《房地產(chǎn)企業(yè)的危機管理和危機公關(guān)》課程大綱
1 認識企業(yè)危機
1.1 正確理解企業(yè)的危機
1.2 危機的四大特點
1.3 企業(yè)五大危機類型
1.4 企業(yè)危機產(chǎn)生的根源
1.5 六類企業(yè)易產(chǎn)生危機

2 房地產(chǎn)企業(yè)危機類型

2.1 品牌形象危機：萬科“毒地板”、捐款門
2.2 質(zhì)量危機：上海蓮花路“樓倒倒”
2.3 設計危機：龍湖杭州“少蓋兩層”
2.4 營銷危機：廣東清遠“盜用照片”、金成房產(chǎn)“房鬧”
2.5 經(jīng)濟危機：綠城集團“賣股份”
2.6 管理危機：順馳的倒下

3 房地產(chǎn)企業(yè)危機管理

3.1 認識危機管理
3.2 危機管理的流程
3.3 危機的預案管理
3.3.1 全員預警意識建設
3.3.2 預警監(jiān)測系統(tǒng)建設
3.3.3 成立危機管理團隊
3.3.4 制定危機管理計劃
3.3.5 建立危機傳播方案
3.3.6 建立處理危機的聯(lián)絡網(wǎng)
3.3.7 加強危機管理人才的儲備和培養(yǎng)
3.4 危機處理的十大原則
3.5 房地產(chǎn)企業(yè)危機的善后
3.6 房地產(chǎn)企業(yè)危機管理的八大能力
3.6.1 對危機的預測能力
3.6.2 對政策的應變能力
3.6.3 對市場的反應能力
3.6.4 對流程的調(diào)整能力
3.6.5 及時反省失誤能力
3.6.6 應對突發(fā)事件能力
3.6.7 危機過程控制能力
3.6.8 變革方案執(zhí)行能力

4 房地產(chǎn)企業(yè)危機公關(guān)

4.1 危機公關(guān)的作用與意義
4.2 危機公關(guān)的原則
4.2.1 快速作用出響應
4.2.2 統(tǒng)一信息發(fā)布渠道
4.2.3 誠摯的道歉
4.2.4 與公眾媒體重新建立溝通
4.2.5 設立新聞發(fā)言人
4.3 如何應對公眾
4.3.1 應對業(yè)主
4.3.1.1 控制影響范圍
4.3.1.2 與主導人溝通
4.3.1.3 獲得一致的處理方案
4.3.1.4 必要時冷處理
4.3.2 應對網(wǎng)民
4.3.2.1 快速主動回應
4.3.2.2 誠摯的道歉
4.3.2.3 不要強調(diào)理由
4.3.2.4 給出處理方案
4.4 如何應對媒體
4.4.1 認清媒體的作用
4.4.2 媒體的特性
4.4.3 媒體的殺手锏
4.4.4 記者的職業(yè)特點
4.4.5 記者采訪的一般形式
4.4.6 10類記者的應對
4.4.7 如何借媒體之力轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”
4.4.7.1 媒體根本目的與利益
4.4.7.2 與媒體合作的技巧
4.4.7.3 媒體事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
4.4.7.4 策劃媒體事件要領(lǐng)
4.4.7.5 媒體造勢三步曲

《房地產(chǎn)企業(yè)的危機管理和危機公關(guān)》課程目的
1、 正確認識危機、危機的特點以及企業(yè)危機主要類型，和危機產(chǎn)生的根源；
2、 學習和認識房地產(chǎn)企業(yè)危機的主要類型，以及對企業(yè)的所構(gòu)成的危險；
3、 學習和掌握危機管理的方案、原則以及危機管理的能力；
4、 學習和掌握在危機如何與社會公眾、媒體、媒介的溝通及有效公關(guān)。

《房地產(chǎn)企業(yè)的危機管理和危機公關(guān)》適合對象
房地產(chǎn)企業(yè)董事長，中高層管理人員，項目公司中高層，營銷管理人員，銷售人員等

《房地產(chǎn)企業(yè)的危機管理和危機公關(guān)》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《房地產(chǎn)企業(yè)的危機管理和危機公關(guān)》所屬專題
危機管理、房地產(chǎn)行業(yè)培訓、房地產(chǎn)企業(yè)會計稅務培訓、房地產(chǎn)企業(yè)項目管理、房地產(chǎn)企業(yè)成本管理、危機公關(guān)策略與應對、媒體危機公關(guān)培訓、

《房地產(chǎn)企業(yè)的危機管理和危機公關(guān)》內(nèi)訓服務流程

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