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流程設計與優(yōu)化
添加時間:2010-12-06      修改時間: 2010-12-06      課程編號:100127079
《流程設計與優(yōu)化》課程大綱
在21世紀,持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術,而不僅僅是新產(chǎn)品技術。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力,就應該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎的競爭策略。
根據(jù)研究資料,在進行流程改造前,流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上,也就是說,大量的資源和時間都被浪費了?蛻粜枨蟮牟粩嘧兓、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整,以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明,成功的BPI(流程優(yōu)化)是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動,并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化;通過流程建設可以打造例行化的業(yè)務運作平臺,規(guī)范企業(yè)的管理行為,提高運營效率,增強流程對業(yè)務的支撐,進一步提升企業(yè)的核心競爭力。

第一天:

一、 重新認識流程的價值
 流程競爭演練—體驗流程能力對財務績效的影響
 角色扮演活動:各小組根據(jù)場景設計與運作一個流程
 什么是流程?為什么要關注流程?
 從職能驅動走向流程驅動
 管理者在流程能力提升中的責任
二、流程設計最佳實踐方法-提升流程設計質(zhì)量
 通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性
 企業(yè)級高層次流程結構圖構建(Level0)
 各業(yè)務鏈主流程群組構建(level1)
 各子流程群組構建(Level2)
 流程體系與ISO9000等標準體系的融合
 確定流程清單及優(yōu)先級
 流程圖示化設計
 流程設計的基本原則
 國際上流程圖示化設計的最佳實踐
 流程中的客戶導向設計
 確定流程的驅動規(guī)則
 確定流程的業(yè)務邊界
 確定流程涉及的組織范圍
 什么是流程的角色?和崗位的關系?
 如何設計流程中的客戶接觸點
 流程中的活動要細到什么程度?
 流程活動的邏輯關系描述
 如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
 如何設計流程的關鍵控制點
 確定流程中的活動時間進程
 支持流程活動的操作模板
 表單、報告編寫
 操作規(guī)范、標準和業(yè)務規(guī)則編寫
 優(yōu)秀模板案例分亨
 如何編寫流程文件
 流程圖視化的軟件工具
三、流程優(yōu)化工作坊—最佳實踐分享和運用
 第一步:選擇目標流程、組建優(yōu)化團隊
 第二步:定義流程的概況信息
 第三步:現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
 如何運作流程梳理workshop
 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題
 結合案例展現(xiàn)業(yè)務過程
 詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
 現(xiàn)狀流程建模演練(分組進行)
 第四步:流程現(xiàn)狀評估和問題分析
 建立流程評估指標——確定流程改進方向
 現(xiàn)狀流程評估指標設計演練(分組進行)
 如何分析流程中的關鍵因素
 現(xiàn)狀流程分析演練(分組進行)
 第五步:未來流程(TO-BE)重設計
 如何縮短流程中的運行周期(Fast)和降低流程中的運行成本(Cheap)
 如何提高流程中的評審效率(Simplify)
 如何減少流程中的返工和缺陷(Right)
 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(Easy)
 第六步:流程推行實施
四、流程管理-促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
 流程管理的PDCA循環(huán)—系統(tǒng)性提升流程能力
 流程管理的組織保障及職責定位
 如何檢查和監(jiān)控流程的執(zhí)行效果
 如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化

《流程設計與優(yōu)化》課程目的
 加深對流程的認識,統(tǒng)一流程的溝通語言,為后續(xù)流程建設起到“松土”的作用
 通過流程梳理的現(xiàn)場互動學習,掌握流程設計與優(yōu)化的方法,為今后各業(yè)務流程的梳理和優(yōu)化打下基礎
 了解業(yè)界流程管理的最佳實踐,為本單位的流程工作提供指導
 學員之間經(jīng)驗的交流和分享

《流程設計與優(yōu)化》適合對象
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負責人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務等業(yè)務部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。

《流程設計與優(yōu)化》所屬分類
財務稅務
《流程設計與優(yōu)化》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳志強老師簡介
陳志強
陳志強
陳志強博士—— 流程管理領域的資深專家,管理工程博士,深圳市管理咨詢協(xié)會副會長,清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程特聘講師
在流程管理領域有過十多年的方法研究和實踐經(jīng)歷,對企業(yè)流程管理有深刻的認識,并具備很強的流程優(yōu)化實務能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗,擔任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān),并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師,后擔任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務,并帶領咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務,為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻,在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

項目經(jīng)驗(作為項目總監(jiān)或項目經(jīng)理負責過以下咨詢項目):
 中國空間技術研究院流程體系建設項目
 中石油流程體系建設項目
 蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項目
 聯(lián)想集團客戶服務部流程體系規(guī)劃與核心流程設計
 清華同方計算機系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化
 網(wǎng)易網(wǎng)絡游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設計
 北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務中心流程能力提升項目
 興業(yè)證券流程重組
 中興汽車流程體系規(guī)劃與設計
 奧尊電腦組織體系及績效管理體系設計
 興源供水設備公司人力資源管理體系設計
 廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設計
 北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設計
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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