《流程設計與優(yōu)化》課程大綱
在21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術，而不僅僅是新產(chǎn)品技術。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎的競爭策略。
根據(jù)研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了�？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓�、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設可以打造例行化的業(yè)務運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。
第一天：
一、 重新認識流程的價值
流程競爭演練—體驗流程能力對財務績效的影響
角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設計與運作一個流程
什么是流程？為什么要關注流程？
從職能驅動走向流程驅動
管理者在流程能力提升中的責任
二、流程設計最佳實踐方法－提升流程設計質(zhì)量
通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性
企業(yè)級高層次流程結構圖構建（Level0）
各業(yè)務鏈主流程群組構建（level1）
各子流程群組構建（Level2）
流程體系與ISO9000等標準體系的融合
確定流程清單及優(yōu)先級
流程圖示化設計
流程設計的基本原則
國際上流程圖示化設計的最佳實踐
流程中的客戶導向設計
確定流程的驅動規(guī)則
確定流程的業(yè)務邊界
確定流程涉及的組織范圍
什么是流程的角色？和崗位的關系？
如何設計流程中的客戶接觸點
流程中的活動要細到什么程度？
流程活動的邏輯關系描述
如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
如何設計流程的關鍵控制點
確定流程中的活動時間進程
支持流程活動的操作模板
表單、報告編寫
操作規(guī)范、標準和業(yè)務規(guī)則編寫
優(yōu)秀模板案例分亨
如何編寫流程文件
流程圖視化的軟件工具
三、流程優(yōu)化工作坊—最佳實踐分享和運用
第一步：選擇目標流程、組建優(yōu)化團隊
第二步：定義流程的概況信息
第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
如何運作流程梳理workshop
流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題
結合案例展現(xiàn)業(yè)務過程
詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
建立流程評估指標——確定流程改進方向
現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
如何分析流程中的關鍵因素
現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
第五步：未來流程(TO-BE)重設計
如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）
如何提高流程中的評審效率（Simplify）
如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）
第六步：流程推行實施
四、流程管理－促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
流程管理的PDCA循環(huán)—系統(tǒng)性提升流程能力
流程管理的組織保障及職責定位
如何檢查和監(jiān)控流程的執(zhí)行效果
如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化
《流程設計與優(yōu)化》課程目的
加深對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設起到“松土”的作用
通過流程梳理的現(xiàn)場互動學習，掌握流程設計與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務流程的梳理和優(yōu)化打下基礎
了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導
學員之間經(jīng)驗的交流和分享
《流程設計與優(yōu)化》適合對象
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負責人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務等業(yè)務部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。
《流程設計與優(yōu)化》所屬分類
財務稅務
《流程設計與優(yōu)化》內(nèi)訓服務流程
020-29042042
