《情緒與壓力管理》課程大綱
第一模塊 自我情緒認(rèn)知
高IQ高EQ→高成就，高IQ低EQ→低成就，
低IQ高EQ→高成就，低IQ低EQ→低成就
一、情緒與我們有什么關(guān)系
關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)
實(shí)驗(yàn)結(jié)果：
美國(guó)生理學(xué)家艾爾馬——情緒生理實(shí)驗(yàn)
二、情商概念
　　1、“情緒”與“情緒智能”(EQ)的定義
　　�。�1）情緒是什么？
　　�。�2）“情緒智能”（EQ）是什么？
　　�。�3）情緒管理對(duì)于人生的意義
　　2、用新的角度去看情緒對(duì)人的作用
　　�。�1）情緒是生命不可分割的一部分
　　　（2）情緒絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠和正確
　　�。�3）情緒從來(lái)都不是問(wèn)題
　　　（4）情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚袑W(xué)習(xí)
　　�。�5）情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人。
　　�。�6）情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必須部分。
　　�。�7）情緒就是我們的能力
　　3、情緒的真正來(lái)源
　　�。�1）情緒不是源自外界的人事物
　　�。�2）信念、價(jià)值觀、規(guī)則
　　�。�3）情緒的來(lái)源
　　4、對(duì)情緒的錯(cuò)誤概念：
　　　不少人錯(cuò)誤地認(rèn)為認(rèn)為：
　　�。�1）情緒是與生俱來(lái)的
　　�。�2）情緒是無(wú)可奈何
　　�。�3）“不要把情緒帶回家”
　　　（4）情緒的原因是外界的人、事、物
　　�。�5）情緒有好壞之分
　　�。�6）不好的情緒，只有這兩個(gè)方法處理：忍、發(fā)
　　�。�7）情緒控制人生
　　�。�8）事情與情緒牢不可分
　　　 哭泣其實(shí)不是情緒
　　　 不開(kāi)心并不是情緒
　　5、情緒管理的各種方法與模式
　　　處理本人情緒
　　　傳統(tǒng)上處理自己的情緒只有三種途徑：
　　�。�1）忍：忍藏在心里；
　　�。�2）發(fā)：發(fā)泄出來(lái)；
　　�。�3）逃：使自己忙碌不去想起有關(guān)的事情。
　　　NLP治標(biāo)的技巧四類：
　　�。�1）消除　（2）化淡
　　�。�3）運(yùn)用�。�4）配合
　　　NLP治本的技巧三類：
　　　（1）改變本人信念價(jià)值觀和規(guī)條
　　�。�2）處理涉及本人的身份層次的問(wèn)題
　　　（3）提升本人的思維處理能力
　　　傳統(tǒng)處理他人的情緒的方式：
　　�。�1）交換型　（2）懲罰型
　　�。�3）冷漠型　（4）說(shuō)教型
　　　怎樣才算擁有足夠的情緒管理能力？
　　�。�1）自覺(jué)力　（2）理解力
　　�。�3）運(yùn)用力�。�4）擺脫力
　　6、 情緒的“鐘擺效應(yīng)”
　　7、負(fù)面情緒的正面價(jià)值和意義
　　　 憤怒、痛苦、焦慮／緊張、困難、恐懼、失望、悲傷、慚愧/
內(nèi)疚/遺憾、妒忌、憎恨
　　8、從認(rèn)識(shí)到管制
第二模塊 EQ提高與演練
一 、有效的EQ管理情緒的技巧
　　1、EQ處理他人情緒的四步技巧
　　2、現(xiàn)場(chǎng)抽離法
　　3、處理焦慮的四步技巧
　　4、處理困難的技巧
　　5、迅速消除憤怒的技巧
　　6、瞬間突破情緒困境法
二、合理情緒治療（RET）
溝通分析訓(xùn)練（TA）
同理心訓(xùn)練（empathy）
壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練
第三模塊 了解壓力
現(xiàn)代人的生存現(xiàn)狀
中國(guó)十大職業(yè)壓力排行
海霞與５個(gè)鬧鐘
一、壓力的定義
1、壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受
2、壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果
3、壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭
4、壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)
二、壓力存在的意義
1、壓力給生活帶來(lái)樂(lè)趣
感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)、為什么我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)尋求刺激？
2、環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展《蝴蝶的啟示》
三、壓力的心理模型
1、壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事件意義的評(píng)價(jià)結(jié)果
2、壓力與個(gè)體差異
