《商務(wù)談判的策略與技巧》課程大綱
在經(jīng)濟(jì)活動中,不可避免會遇到與客戶談判的場面。無論是涉及價格、服務(wù)或是投訴,又甚至是面對客戶提出的個人要求,對于商務(wù)人士來說都是必須面對的挑戰(zhàn)。如何利用有限的資源換取最理想的回報,使談判最終是一個雙贏的局面,本課程將幫助您找到打開成功談判的金鑰匙。
第一部分:談判的概念與要點(diǎn)
什么是談判
談判的三個層面
談判的八大要素
成功談判者的特征
測試:你的談判風(fēng)格
案例分析:某公司的供應(yīng)談判
第二部分:商務(wù)談判的準(zhǔn)備流程
目標(biāo)設(shè)立
確立自己的BATNA(最佳替代方案)
了解你的對手
對談判項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先級排序
列出選擇項(xiàng)
就每個談判問題設(shè)定界限
檢驗(yàn)界限的合理性
演練:代理商與廠家的合同談判
第三部分:成功的談判者的行為模式
成功的談判者——注重行為
常見的一般行為
談判中鼓勵使用的行為
談判中避免使用的行為
第四部分:談判中的策略
談判的流程
談判策略之前期策略
談判策略之中期策略
談判策略之后期策略
原則談判法的含義
原則談判法的四項(xiàng)法則
研討:競爭性談判的要點(diǎn)
《商務(wù)談判的策略與技巧》課程目的
讓學(xué)員熟練地掌握談判的三個層面的特點(diǎn);
讓學(xué)員了解談判時應(yīng)該具備的心理素質(zhì)與優(yōu)秀談判者應(yīng)該具備特征;
讓學(xué)員掌握談判前事的謀劃要點(diǎn),設(shè)計談判的策略框架;
讓學(xué)員了解對手在談判中常用的詭計,和應(yīng)對技巧;
讓學(xué)員掌握控制、迷惑、進(jìn)而影響對手心智的方法與技巧;
讓學(xué)員深刻認(rèn)識到哪些是在談判中鼓勵使用的行為和哪些是避免使用的行為,并通過演練能有效的掌握以在實(shí)際中應(yīng)用;
《商務(wù)談判的策略與技巧》適合對象
所有希望提高談判技巧的人員;有志于在競爭激烈的商場上獲取成功的人員。
《商務(wù)談判的策略與技巧》所屬分類
市場營銷