《溝通無(wú)極限——高效管理溝通藝術(shù)》課程大綱
課程背景:
管理大師告訴我們:一個(gè)管理者的成功,15%屬于專(zhuān)業(yè)知識(shí),85%靠的是人際溝通和綜合素質(zhì);一個(gè)企業(yè)的成功,40%靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會(huì),60%靠企業(yè)內(nèi)部溝通和對(duì)外溝通。溝通對(duì)每個(gè)管理者與企業(yè)來(lái)說(shuō),都至關(guān)重要,良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ),是公司高效運(yùn)作的前提條件,現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問(wèn)題發(fā)生:
(1)不同部門(mén)間對(duì)同一問(wèn)題,無(wú)法達(dá)成共識(shí),各持高見(jiàn),彼此不溝通,最后造成問(wèn)題無(wú)法解決,公司因此蒙受損害;
(2)有些員工敬業(yè),拼命工作,確實(shí)相當(dāng)優(yōu)秀,但始終得不到上司的賞識(shí)與升遷,上司總覺(jué)得其業(yè)績(jī)平庸;
(3)不同部門(mén)間,不同領(lǐng)導(dǎo)間、上下級(jí)間,因?yàn)槿狈贤,?dǎo)致本可以消除的誤解沒(méi)有消除,最終影響工作效果。因?yàn)槿狈εc客戶(hù)間的溝通,本可以避免的投訴還是發(fā)生了;
(4)銷(xiāo)售與生產(chǎn)之間,天天吵架,以吵架形式代替了溝通,最終造成人際關(guān)系惡化,處理事情各自為政,勞民傷財(cái);
(5)因?yàn)槿鄙贉贤,下屬只能去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思維去行事,結(jié)果總是造成方向失誤,公司損失不淺。本可以化解一場(chǎng)矛盾,因?yàn)楸舜笋瞥郑曰ハ鄶骋,互相拆臺(tái),搞內(nèi)耗,難以形成合力。
總之,一個(gè)組織內(nèi)如果未形成良好溝通氛圍,造成信息不暢與不對(duì)稱(chēng),將嚴(yán)重影響組織的正常運(yùn)行,最終將影響組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。基于以上管理現(xiàn)狀,我們致力開(kāi)發(fā)此課程,幫助中高層管理者全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力。
課程設(shè)置:
授課方式: 講解+案例模擬+互動(dòng)研討+問(wèn)題答疑+NIP技術(shù)啟發(fā)+深度觀察+情景對(duì)話(huà)
適用對(duì)象: 中、高層管理者課程時(shí)間 兩天(14小時(shí))
課程大綱:
第一部分:現(xiàn)代管理者角色定位與認(rèn)知
在學(xué)習(xí)溝通之前,管理者應(yīng)首先定位清晰自己的職責(zé)與角色,最近十年,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn),中西文化相互融合,組織環(huán)境發(fā)生巨大的變遷,現(xiàn)代企業(yè)管理者的角色發(fā)生了革命性變化。杰克•韋爾奇曾說(shuō)過(guò),最偉大的CEO就是最偉大的教練,教練不能代替運(yùn)動(dòng)員,但教練通過(guò)溝通、引導(dǎo)、指導(dǎo)去傳授知識(shí)、技能與智慧,幫助運(yùn)動(dòng)員去成就冠軍夢(mèng)想,運(yùn)動(dòng)員的成功也為是教練的成功。
1、教練式領(lǐng)導(dǎo)者與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別
2、溝通是成功領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì)
3、三種境界:盡人之力、盡人之能、盡人之智
4、四種不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)
5、溝通與員工潛能激發(fā)
6、溝通與員工激勵(lì)