3、壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì)
四、壓力的機(jī)體反應(yīng)過(guò)程
1、老虎來(lái)啦！——“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)
2、老虎是什么？——現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)
五、壓力的特性
1、積極壓力與消極壓力
2、壓力有累積效應(yīng)
3、壓力影響工作績(jī)效
4、壓力與控制力
六、壓力對(duì)個(gè)人的影響
1、壓力與身體健康
2、壓力與心理狀態(tài)
3、壓力與社會(huì)適應(yīng)
4、壓力與家庭關(guān)系
第四模塊 構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)
一、了解壓力源
（一）壓力來(lái)源于工作本身
1、個(gè)人能力和個(gè)性與工作要求不匹配
能力與工作要求不匹配個(gè)性與工作要求不匹配
2、角色模糊：要求不明確
我的工作職責(zé)是什么？我的工作對(duì)于公司整體目標(biāo)的意義在哪里
我應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作目標(biāo)、我應(yīng)該如何與相關(guān)部門配合
3、角色沖突：相互沖突的工作要求
時(shí)間上的沖突、職能上的沖突、多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致
4、工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足
質(zhì)量或數(shù)量超載、工作不飽和，工作要求低
5、缺少有關(guān)績(jī)效的反饋信息
我做的事情是否正確、我的工作結(jié)果如何、哪些方面需要改進(jìn)
6、工作責(zé)任
對(duì)組織的責(zé)任、對(duì)他人的責(zé)任
7、工作中的控制感
對(duì)工作內(nèi)容的預(yù)測(cè)能力、授權(quán)水平、控制能力
（二）壓力來(lái)源于工作中的人際關(guān)系
1、人際關(guān)系緊張
與同事關(guān)系緊張、不能處理好與客戶的關(guān)系
2、上下級(jí)關(guān)系
適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、有效管理下屬
（三）壓力來(lái)源于職業(yè)發(fā)展前景
個(gè)人職業(yè)發(fā)展、工作保障、晉升條件、職業(yè)生涯
（四）壓力來(lái)源于工作環(huán)境
1、企業(yè)文化：強(qiáng)權(quán)、權(quán)力斗爭(zhēng)、領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗、懲罰為主的管理制度
2、組織結(jié)構(gòu)：部門結(jié)構(gòu)調(diào)整頻繁人事變動(dòng)
3、物理環(huán)境：光線，溫度，噪音，空間，辦公家具……
二、評(píng)估壓力水平
（一）了解自己的壓力水平
（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)
生理信號(hào)、情緒信號(hào)、精神信號(hào)、行為信號(hào)
（三）建立健康新概念
（四）構(gòu)建科學(xué)的壓力預(yù)警系統(tǒng)
三、分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制
（一）壓力應(yīng)對(duì)方式
1、問(wèn)題指向性應(yīng)對(duì)與情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對(duì)
2、積極應(yīng)對(duì)與消極應(yīng)對(duì)
3、心理防御機(jī)制
（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)
四、建設(shè)壓力管理的資源
1、積極心態(tài)
2、理性思維
3、情緒管理能力
4、解決問(wèn)題的能力
5、雙贏思維——建立良好的人際關(guān)系
6、社會(huì)支持系統(tǒng)
7、自我調(diào)整能力
五、壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑
調(diào)整心態(tài)
學(xué)習(xí)知識(shí)
提高掌握技能
善于利用外部資源

《情緒與壓力管理》課程目的
1、培養(yǎng)情緒智慧，提升工作效率
2、樹(shù)立積極主動(dòng)的工作與人生心態(tài)
3、培養(yǎng)企業(yè)人員良好的心理素質(zhì)
4、學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)情緒和緩解心理壓力的方法

《情緒與壓力管理》所屬分類
人力資源

《情緒與壓力管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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