《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程大綱
第一章:與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”
大綱:1、墊子
肯定對方提的問題
肯定對方提的問題有代表性
說出自己的處境
2、迎合
對方給出一個結(jié)論 你補(bǔ)充一個實事
對方給出一個實事 你補(bǔ)充一個結(jié)論
對方既有實事,又有結(jié)論
你補(bǔ)充一個自己的體會
3、制約
說出對方可能說出的結(jié)論
表現(xiàn)比對方更加期望
4、主導(dǎo)
引用權(quán)威資料
說服性演說的結(jié)構(gòu)
凡事用都用三個方式來說
目的:1、在談判中,讓對方感覺很舒服,逐步降低防備心理
2、迎合客戶,在于無聲處見贏得客戶的信任
3、主導(dǎo)溝通談判思路,在不知覺中走向成交
第二章:與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯
大綱:1、講述:對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實線
索進(jìn)行描述,清晰、簡潔、要點(diǎn)明確。
2、敘述:構(gòu)建一個完整的故事。故事要求
包括時間、地點(diǎn)、事件,以及啟發(fā)性結(jié)
論。
3、表達(dá):運(yùn)用道具、發(fā)揮語氣語調(diào)及肢體
語言的魅力提升溝通表達(dá)能力。
4、討論:通過展示相關(guān)的信息,對一個主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。
5、匯報:提供確實的事實依據(jù),并有效界定事件的性質(zhì),進(jìn)一步描述相關(guān)的
目的:1、在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得同事的認(rèn)可、信任、支持。
2、可以通過匯報贏得上司的認(rèn)同,獲得資源,給予精神,或者物質(zhì)的實際支持。
3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架
第三章:性格特質(zhì)與高效溝通
大綱:1、力量型:與力量型一起行動
2、和平型:與和平型一起輕松
3、完美型:與完美型一起統(tǒng)籌
4、活潑型:與活潑型一起快樂
5、與下屬溝通:激勵的六種方法
目的:1、掌握不同性格的人格特質(zhì)
2、學(xué)會與不同性格的人做高效溝通
3、掌握激勵下屬的六種方法
《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
熟練并靈活運(yùn)用與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”
學(xué)習(xí)與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯
通過對溝通對象的性格分享提升溝通效果
掌握激勵下屬的六種方法
提高說服力的溝通技能
迎合的溝通技能
較長時間的發(fā)言時需要表現(xiàn)的溝通技能
接收信息時的語意駕馭技能
快速匯報事實,觀點(diǎn),并獲得認(rèn)同的溝通技能
《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類
綜合管理