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銀行客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧
添加時(shí)間:2015-04-03      修改時(shí)間: 2015-04-03      課程編號(hào):100177616
《銀行客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧》課程大綱
課程背景:
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,客戶(hù)經(jīng)理在工作及社交往來(lái)中,不僅反映出客戶(hù)經(jīng)理自身的素質(zhì),而且直接反映出銀行的對(duì)外形象。
本課程從客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶(hù)拜訪(fǎng)及客戶(hù)接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶(hù)交往技巧,掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提升客戶(hù)經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力,職業(yè)化素養(yǎng),從而提升精神面貌,進(jìn)一步將文化精神理念與客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中;幫助他們靈活應(yīng)用客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)服務(wù)于客戶(hù),完善、提升企業(yè)的公眾形象;進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:客戶(hù)經(jīng)理,營(yíng)銷(xiāo)人員,相關(guān)人員及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。

課程大綱:
第一講:服務(wù)形象與溝通技巧
一、服務(wù)與服務(wù)意識(shí)
1、什么是服務(wù)?
案例分析:你享受過(guò)最好的服務(wù)是什么?
2、客戶(hù)到底想要什么
3、客戶(hù)價(jià)值決定企業(yè)的生死
4、如何感動(dòng)客戶(hù)
案例分析:關(guān)心客戶(hù)所關(guān)心的事!
5、培養(yǎng)良好服務(wù)意識(shí)
二、客戶(hù)服務(wù)之專(zhuān)業(yè)形象——魅力形象量身打造
1、專(zhuān)業(yè)形象之----儀容管理
2、專(zhuān)業(yè)形象之-----著裝管理
三、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧——良好溝通助你一馬平川
1、溝通的基本理念
2、如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言與客戶(hù)溝通
3、基本銷(xiāo)售流程與技巧
4、與客戶(hù)拉近距離的溝通技巧
如何尋找共同話(huà)題
贊美讓你贏(yíng)得客戶(hù)的歡迎
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)在于了解人性的弱點(diǎn)
營(yíng)銷(xiāo)的制勝在于善用傾聽(tīng)
善用發(fā)問(wèn)是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵
善用“五同”關(guān)系—人脈法則
因人而異的溝通藝術(shù)
5、如何運(yùn)用產(chǎn)品介紹FABE的技巧
6、常見(jiàn)客戶(hù)異議及處理技巧
7、促成交易常用方法與話(huà)術(shù)

第二講:客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與交往中的服務(wù)——周到的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意
一、客戶(hù)拜訪(fǎng)與接待中周到的服務(wù)
1、客戶(hù)拜訪(fǎng)的流程
2、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的會(huì)面
問(wèn)候的禮儀
見(jiàn)面致意的禮節(jié)
自我介紹與為他人做介紹
握手的禮節(jié)
名片的遞送
3、位次排序-----等級(jí)與平衡的藝術(shù)
4、接待拜訪(fǎng)的流程
二、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的七步驟
1、定計(jì)劃
2、巧預(yù)約
3、記信息
4、留心看
5、齊配合
6、巧營(yíng)銷(xiāo)
7、禮貌送

第三講:日?蛻(hù)交往技巧----個(gè)人修養(yǎng)展示您的魅力
一、言談體現(xiàn)您的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)
1、交往六不談
2、私人交往五不問(wèn)
3、適宜交談的話(huà)題
4、談話(huà)的禁忌
二、餐桌上的禮儀
1、宴請(qǐng)的座次排序
2、宴請(qǐng)場(chǎng)合的禮儀


《銀行客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《銀行客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧》所屬專(zhuān)題
高效溝通客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升、卓越服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、狼性營(yíng)銷(xiāo)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧職場(chǎng)溝通、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、海外營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)情感營(yíng)銷(xiāo)、有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴、

