達玩具召回、降落傘案例
2、 質(zhì)量公式99+1=0
3、 質(zhì)量是一切的根本
4、 大師說質(zhì)量
5、 質(zhì)量定義
6、 規(guī)范質(zhì)量
7、 質(zhì)量參數(shù)
8、 質(zhì)量與顧客相關(guān)
9、 顧客的質(zhì)量觀
10、 全面質(zhì)量
11、品質(zhì)的五大謬誤與真相

第二章 全面質(zhì)量管理的原理
一、費根鮑姆對TQM定義
二、 “三全”原則
三、以人為本的管理
四、突出改進的動態(tài)性管理
五、綜合性的管理
六、TQM的思想基礎(chǔ)和依據(jù):“4一切”出發(fā)點
七、TQM的特色
八、關(guān)注識別內(nèi)外部客戶需求
九、顧客投訴分類與解決
十、服務(wù)內(nèi)部客戶-后工序
十一、后工序客戶滿意度調(diào)查制度
十二、問題發(fā)生與解決(5Why與5W2H)
十三、三現(xiàn)主義與三不主義
十四、變異-品質(zhì)異常發(fā)生的原因
十五、4M1E:識別、控制與消除變異
十六、標(biāo)準(zhǔn)化與PDCA持續(xù)改善
十七、PDCA、戴明和改善系統(tǒng)
十八、案例:4M變動管理
十九、案例:8D

第三章 TQM之現(xiàn)場質(zhì)量管理
一、如何設(shè)計操作標(biāo)準(zhǔn)(SOP)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)(SIP)
二、如何活用QC工程表
三、現(xiàn)場質(zhì)量管理要點
1、對生產(chǎn)任務(wù)單、圖紙、工藝文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解與培訓(xùn)
2、 作好生產(chǎn)過程的首檢、巡檢、自檢
3 、 建立各工序的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并作好對員工的培訓(xùn)與實施
4、 對關(guān)鍵工序、特殊工序工藝參數(shù)的監(jiān)控
5、 生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)異常的處理與糾正預(yù)防措施的制訂與實施
6、 生產(chǎn)現(xiàn)場檢驗狀態(tài)的標(biāo)識
7、 薪酬制度中如何體現(xiàn)質(zhì)量考核部分
8、 員工質(zhì)量意識的提升
9、 員工操作技能的提高
10、 質(zhì)量報表編制分析與專題質(zhì)量分析會議(包括質(zhì)量目標(biāo)達成分析)
四、供應(yīng)商質(zhì)量管理
五、如何防止無意識差錯
六、現(xiàn)場如何推行生產(chǎn)要素4M管理
七、如何應(yīng)用提案改善手法
八、活用3U MEMO---改善備忘錄
九、現(xiàn)場改善的實施技巧(內(nèi)容,方法,注意事項)
十、如何運用品質(zhì)管理看板

第四章 TQM常用工具與品管圈活動
1、 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)
2、 樣本、批量、缺陷減少抽檢風(fēng)險:AQL
3、 不合格判定
4、 MIL-STD-105D與GB2828
5、 免檢與檢查前置
6、 QC七大手法與SPC
7、 查檢集數(shù)據(jù) (點檢)
8、 柏拉抓重點 (制程不良)
9、 魚骨追原因 (品質(zhì)異常分析)
10、 直方顯分布(實驗分析)
11、 散布看相關(guān) (實驗分析)
12、 層別作解析 (品質(zhì)月報)
13、 管制找異常 (制程應(yīng)用)
14、 質(zhì)量功能展開法(QFD)與質(zhì)量設(shè)計
15、 案例:企業(yè)最常見的外觀判定爭議及解決方案
16、 QCC活動介紹

