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流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代賣場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳管理
添加時(shí)間:2012-06-14      修改時(shí)間: 2012-06-14      課程編號(hào):100147366
《流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代賣場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳管理》課程大綱
第一篇、新時(shí)期市場(chǎng)特征與營(yíng)銷要求
行業(yè)的新變化——三國(guó)鼎立時(shí)代,全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),流量經(jīng)營(yíng)
行業(yè)的挑戰(zhàn)
客戶的挑戰(zhàn)
全業(yè)務(wù)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)格局
2G與3G的差別
3G時(shí)代消費(fèi)者如何選擇
什么是流量經(jīng)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)劣勢(shì)分析
運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)
案例:香港營(yíng)業(yè)廳的啟示
案例:運(yùn)營(yíng)商體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)例
什么是體驗(yàn)營(yíng)銷?
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的轉(zhuǎn)變
第二篇、流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳的管理
一、新一代營(yíng)業(yè)廳管理要求
1、現(xiàn)場(chǎng)管理管什么
認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳管理的三個(gè)方面(服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理)
營(yíng)業(yè)廳的定位?
新一代營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)變
由被動(dòng)管理向主動(dòng)管理轉(zhuǎn)變
全業(yè)務(wù)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳的功能布局
營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線的規(guī)劃
如何適應(yīng)流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代
營(yíng)業(yè)廳管理管什么?
以什么為中心?
客戶的對(duì)營(yíng)業(yè)廳的需求是什么?
客戶的實(shí)際需求
客戶的潛在需求
客戶的情感需求
賣場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳管理的六個(gè)方面
營(yíng)業(yè)廳管理的十三個(gè)重要領(lǐng)域
營(yíng)業(yè)廳管理的量化標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)管理之“三聲服務(wù)”
三聲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求
關(guān)懷客戶的的體現(xiàn)——溫馨提示
溫馨提示牌擺放的要求
案例:各營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理案例
3、現(xiàn)場(chǎng)管理工具
賣場(chǎng)化管理的四要素
游戲:找核心
標(biāo)準(zhǔn)化的建立
案例分享:肯德基、麥當(dāng)勞的精細(xì)化管理
服務(wù)流程的七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
營(yíng)業(yè)廳管理四步曲與系統(tǒng)化的思考
ASKE分析法的應(yīng)用
精細(xì)化管理的工具—值班巡檢表
值班巡檢表的運(yùn)用
營(yíng)業(yè)前檢查
營(yíng)業(yè)中檢查
營(yíng)業(yè)后檢查
待辦單的運(yùn)用
填寫工作日志
標(biāo)準(zhǔn)化管理的工具——設(shè)定目標(biāo)行動(dòng)規(guī)劃
目標(biāo)從何而來(lái)?
目標(biāo)的SMART原則
練習(xí):目標(biāo)制定
練習(xí):針對(duì)你營(yíng)業(yè)廳情況,制定你店的目標(biāo)行動(dòng)規(guī)劃
現(xiàn)場(chǎng)管理人員的任務(wù)
管理的流程
管理的要點(diǎn)
排隊(duì)機(jī)管理
4、改善工作表現(xiàn)
如何追蹤員工表現(xiàn),提升工作績(jī)效?
當(dāng)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員服務(wù)中出問(wèn)題怎么辦?
如何改善下屬工作表現(xiàn)?
改進(jìn)工作表現(xiàn)的步驟
當(dāng)營(yíng)銷代表工作不正確進(jìn)行指正前應(yīng)考慮的問(wèn)題
員工培訓(xùn)輔導(dǎo)如何進(jìn)行
人員訓(xùn)練四步驟
準(zhǔn)備
示范
練習(xí)
追蹤
第三篇、賣場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷管理的重點(diǎn)與技巧
一、目前銷售的現(xiàn)狀
二、工欲善其事必先利其器——例:智能手機(jī)的功能細(xì)分
三、客戶細(xì)分——尋找目標(biāo)消費(fèi)者
什么是細(xì)分
客戶細(xì)分
為什么要進(jìn)行客戶細(xì)分
銷售中的“同病異治”與“異病同治”
客戶可以以哪些維度區(qū)分
總結(jié)人群的特征
尋找人群的利益觸動(dòng)點(diǎn)
四、賣場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷管理重點(diǎn)——體驗(yàn)銷售
一、主動(dòng)接近
我們與客戶的四種關(guān)系
客戶為什么喜歡去老地方?