7、現(xiàn)代管理者的人力資源理念
8、溝通如何彌補(bǔ)制度的剛性案例:孤島求生情景摸擬盡顯現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的溝通、協(xié)調(diào)與決策
第二部分:信任是溝通的基礎(chǔ)
當(dāng)處于信任缺失或危機(jī)之中,任何溝通方式與技巧都無(wú)法湊效。在工作中,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意自身的言、行,取信同事、下屬、上司是開(kāi)展有效溝通的基礎(chǔ)。
1、什么是信任?如何建立彼此之間的信任感
2、造成信任缺失的六種不妥作法
3、如何有效地處理信任危機(jī)
4、“誠(chéng)信”是你的名片,伴你成功
5、如何處理“不講誠(chéng)信”的員工
6、如何考查新進(jìn)員工的誠(chéng)信度案例:信任背摔情景摸擬凸顯信任的無(wú)窮威力
第三部分:認(rèn)識(shí)管理溝通
溝通是一種管理手段,是一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),正確認(rèn)識(shí)溝通才能真正實(shí)施有效溝通,才能充分發(fā)揮溝通的力量,才會(huì)將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣,溝通從心開(kāi)始。
1、溝通、溝通方式及有效溝通模型
2、管理溝通的意義與主要目的
3、有效溝通與無(wú)效溝通
4、溝通中的聆聽(tīng)技巧
5、有效溝通的六大特性、六個(gè)要領(lǐng)及三個(gè)層次
6、溝通障礙及解決方法
7、溝通是一種習(xí)慣,可以培養(yǎng)
8、程序性溝通常用方式
9、非程序性溝通的主要方式
10、溝通能力為情商而非智商案例:編碼傳遞溝通情景摸擬。
第四部分:如何與下級(jí)溝通
由于上、下級(jí)之間的權(quán)力不對(duì)等,在溝通過(guò)程,下屬總存防衛(wèi)心理,難以100%將溝通意圖充分表達(dá),往往因此而造成誤解,導(dǎo)致溝通無(wú)效。
1、與下屬溝通的有效方式
2、緩解緊張氛圍三種作法
3、如何讓下屬把話(huà)講完、講全
4、與下屬溝通的反饋方式及自身的定位
5、重視下屬的意見(jiàn),可提升溝通效能
6、嚴(yán)厲批評(píng)是一種特殊的溝通,如何把握
7、如何應(yīng)用贊美與表?yè)P(yáng)實(shí)施溝通激勵(lì)
8、運(yùn)用意見(jiàn)箱、E-mail等方式進(jìn)行溝通案例:摩托羅拉領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)置講究利于溝通
第五部分:如何與上級(jí)溝通
在上司面前,因?yàn)榫o張往往有些人詞不達(dá)意,沒(méi)有完全把意義傳遞清楚。有的人因?yàn)槿狈贤记,往往弄巧成拙,在上司面前留下極差的印象,嚴(yán)重者會(huì)影響其職業(yè)發(fā)展前途,也對(duì)公司造成影響。
1、與上司溝通時(shí)的角色定位
2、與上司溝通的有效時(shí)機(jī)
3、與高級(jí)主管溝通前的心理準(zhǔn)備與心態(tài)調(diào)適
4、與上司溝通問(wèn)題的三種級(jí)別
5、帶著解決方案而非問(wèn)題與上司溝通
6、溝通現(xiàn)場(chǎng)的聆聽(tīng)與記錄技巧
7、如何應(yīng)對(duì)上級(jí)主管的錯(cuò)怪與批評(píng)案例:富士康總裁郭臺(tái)銘對(duì)下屬溝通工作三點(diǎn)要求案例:比爾•蓋茨的工作溝通習(xí)慣
第六部分:如何與同級(jí)溝通
同級(jí)之間通過(guò)溝通,可以加深彼此之間的了解,可以消除彼此間的誤區(qū),可以增進(jìn)信任,促進(jìn)解決問(wèn)題。
1、無(wú)謂的爭(zhēng)吵不能代替溝通
2、溝通時(shí)不能斤斤計(jì)較,吃虧就是占便宜
3、同級(jí)間溝通,所持基本態(tài)度及方式
4、主動(dòng)溝通的重要性與意義
5、溝通重在解決問(wèn)題而非拉邦結(jié)派
6、兄弟義氣式溝通害人、害企業(yè)
第七部分:職場(chǎng)溝通的犯忌
