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《管理溝通》 ——中層經(jīng)理管理實(shí)踐執(zhí)行力溝通
添加時間:2013-10-30      修改時間: 2013-10-30      課程編號:100160544
《《管理溝通》 ——中層經(jīng)理管理實(shí)踐執(zhí)行力溝通》課程大綱
一、管理思維轉(zhuǎn)換
u 基層主管的理性落差
u 管理與領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任不同
u 管理者溝通的“四大困惑”
u 從專業(yè)轉(zhuǎn)型到管理的障礙
u 管理者的“溝通魅力”

案例演繹:

u 服務(wù)員端咖啡的問答
u 諸葛亮是不是好領(lǐng)導(dǎo)
u 馴鹿與狼的生存法則
u 火車如何跑得更快?

二、 管理角色心態(tài)
u 基層主管四大角色心態(tài)
u 新生代員工的溝通模式與管理
u 心智模式:隨喜心與親和力
u 管理溝通的全腦思維修煉
u 管理者的職業(yè)化五大修煉
案例演繹:
u 擠公交車,船上繩梯
u 擺脫救火,雁群效應(yīng)
u 各自植樹,超市選購
u 許三多,杜魯門桌牌


三、溝通技術(shù)

u 主動積極的溝通回應(yīng)意識
u 管理者的溝通影響力
u 管理溝通的價值觀認(rèn)知基礎(chǔ)
u 營造良好的溝通氣氛
u 構(gòu)思核心內(nèi)容的條理性
u 干擾傾聽的四大因素

案例演繹:

u 軍訓(xùn)隊(duì)列的令行禁止
u 農(nóng)民陳阿土的故事
u 把手放到自己的上顎
u "斑馬線"的啟示
u 企鵝是如何上岸的
u 熟谷下垂,智者謙卑


四、溝通實(shí)踐

u 回應(yīng)話術(shù)的五種方法
u 有效發(fā)問是溝通的關(guān)鍵技巧
u 電話和書面溝通技巧
u 管理者的周哈里窗
u 溝通的性格類型分析
u 容易引發(fā)溝通沖突的人格類型
案例演繹:
u 分組討論:《森林迷途》
u 相聲演員的捧哏技巧
u 太極拳的先跟后帶
u 困境中扯后腿的啟示


五、向上和平級溝通

u 與上司的溝通策略
u 讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提
u 巧妙請教,提升上司對你的好感
u 與上司溝通,注意說話的語氣
u 對領(lǐng)導(dǎo)交代的事要及時匯報
u 匯報工作的四項(xiàng)要點(diǎn)
u 如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息
u 平級協(xié)作先解決問題再劃分責(zé)任
案例演繹:
u 新實(shí)習(xí)生的失誤處罰
u 放著河水勤洗船
u 自我介紹的帶動溝通
u A主管與C主管的協(xié)調(diào)溝通
u 平級協(xié)調(diào)工作反彈回來


六、向下管理溝通

u 與下屬溝通的心態(tài)類型
u 如何準(zhǔn)確地下達(dá)指令
u 善用鼓勵和贊揚(yáng)激勵士氣
u 有效批評下屬才能心悅誠服
u 巧妙處理下屬的抱怨
u 說服下屬的策略和技巧
u 委派工作的溝通技術(shù)
案例演繹:
u 濃霧中溝通對話
u 當(dāng)主管遭遇下屬的提薪要求時
u 應(yīng)對“軟釘子”
u "問時間"的滯后回答
u 主管不能"鞭打快牛"
u 紅軍走路唱歌,內(nèi)務(wù)


七、面談溝通

u 管理溝通的技術(shù)與藝術(shù)
u 會議溝通的策略與技巧
u 非暴力溝通的四要素
u 管理者溝通中常見誤區(qū)
u 激勵面談溝通策略與技巧
u 職涯規(guī)劃輔導(dǎo)的面談技巧
案例演繹:
u 會議表決異議
u 會議的先發(fā)言與評價
u 囚徒困境,無事生非
u 原諒代替批評:取機(jī)票
u 需求排序的理性激勵
u 即時激勵,職涯失望
課程總結(jié):
u 管理者普遍苦惱的12個字
u 管理的再認(rèn)識:簡單化流程化
u 基層管理者的人際溝通智慧
u 管理溝通的核心職業(yè)競爭力
案例演繹:
u 學(xué)習(xí)型管理者“讀書”
u 命運(yùn)掌握在自己手中


《《管理溝通》 ——中層經(jīng)理管理實(shí)踐執(zhí)行力溝通》適合對象
儲備干部,基層主管,項(xiàng)目經(jīng)理,部門經(jīng)理,職能部門管理者

《《管理溝通》 ——中層經(jīng)理管理實(shí)踐執(zhí)行力溝通》所屬分類
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《《管理溝通》 ——中層經(jīng)理管理實(shí)踐執(zhí)行力溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師韓超老師簡介
韓超
韓超
美國普萊斯頓大學(xué)工商管理博士,曾任國內(nèi)大型軟件企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)渠道總監(jiān),管理咨詢服務(wù)公司副總經(jīng)理,大連大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院外聘講師,北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院咨詢顧問中心培訓(xùn)講師,軟件行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)顧問,項(xiàng)目專家組成員,大連理工大學(xué)MBA;2008年度中國MBA十大創(chuàng)業(yè)人物,中國MBA新銳100,中國MBA聯(lián)合會主席團(tuán)等。
在十年的商業(yè)歷練中,從產(chǎn)品銷售到渠道總監(jiān),從IT工程師到培訓(xùn)經(jīng)理,從優(yōu)秀員工到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)核心,四年的職場打拼和六年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開拓市場,積累了豐富的項(xiàng)目整體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),包括銷售服務(wù)和人力資源等環(huán)節(jié),對當(dāng)今企業(yè)的職業(yè)化人才培養(yǎng)有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),累計(jì)授課超過1000小時,特別是針對員工的工作心態(tài)調(diào)整,觀念提升,基層主管的培養(yǎng),總結(jié)出一系列的方法,結(jié)合行業(yè)實(shí)際,進(jìn)行顧問咨詢式培訓(xùn),整合國內(nèi)最前沿的實(shí)踐型管理技能課程資源,研發(fā)出“職業(yè)化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)通用類管理技能整體解決方案”。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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