建立你與客戶的親和力
客戶的需求
銷售前關(guān)注客戶的情感需求
幾種高效接近方法
請(qǐng)教接近法
共鳴接近法
關(guān)懷接近法
利益接近法
如何獲得客戶的注意力?
情景練習(xí)
二、興趣引發(fā)
什么是興趣?
如何引發(fā)消費(fèi)者對(duì)智能終端和應(yīng)用的興趣?
興趣的觸發(fā)點(diǎn)
由我向你賣轉(zhuǎn)變成你找我買
體驗(yàn)的工具——需求三問(wèn)
確定目標(biāo)
激發(fā)需求
展示利益
確定目標(biāo)示范
激發(fā)需求示范
展示利益示范
練習(xí)
各種終端及應(yīng)用的興趣激發(fā)示范
三、產(chǎn)品呈現(xiàn)
銷售人員必須掌握的高效體驗(yàn)銷售法
如何進(jìn)行產(chǎn)品的介紹與演示
產(chǎn)品介紹演示的結(jié)構(gòu)
什么是FABE
例:各種終端及業(yè)務(wù)的FABE
練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)演示的要點(diǎn)
引導(dǎo)客戶操作
如何針對(duì)性的進(jìn)行介紹宣傳?
非語(yǔ)言呈現(xiàn)技巧
疏漏的一環(huán)——強(qiáng)化客戶信心的證據(jù)
產(chǎn)品呈現(xiàn)的要點(diǎn)
練習(xí)
四、輔導(dǎo)演示、試用體驗(yàn)
重要環(huán)節(jié)——做好演示的準(zhǔn)備工作
體驗(yàn)的FASTR原則
Sense-感官體驗(yàn)
感官體驗(yàn)示范
Feel-情緒體驗(yàn)
情緒體驗(yàn)示范
Act-行動(dòng)體驗(yàn)
行動(dòng)體驗(yàn)示范
Think-思考體驗(yàn)
思考體驗(yàn)示范
Relate-關(guān)聯(lián)體驗(yàn)
關(guān)聯(lián)體驗(yàn)示范
小組練習(xí):以自己手機(jī)和應(yīng)用為例用FASTR原則進(jìn)行講解
引導(dǎo)客戶操作體驗(yàn)
非語(yǔ)言技巧
五、異議處理
常用的三種異議處理方法
常見(jiàn)異議處理練習(xí)
示范
我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較與優(yōu)勢(shì)
比比算算
加減乘除的運(yùn)用
六、促成
堅(jiān)持成交的三個(gè)原則
發(fā)現(xiàn)客戶發(fā)出的成交信號(hào)
常見(jiàn)的成交信號(hào)
委婉的提出成交請(qǐng)求
促進(jìn)客戶成交的策略與方法及話術(shù)
免費(fèi)刺激法
贊美法
時(shí)間期限法
特許升級(jí)法
。。。。。。

《流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代賣場(chǎng)化營(yíng)業(yè)廳管理》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師史浩老師簡(jiǎn)介
史浩
史浩
一線成長(zhǎng)起來(lái)的服務(wù)、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型專家
課程特色:
引導(dǎo):由問(wèn)題開始,論點(diǎn)結(jié)束。讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)而非宣貫,絕非對(duì)論點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述和印證,使學(xué)員知其然更知其所以然;
實(shí)戰(zhàn):有笑更有效。內(nèi)容來(lái)源于一線,貼合行業(yè),引發(fā)學(xué)員參與,并進(jìn)行親身示范說(shuō)明,使學(xué)員在輕松積極的氛圍中學(xué)習(xí),絕非一個(gè)人的單口相聲;
教練:授人以魚,更授人以漁。專注于行為,運(yùn)用專業(yè)教練技術(shù)幫助學(xué)員尋找答案,調(diào)動(dòng)學(xué)員參與,引發(fā)學(xué)員思考,并將所學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾偏,使內(nèi)容在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為工作技能。
信賴:所培訓(xùn)客戶大部分均多次簽約,點(diǎn)名采購(gòu),印證客戶對(duì)講師和課程的信賴
互動(dòng):根據(jù)人員激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)原創(chuàng)開發(fā)的互動(dòng)培訓(xùn)方式,學(xué)員參與的積極性大大提高。包括:虛擬貨幣的激勵(lì)、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬等等,營(yíng)造活潑、愉快的課堂氣氛。簡(jiǎn)介:
