《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程大綱
一、溝通的再認(rèn)知
大型活動(dòng):尋找共同的答案
通過活動(dòng),讓學(xué)員感悟以下問題:
1、溝通對(duì)組織的意義
2、溝通的過程
3、跨部門溝通的障礙
個(gè)人障礙
組織障礙
4、跨部門溝通的三個(gè)基本要素
心態(tài)
關(guān)心
主動(dòng)
二、高效溝通的基本心法
1、信念系統(tǒng):刺激與回應(yīng)
他的話太讓我生氣了?
操之在我
我是一切問題的根源
反求諸己
2、尊重與欣賞
自我與自我滿足
人希望通過別人的贊賞以滿足自己
尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
你能真的欣賞其他部門的同仁嗎?
感恩的心
3、換位思考
其實(shí)誰(shuí)都有理
三贏思維
4、知彼知己
你最熟悉的只是本部門的業(yè)務(wù)
你對(duì)其他部門的業(yè)務(wù)熟悉嗎?
內(nèi)部客戶的需求是什么?--《亮劍》中趙剛與俘虜?shù)臏贤?
內(nèi)部客戶的不便是什么?
案例:一位銀行高管給男下屬帶化妝品。
5、主動(dòng)鏈接
你是否在辦公室里“等待”?
如何得到別人的橄欖枝?
問題到此為止!
情景練習(xí)一:主動(dòng)溝通的訓(xùn)練
三、高效溝通技巧一:了解國(guó)人的人性特點(diǎn)
1、溝通的基本前提:管理情緒
中華民族是最講理的民族
生氣中的國(guó)人,很不講理
國(guó)人的情緒波動(dòng)很大
自己情緒的管理
注意對(duì)方的情緒:人不對(duì),不說;人對(duì),就說;時(shí)不對(duì),不說;時(shí)對(duì),就說!
案例分析
2、國(guó)人有“自大”傾向,喜歡自己做決定!
溝通的最高境界:讓對(duì)方做決定!
3、國(guó)人不怕“官”,而是怕“管”!
4、“面子”文化的解讀:中國(guó)人喜歡吃的“三碗面”
情景練習(xí)二:你對(duì)你同事、愛人化妝的評(píng)價(jià)
四、高效溝通的技巧二:聆聽與反饋技巧
1、跨部門溝通的有效循環(huán):先聽后說
2、我們往往急于去表達(dá),而忽略了聽
3、同理心溝通方法
4、如何有效的“聽”
5、如何說“不”
6、反饋的技術(shù)
情景練習(xí)三:同理心溝通的訓(xùn)練
五、高效溝通的技巧三:語(yǔ)言與非語(yǔ)言技巧
1、贊美的技巧
2、批評(píng)的技巧
3、迎合的技巧
4、消極的說話方式:極大的傷害組織
5、積極的說話方式
6、把話說得簡(jiǎn)單點(diǎn)
說出你的關(guān)鍵點(diǎn)
巧用提問技巧:上推下切平行法
學(xué)會(huì)運(yùn)用其它元素:一圖勝千言
少用專業(yè)術(shù)語(yǔ),多用人人都能明白的術(shù)語(yǔ)
7、結(jié)構(gòu)化思考,形象化表達(dá)
8、各種肢體語(yǔ)言的解讀
9、無(wú)往不勝的說服技術(shù):十四種回應(yīng)方式
10、情景練習(xí)四:案例分析與活動(dòng)演練
六、高效溝通的技巧四:因人而異的溝通
1、DISC人格特質(zhì)分析:了解自己 洞悉他人
2、與力量型的溝通方法
3、與活潑型的溝通方法
4、與平和型的溝通方法
5、與完美型的溝通方法
6、分享:六頂思考帽
7、《潛伏》中八種溝通角色的分析與運(yùn)用
情景練習(xí)五:不同性格的對(duì)話演練
《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
人們時(shí)常抱怨說,人生不如意十有八九。那是他們沒有意識(shí)到人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧,表現(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為,從而在家庭關(guān)系的處理、個(gè)人生涯發(fā)展、工作與生活等各方面顯得處處碰壁,被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。
“思想是原因,環(huán)境是結(jié)果”。(引自袁立君老師的話)NLP認(rèn)為,理解等于投射。事物本沒有特定的意義,所有的意義是由自己賦予的。我們對(duì)于環(huán)境中事物的認(rèn)知與解釋,其實(shí)是由于其內(nèi)在思想的投射作用。從這層含義上講,一個(gè)人的溝通能力,是由其內(nèi)在的信念所決定的。而周遭的人際關(guān)系,實(shí)際上也只是我們內(nèi)在的信念的反應(yīng)而已。正所謂“境由心生”,這便說明了為何一個(gè)僅僅停留在研究溝通技巧層面的人,是無(wú)法切實(shí)提高溝通水平的原因所在。
所以,要改善生存之狀態(tài),惟有從溝通的心智模式的改變開始,才有可能能夠達(dá)到人們所預(yù)期的人生彼岸。
本課程通過溝通情境的設(shè)計(jì),運(yùn)用NLP的相關(guān)技術(shù),帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行全新的溝通技能的訓(xùn)練,切實(shí)提升學(xué)員的溝通技能。
《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類
綜合管理