《銀行客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧》關(guān)鍵詞
客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)溝通、銀行金融、
《銀行客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王雪老師簡(jiǎn)介
王雪
王雪
7年通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
10年銀行咨詢(xún)與職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)
4年大型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:河南電信局 營(yíng)業(yè)部主任、品牌經(jīng)理、省級(jí)講師
曾任:遠(yuǎn)大中央空調(diào) 銷(xiāo)售總監(jiān)、高級(jí)講師
中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期培訓(xùn)講師
國(guó)泰安金融學(xué)院(香港)高級(jí)講師、咨詢(xún)師
河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)財(cái)政金融系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院MBA
鄭州晚報(bào)特約記者、河南電臺(tái)教育頻道《贏(yíng)在職場(chǎng)》欄目嘉賓主持
同時(shí)具有國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師(CMC)、MBA、國(guó)家一級(jí)人力資源管理師、首批國(guó)家級(jí)全國(guó)高級(jí)推銷(xiāo)員和國(guó)家級(jí)QC診斷師等資質(zhì)。
王雪老師曾在河南郵電報(bào)、青年導(dǎo)報(bào)、鄭州晚報(bào)、大河報(bào)等多家紙媒發(fā)表過(guò)數(shù)篇文章,憑借21年來(lái)在電信局、遠(yuǎn)大空調(diào)等大型企業(yè)及銀行項(xiàng)目咨詢(xún)工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),對(duì)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、顧問(wèn)式銷(xiāo)售、客戶(hù)關(guān)系管理有著深入的領(lǐng)悟,了解通信行業(yè)發(fā)展的前世今生,熟悉市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、渠道建設(shè)與轉(zhuǎn)型、集團(tuán)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、智能終端、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與運(yùn)營(yíng)商發(fā)展提升要求。
為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信提供營(yíng)銷(xiāo)策劃、專(zhuān)題活動(dòng)策劃、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)方案、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升與促進(jìn)等服務(wù)培訓(xùn)達(dá)300多期,學(xué)員突破9000人次,其中近40%針對(duì)運(yùn)營(yíng)商省級(jí)公司組織的培訓(xùn),并與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。
為銀行提供疑難投訴處理、銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿打造、銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等咨詢(xún)培訓(xùn)達(dá)100多期,其中中國(guó)銀行22期、建設(shè)銀行24期、光大銀行24期、農(nóng)村信用合作社24期等。
同時(shí)為中興通訊、中國(guó)人壽、山東常林集團(tuán)、宋河集團(tuán)、東亞糖業(yè)集團(tuán)等大型企業(yè)特聘講師,鄭州輕工業(yè)學(xué)院、中山大學(xué)等多所大學(xué)講師,美國(guó)卡內(nèi)基機(jī)構(gòu)合作伙伴,21年來(lái)累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次高達(dá)3000余場(chǎng)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
服務(wù)溝通培訓(xùn)
員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升
卓越服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)管理
狼性營(yíng)銷(xiāo)
微笑服務(wù)培訓(xùn)
品牌營(yíng)銷(xiāo)管理
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職場(chǎng)溝通
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海外營(yíng)銷(xiāo)
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有效處理客戶(hù)的相關(guān)培訓(xùn)師
諶劍波
  • 培訓(xùn)師:諶劍波
  • 所在地:深圳
  • 通信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
朱玉華
  • 培訓(xùn)師:朱玉華
  • 所在地:福州
有效處理客戶(hù)的相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中;★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶(hù)服務(wù)話(huà)題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶(hù)服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
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有效處理客戶(hù)的相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶(hù)情感營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
宋子博
  • 培訓(xùn)師:宋子博
  • 所在地:上海
  • 高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師
客戶(hù)情感營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中;★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶(hù)服務(wù)話(huà)題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶(hù)服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
客戶(hù)情感營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
海外營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)培訓(xùn)師
陳銳
  • 培訓(xùn)師:陳銳
  • 所在地:深圳
  • 華為狼性營(yíng)銷(xiāo)/大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售管理
張澤華
  • 培訓(xùn)師:張澤華
  • 所在地:上海
  • 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域資深專(zhuān)家
海外營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)公開(kāi)課
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打磨新思路:同業(yè)/異業(yè)成功方案解析,突破現(xiàn)有固化思維模式,打開(kāi)新思路掌握新工具:掌握源自以色列的、多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新工具,獲得新的營(yíng)銷(xiāo)方案打開(kāi)新市場(chǎng)...
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