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沖突管理
添加時間:2010-11-03      修改時間: 2010-11-03      課程編號:100126178
《沖突管理》課程大綱
課程特點:
采用講師講授、案例研討、問題討論、活動體驗、管理測試、行動計劃、情境模擬


課程大綱:
一、沖突的現實存在
1.沖突的特點與分類
2.沖突的傳統(tǒng)觀點與現代觀點
3.沖突的原因和結果
4.沖突的時期和階段
二.沖突的處理方法與步驟
1.沖突的處理方法以及適用情況
2.沖突的處理步驟
三.沖突的管理
1.思想工作
2.培養(yǎng)心理相容、
3.學習提高
4.和平共處
5.公平競爭
6.迅速解決沖突
7.運用權威
8.轉移視線
9.回避矛盾
10.重組機構
11.制訂預警方案
12.引發(fā)有益沖突
13.溝通無極限
四.內外共贏是一種選擇
——共贏或多贏
——你贏我輸
——你輸我贏
——兩敗俱傷
五.領導人如何處理沖突
1.確定沖突是什么類型?
2.確定沖突的原因是什么?
3.確定用什么方法來處理這種沖突?
4.預測處理或沒有處理這些沖突時各會帶來什么樣的后果?
5.在沖突管理上,領導人應該怎么做?
六.中層管理人員如何處理沖突
1.在工作的過程中,中層怎樣對待不同的意見?
2.面對出現的沖突,中層現在的處理方法是什么?
3.中層以怎樣的心態(tài)面對沖突
4.在沖突處理和管理中,中層怎樣站在全局的角度考慮?
七.員工之間的沖突
1.沖突普遍存在
2.理智地引爆沖突
3.解決員工沖突的9個步驟
八.部門與員工之間的沖突
九.部門與部門之間的沖突
1.部門間沖突類別
2.部門間沖突的原因
3.部門間沖突處理的方法
4.部門間沖突解決步驟
5.部門間沖突的管理
十.企業(yè)成員間文化的沖突
1.文化沖突的表現和原因
2.文化差異帶來的沖突導致的不良結果
3.在企業(yè)內建立共同的價值觀
4.文化融合溝通訓練
十一.沖突與和諧——沖突處理的兩大原則

《沖突管理》課程目的
分析沖突產生的原因、種類,提升沖突管理意識;
提升沖突預防、控制和處理能力;
掌握沖突處理和控制能力,發(fā)揮沖突作用,規(guī)避沖突風險。

《沖突管理》適合對象
企業(yè)中高層管理者

《沖突管理》所屬分類
特色課程
《沖突管理》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師邵志東老師簡介
邵志東
邵志東
北京大學 管理學博士
人力資源和社會保障部全國1+N復合型人才職業(yè)培訓項目特聘師資講師;
國家職業(yè)經理人資質評價中心 特聘專家
中國管理科學院特聘培訓導師
中國人力資源研究會認證培訓導師
大洋洲國際教育心靈動力高級培訓師


豐富的實戰(zhàn)經歷:
邵老師有過8年的職業(yè)經理人經歷,曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團、北京新科海學校、微軟中國,歷任項目經理、部門經理、副總經理、總經理等崗位,在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經驗,尤其是一直擔任企業(yè)內部的培訓工作,培訓的范圍不僅有中基層管理者的實操與心態(tài)訓練,而且還包括中層人員的素質和領導力的訓練,并擔任企業(yè)內部人員成長教練,負責集團內干部梯隊的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個國家系統(tǒng)進修實用心理學—《知見心理學》、《心靈動力成長》、〈教練技術〉等課程。掌握大量的心靈教練技術;貒箝_始專職從事培訓講師工作。
培訓經驗極為豐富,經歷過上百場從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學的錘煉。熟練運用案例談論、沙盤演練、游戲、體驗活動等各種教學手段,使學員在現場就獲得極大改變與提升。


豐富的實戰(zhàn)經歷:
邵老師有過8年的職業(yè)經理人經歷,曾就職于北大方正電子有限公司、新東方教育集團、北京新科海學校、微軟中國,歷任項目經理、部門經理、副總經理、總經理等崗位,在企業(yè)的管理方面積累了豐富的經驗,尤其是一直擔任企業(yè)內部的培訓工作,培訓的范圍不僅有中基層管理者的實操與心態(tài)訓練,而且還包括中層人員的素質和領導力的訓練,并擔任企業(yè)內部人員成長教練,負責集團內干部梯隊的培養(yǎng)。
在新加坡、加拿大、美國等多個國家系統(tǒng)進修實用心理學—《知見心理學》、《心靈動力成長》、〈教練技術〉等課程。掌握大量的心靈教練技術;貒箝_始專職從事培訓講師工作。
培訓經驗極為豐富,經歷過上百場從幾十人到上千人不同規(guī)模的課堂教學的錘煉。熟練運用案例談論、沙盤演練、游戲、體驗活動等各種教學手段,使學員在現場就獲得極大改變與提升。


授課特點:
機智幽默、善于發(fā)現問題、目標明確、追求卓越,具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神,在業(yè)界擁有獨特的魅力和良好的口碑。授課風格自成一體,邏輯清晰、層次分明,講解深入淺出,具有較高的質量水準,特別擅長于定制課程的培訓,依據公司的實際工作需求來進行培訓。歷來受到各企業(yè)客戶和公開課學員的普遍肯定。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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