第五章 TQM之企業(yè)質(zhì)量成本管理
1、質(zhì)量成本概念的起源
2、美國質(zhì)量管理專家的的“礦中金礦”概念

3、如何認(rèn)識企業(yè)質(zhì)量成本管理的重要性
4、企業(yè)開展質(zhì)量成本管理存在的五個基本問題
5、企業(yè)如何對各部門進行質(zhì)量成本管理分工
6、推行質(zhì)量成本管理的七個步驟
7、企業(yè)如何設(shè)置質(zhì)量成本科目
8、企業(yè)如何進行質(zhì)量成本的核算
9、如何進行質(zhì)量成本分析
10、如何編寫質(zhì)量成本報告
11、如何開展質(zhì)量成本的計劃和控制
12、如何維持品質(zhì),降低成本?
13、如何通過檢查系統(tǒng)降低不良成本?
14、如何活用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書降低不良成本?
15、案例演示:某企業(yè)質(zhì)量成本管理

第六章 TQM的實施任務(wù)、內(nèi)容與實施關(guān)鍵點
一、ISO9000質(zhì)量管理體系
二、推行TQM的五大時機與成功要素
三、TQM的四大內(nèi)容
1、設(shè)計過程質(zhì)量管理
2、制造過程質(zhì)量管理
3、輔助過程質(zhì)量管理
4、服務(wù)過程質(zhì)量管理
四、TQM的三大系統(tǒng)與28個項目實施闡述
1、全體系統(tǒng)
2、工序保障系統(tǒng)
3、檢查系統(tǒng)

第七章 答疑

《TQM培訓(xùn)大綱》課程目的
使廣大制造型企業(yè)各級管理技術(shù)人員真正了解全面質(zhì)量管理內(nèi)涵、精髓、方法、工具,并能切實運用。

《TQM培訓(xùn)大綱》適合對象
制造型企業(yè)班組長以上管理、技術(shù)人員

《TQM培訓(xùn)大綱》所屬分類
生產(chǎn)管理
《TQM培訓(xùn)大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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簽訂協(xié)議

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師王小偉老師簡介
王小偉
王小偉
國內(nèi)資深工廠管理實戰(zhàn)派專家。全球華人講師五百強之一。目前國內(nèi)少見的橫跨3大類型企業(yè)(國營、外資、民營)、七大制造行業(yè)(機械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具)、做過多種企業(yè)中高層職務(wù)(曾任世界五百強在華企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、某知名大型民營企業(yè)副總裁)、有21年制造型大中型企業(yè)真正實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家。

山東管理培訓(xùn)聯(lián)盟特聘資深講師、中國企業(yè)聯(lián)合會特聘資深咨詢師、高級顧問;國內(nèi)多家知名咨詢培訓(xùn)咨詢機構(gòu)特邀高級培訓(xùn)師、咨詢師。

王老師主要工作經(jīng)歷:3年國企、8年外企、10年民企,曾任過大中型制造型企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總裁、總經(jīng)理。

王老師以對制造型企業(yè)內(nèi)部運作研究而著稱,以真正實用、實戰(zhàn)、實效而著稱。對制造型企業(yè)從訂單接收到出貨的整個運作都非常熟悉,有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識與實戰(zhàn)經(jīng)驗。是目前國內(nèi)不多見的制造型企業(yè)管理實戰(zhàn)型專家,集培訓(xùn)與咨詢于一身的專家。

王老師講課風(fēng)格生動、幽默,講解深入淺出。不僅案例豐富,且提供多種實用的解決問題之工具及技巧,把管理當(dāng)故事講。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。受邀在上海、廣州、深圳、南京、重慶、濟南、杭州等全國各地城市講授企業(yè)管理課程,深受廣大學(xué)員的歡迎。通過理論與實際的整合,現(xiàn)形成一套可行的、實戰(zhàn)的企業(yè)現(xiàn)場管理運作模式即生產(chǎn)現(xiàn)場優(yōu)化管理模式。

王老師對制造型企業(yè)的咨詢,是國內(nèi)不多見的能承諾效果的專家,對制造型企業(yè)幾十年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,其咨詢服務(wù)的企業(yè)都建立了良好長期合作的關(guān)系。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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