《《從構(gòu)建到改善——流程績效系統(tǒng)導入與流程審計》實戰(zhàn)高端班》課程詳情
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參課對象
Ø 總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、COO、CIO、流程建設(shè)推進委員會成員（公司高層）
Ø 流程建設(shè)項目經(jīng)理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/總經(jīng)辦/IT部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、人力資源部總監(jiān)及績效考核經(jīng)理、內(nèi)控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人
課程特色
1、價值：課程內(nèi)容采用國際上先進的管理方法論，結(jié)合中國企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實踐，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的管理體系。
2、實戰(zhàn)：培訓過程中通過對實際項目進行角色演練、案例研討等方式加深學員對所學內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。
3、實效：講師多具有華為等標桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗，講解實踐案例。學習第1名，減少摸索；學員分享自身企業(yè)實際案例，現(xiàn)場討論，使學習更有針對性，學以致用。
4、活躍：培訓方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導等；
第一部分 流程績效系統(tǒng)導入
（主講：Richard Wang老師）
一、企業(yè)績效縱覽
1、組織績效剖析
Ø 績效是什么——績效本源解析
Ø 績效是考核出來的還是管理出來的？——過程管控與死后驗尸
Ø 績效管理的機制是什么？——自適應(yīng)系統(tǒng)與自動控制
Ø 績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設(shè)計？——操作性條件反射與反饋機制
2、績效邏輯與流程績效
Ø 組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？
Ø 組織和個人脫節(jié)會怎樣？——組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
Ø 流程需要績效嗎？流程績效與組織績效、個人績效到底是什么關(guān)系？
二、流程績效詳析
1、績效指標鏈
Ø 如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
Ø 如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解
Ø 如何讓各個角色承擔流程績效？——流程績效分解
Ø 如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實戰(zhàn)演練：
2 企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)當前的關(guān)鍵流程。
2 識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關(guān)鍵流程績效指標
三、流程績效開發(fā)
1、績效指標字典
Ø 流程績效的維度如何確定？
Ø 流程績效的指標如何設(shè)計？
Ø 流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
2、績效指標儀表盤
Ø 如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關(guān)鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？
實戰(zhàn)演練：
2 績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
2 定義指征指標-儀表盤指標
——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。
四、流程績效部署
1、目標與目的Goals & Targets
Ø 如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標與遠期目標？
2、流程績效管理
Ø 流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
Ø 如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
Ø 流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
3、績效指標的角色與責任
Ø 流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
Ø 流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實戰(zhàn)演練：
2 設(shè)定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設(shè)定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。
第二部分 流程審計
（主講：陳志強博士）
一、流程建設(shè)環(huán)境審計
1、審計要素：
Ø 領(lǐng)導的作用
Ø 管理人員績效要求
Ø 宣傳與培訓
Ø 流程意識
Ø 變革意識
2、主要審計技術(shù)與方法：
Ø 調(diào)查問卷法
二、流程系統(tǒng)性和完整性審計
1、審計要素：
Ø 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
Ø 流程和組織的匹配
Ø 流程以市場和客戶為中心
Ø 流程和制度的匹配
Ø 流程和信息化建設(shè)的匹配
Ø 流程缺失的程度
Ø 流程體系的集成化程度
2、主要審計技術(shù)與方法：
Ø 訪談
Ø 建模
Ø 對標
三、流程的設(shè)計質(zhì)量
1、審計要素
Ø 客戶價值導向
Ø 流程適用范圍
Ø 流程的觸發(fā)條件
Ø 流程的輸入與輸出
Ø 流程的端到端閉環(huán)
Ø 流程的接口和協(xié)同
Ø 流程的責任匹配
Ø 流程關(guān)鍵活動的業(yè)務(wù)規(guī)則
Ø 流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
2、主要審計技術(shù)與方法：
Ø 對標
四、流程執(zhí)行力審計
1、審計要素
Ø 流程文控管理
Ø 流程培訓
Ø 推行實施
Ø 流程執(zhí)行的符合性
Ø 流程執(zhí)行過程的問題反饋機制
2、主要審計技術(shù)與方法：
Ø 訪談
Ø 穿行測試（正向、逆向）
Ø 攻擊性測試
五、關(guān)鍵流程能力審計
1、審計要素
Ø 客戶滿意度
Ø 返工/缺陷
Ø 周期
Ø 成本
Ø 決策效率
Ø 組織資源匹配
Ø 信息有效性
Ø 上游流程及支撐流程
2、主要審計技術(shù)與方法：
Ø 訪談
Ø 穿行測試（正向、逆向）
Ø 建模
Ø 指標測評
六、流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計
1、審計要素
Ø 流程管理的組織保障
Ø 流程的時效性
Ø 流程優(yōu)化的目標和計劃
Ø 流程運行過程的監(jiān)控和報告
Ø 流程持續(xù)優(yōu)化活動
Ø 流程優(yōu)化工具和方法的普及
Ø 流程優(yōu)化案例的共享
Ø 流程優(yōu)化激勵機制
《《從構(gòu)建到改善——流程績效系統(tǒng)導入與流程審計》實戰(zhàn)高端班》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《《從構(gòu)建到改善——流程績效系統(tǒng)導入與流程審計》實戰(zhàn)高端班》所屬專題
績效考核體系、
流程管理、
績效與薪酬管理課程、
績效考核管理內(nèi)訓、
內(nèi)部控制與內(nèi)部審計管理培訓、
房地產(chǎn)人力資源、
流程建設(shè)、
流程審計、
《《從構(gòu)建到改善——流程績效系統(tǒng)導入與流程審計》實戰(zhàn)高端班》授課培訓師簡介
陳志強
陳志強博士—— 流程管理領(lǐng)域的資深專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程特聘講師
在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優(yōu)化實務(wù)能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師，后擔任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
項目經(jīng)驗(作為項目總監(jiān)或項目經(jīng)理負責過以下咨詢項目)：
中國空間技術(shù)研究院流程體系建設(shè)項目
中石油流程體系建設(shè)項目
蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項目
聯(lián)想集團客戶服務(wù)部流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計
清華同方計算機系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化
網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設(shè)計
北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心流程能力提升項目
興業(yè)證券流程重組
中興汽車流程體系規(guī)劃與設(shè)計
奧尊電腦組織體系及績效管理體系設(shè)計
興源供水設(shè)備公司人力資源管理體系設(shè)計
廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計
北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設(shè)計
《《從構(gòu)建到改善——流程績效系統(tǒng)導入與流程審計》實戰(zhàn)高端班》報名服務(wù)流程
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