職業(yè)發(fā)展中,同處一個(gè)企業(yè),彼此間都會(huì)存在溝通。在職場(chǎng)上,有些人因?yàn)橐粫r(shí)口快,則不知不覺(jué)地傷害了別人,有的人因?yàn)椴挥浫〗逃?xùn),總是犯了溝通大忌,結(jié)果職業(yè)發(fā)展極不如意,本部分以職場(chǎng)發(fā)生的真實(shí)案例講述職場(chǎng)溝通。
犯忌一:背后評(píng)議他人,捕風(fēng)捉影
犯忌二:樂(lè)于傳遞小道消息,管他能不能公開(kāi)
犯忌三:當(dāng)眾嚴(yán)厲訓(xùn)斥下屬,不把下屬當(dāng)人
犯忌四:受批評(píng)后的極度情緒化,失去理智,當(dāng)眾冒犯與頂撞上司,一點(diǎn)不顧后果和影響
犯忌五:總是站在自己的立場(chǎng)思考與溝通,從不考慮他人的心理感受
犯忌六:對(duì)人不對(duì)事,心里容不了不同的意見(jiàn)犯忌七:無(wú)端猜測(cè),不尊重事實(shí),疑心病特重
犯忌八:制造謠言和訛語(yǔ),鼓惑他人,達(dá)到個(gè)人目的
犯忌九:經(jīng)常與被開(kāi)除的員工保持密切交流與溝通
犯忌十:免死狐悲,不明實(shí)情,盲目發(fā)表感慨與言論
犯忌十一:戀戀不忘老東家,經(jīng)常在同事面前高唱老東家的贊歌,以展示自己過(guò)去的輝煌與能干
第八部分:溝通與九型性格
性格在溝通中起了很重要的作用,但在實(shí)際管理中,鮮有管理者依據(jù)性格采取相應(yīng)的溝通方式。
1、榮格的性格學(xué)說(shuō)與溝通
2、九型性格學(xué)說(shuō)與溝通
3、1號(hào)“完美型”性格解碼與溝通技巧
4、2號(hào)“助人型”性格解碼與溝通技巧
5、3號(hào)“實(shí)干家”性格解碼與溝通技巧
6、4號(hào)“悲情浪漫型”性格解碼與溝通技巧]
7、5號(hào)“理智型”性格解碼與溝通技巧
8、6號(hào)“疑惑型”性格解碼與溝通技巧
9、7號(hào)“活躍型”性格解碼與溝通技巧
10、8號(hào)“領(lǐng)袖型”性格解碼與溝通技巧
11、9號(hào)“平和型”性格解碼與溝通技巧案例:利用MITT的工具進(jìn)行性格測(cè)試
第九部分:溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)取決于團(tuán)隊(duì)的高效溝通,在團(tuán)隊(duì)打造過(guò)程中,一定要注重團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通,這樣團(tuán)隊(duì)的凝聚力才會(huì)加強(qiáng)。效率才會(huì)高。
1、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的潤(rùn)滑劑
2、溝通才能使團(tuán)隊(duì)成員形成共識(shí),統(tǒng)一步調(diào),達(dá)成目標(biāo)案例:“領(lǐng)袖跨步”體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)溝通的重要意義
《溝通無(wú)極限——高效管理溝通藝術(shù)》課程目的
結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)狀,開(kāi)發(fā)“高效管理溝通”課程,以便達(dá)成以下四個(gè)主要目的:
(1)提升管理者對(duì)溝通職能的高度重視,溝通是一種管理技能,是一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)必備的基本素質(zhì);
(2)了解溝通的基本流程、模式及基本方式,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)游戲與演練認(rèn)識(shí)溝通各種形式;
(3)掌握一些溝通技巧,提升溝通能力,做到活學(xué)活用,立竿見(jiàn)影;
(4)學(xué)會(huì)處理溝通障礙,真正成為一個(gè)敢溝通、善溝通、主動(dòng)溝通的管理能手,真正駕馭溝通,使溝通成為管理者的一種潛意識(shí)。
《溝通無(wú)極限——高效管理溝通藝術(shù)》所屬分類(lèi)
人力資源
《溝通無(wú)極限——高效管理溝通藝術(shù)》所屬專(zhuān)題
管理與溝通培訓(xùn)、