••超過(guò)七年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);
•專注于通信及金融行業(yè)培訓(xùn);
•十?dāng)?shù)家咨詢培訓(xùn)公司簽約講師;
•世界500強(qiáng)百勝集團(tuán)肯德基深珠瓊桂市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理,榮獲最高榮譽(yù)獲金桶獎(jiǎng),所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)獲得市場(chǎng)冠軍大獎(jiǎng);
•••順電家居連鎖店面經(jīng)理;
•美道實(shí)業(yè)有限公司大區(qū)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理。
•深圳市零售行業(yè)協(xié)會(huì)特聘高級(jí)講師;
培訓(xùn)企業(yè):
電訊行業(yè)
北京移動(dòng)、重慶移動(dòng)、廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、湖南移動(dòng)、陜西移動(dòng)、云南移動(dòng)、貴州移動(dòng)、吉林移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、西藏移動(dòng)、深圳移動(dòng)、東莞移動(dòng)、佛山移動(dòng)、順德移動(dòng)、江門移動(dòng)、中山移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、茂名移動(dòng)、云浮移動(dòng)、陽(yáng)江移動(dòng)、湛江移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、常州移動(dòng)、揚(yáng)州移動(dòng)、連云港移動(dòng)、常熟移動(dòng)、張家港移動(dòng)、昆山移動(dòng)、吳江移動(dòng)、溫州移動(dòng)、株州移動(dòng)、銅仁移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、濱州移動(dòng)、東營(yíng)移動(dòng)、棗莊移動(dòng)、邯鄲移動(dòng)、邢臺(tái)移動(dòng)、廊坊移動(dòng)、漳州移動(dòng)、龍巖移動(dòng)、泉州移動(dòng)、西安移動(dòng)、延安移動(dòng)、漢中移動(dòng)、商洛移動(dòng)、寶雞移動(dòng)、隴南移動(dòng)、北海移動(dòng)、成都移動(dòng)、樂(lè)山移動(dòng)、廣元移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、瀘州移動(dòng)、廣安移動(dòng)、周口移動(dòng)、淮北移動(dòng)、阜陽(yáng)移動(dòng)、荊州移動(dòng)、宜昌移動(dòng)、涪陵移動(dòng)等數(shù)十家中國(guó)移動(dòng)省市公司。河北聯(lián)通、海南聯(lián)通、青島聯(lián)通、深圳聯(lián)通、廣州聯(lián)通、東莞聯(lián)通、海口聯(lián)通、儋州聯(lián)通、三亞聯(lián)通、青海網(wǎng)通、沈陽(yáng)網(wǎng)通、鐵嶺網(wǎng)通、錦州網(wǎng)通、臨汾網(wǎng)通、深圳電信、佛山電信、石家莊電信、宜春電信、新余電信、涼山電信等電信、聯(lián)通省市公司。

金融行業(yè):
廣東省建設(shè)銀行、內(nèi)蒙古建設(shè)銀行、河南省農(nóng)業(yè)銀行、江西省農(nóng)業(yè)銀行、四川郵政儲(chǔ)蓄銀行、河北省華夏銀行、工商銀行北京金融街支行、工商銀行北京順義支行、中國(guó)銀行東莞分行、農(nóng)業(yè)銀行中山分行、深圳招商銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行重慶分行、光大銀行杭州分行、東莞農(nóng)信、東莞農(nóng)信東城分行、廣州農(nóng)信、金華商業(yè)銀行等
其他知名企業(yè):
夏新電子、鄭州煙草專賣局、蘇州郵政、吳江郵政、雪馳集團(tuán)、深圳市零售行業(yè)協(xié)會(huì)、方太廚具、華帝燃具、綠的廚具、特豐鳥鞋業(yè)等。
實(shí)戰(zhàn)派講師,對(duì)行業(yè)有多年深入研究,多年深入行業(yè)一線進(jìn)行調(diào)研開發(fā),所講均為本人針對(duì)行業(yè)多年的研究與根據(jù)一線人員的真實(shí)工作所原創(chuàng)開發(fā)之課程,課堂氣氛輕松活潑,學(xué)員參與程度高,課程滿意度一直保持在95%以上,深受客戶、學(xué)員認(rèn)可。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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