《時裝（百貨）店鋪業(yè)績?nèi)�面提升服務禮儀》課程大綱
隨著電子商務的迅速崛起，網(wǎng)上購物已成為一種趨勢在年輕人中間快速展開。但是網(wǎng)購總不能讓人很踏實，有許多人還是選擇了實體店，這就給銷售人員提供了服務機會，也提出了更高的要求。我們必須與時俱進，提升自我的服務禮儀水準。

【課程目標】：學會如何向顧客正確介紹與推銷品牌形象，店鋪氛圍，實打?qū)嵉纳唐沸畔⒁约皞�人魅力，以達到顧客滿意購買商品的目的。

【課程大綱】：
v 正確認識店鋪銷售員工作
1．回到初次接客原點，
2．讓顧客滿足;
3．全面接受顧客；
4．銷售員的店內(nèi)工作；
5．接待顧客時易發(fā)生的問題；

v 給顧客留下好印象
1．掌握讓顧客喜歡的禮儀技巧；
2．你對商品了解多少；
3．尊重每一位客人；
4．誠意與隨機應變相呼應；
5．建立磨練自己的態(tài)度；

v 被顧客喜歡的要點
1．責任感工作的重要性；
2．不強賣；
3．使用“五感”提高商品知識；
4．永遠保持微笑；
5．用眼神抓住顧客；

v 捕捉顧客心情
1．以顧客為中心，讀懂顧客心情；
2．以行動打開顧客心扉；
3．看準顧客的ok示意；
4．傾聽是接客的關鍵；
5．讓顧客有歸屬感；

v 創(chuàng)造顧客的要點
1．保持恰當?shù)木嚯x感；
2．增加顧客商品信息量；
3．宣傳店鋪和本人；
4．結賬時間很重要；
5．你的店鋪感覺；

v 學一點投訴應對技巧
1．投訴產(chǎn)生的原因
2．投訴的予防措施；
3．投訴的快速應對



《時裝（百貨）店鋪業(yè)績?nèi)�面提升服務禮儀》課程目的
學會如何向顧客正確介紹與推銷品牌形象，店鋪氛圍，實打?qū)嵉纳唐沸畔⒁约皞�人魅力，以達到顧客滿意購買商品的目的。

《時裝（百貨）店鋪業(yè)績?nèi)�面提升服務禮儀》所屬分類
市場營銷

《時裝（百貨）店鋪業(yè)績?nèi)�面提升服務禮儀》所屬專題
面試禮儀培訓、優(yōu)質(zhì)服務技巧培訓、餐飲服務禮儀、社交禮儀培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、卓越服務、醫(yī)護禮儀培訓、微笑服務培訓、銀行服務禮儀培訓、

《時裝（百貨）店鋪業(yè)績?nèi)�面提升服務禮儀》內(nèi)訓服務流程

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