《業(yè)務向管理轉型的挑戰(zhàn)》課程大綱
破冰：尋找同伴（分組）
第一部分：轉型的困惑和管理者角色定位
一、各類業(yè)務崗位轉型過程的常見困惑
二、管理者的角色定位
第二部分：管理者的思維和基本工作內(nèi)容
三、管理者的任務
四、管理者的心智模式五、管理的三大基本理念
第三部分：管理者的關鍵人物六、高績效團隊建設
七、下屬凝聚力培養(yǎng)
八、問題下屬管理
歸納：現(xiàn)場回答學員問題
附一、管理常用表單
附二、推薦的基本書目
課程大綱：
第一部分：轉型的困惑和管理者角色定位
一、轉型過程的常見困惑
1、“我是誰？”“我要到哪里去？”“我怎么才能到達那里？”2、制度和人情的沖突問題3、人員的快速融合問題4、激發(fā)下屬的問題5、多項任務并發(fā)的排序問題6、多頭管理的干擾 測試：管理能力自測
二、管理者的角色定位
1、你是伯樂他是千里馬
2、你是油門他是動力
3、你是燈塔他是航船
4、你是導演他是主演
5、你是銷售他是客戶
6、你是老師他是學生
互動：背起（大型游戲）活動：頭腦風暴
第二部分：管理者的思維和基本工作內(nèi)容
三、管理者的任務
1、確定工作
2、組織行動
3、關系管理
游戲：撕紙
四、管理者的心智模式
1、管理者的21條軍規(guī)
2、個人修煉
互動：連線五、管理的三大基本理念
1、導向先行游戲：數(shù)字傳遞2、溝通至上互動：溝通3、團隊致勝游戲：怪獸
第三部分：管理者的關鍵人物六、高績效團隊建設
1、什么叫團隊？
2、高績效團隊的建立
3、建立團隊的方法
4、解決團隊間沖突
5、團隊精神的內(nèi)涵與應用
6、團隊欠缺活力的原因及激發(fā)技巧互動：步調一致的交響樂
七、下屬凝聚力培養(yǎng)
1-融：大道無形、如水滋潤
2-愛：讓世界充滿愛
3-導：沒有規(guī)矩不成方圓
4-公：“百姓”心中有桿秤
5-通：通則不痛，痛則不通
6-享：梁山英雄排座次 互動：激勵
八、問題下屬管理
1、什么是問題員工？
2、四種不同類型的員工
3、問題員工的表現(xiàn)形式
4、用人之長
5、容問題員工之短
6、正確對待“小人”員工
7、有性格缺陷員工
8、本節(jié)贈言
學員問題現(xiàn)場解答（未完成部分將在訓后詳細解答）

《業(yè)務向管理轉型的挑戰(zhàn)》課程目的
1、了解全面管理工作的挑戰(zhàn)
2、界定管理者角色特征、基本技能、外延和內(nèi)涵要求
3、掌握管理工具、管理內(nèi)容以及管理轉型的過程、途徑

《業(yè)務向管理轉型的挑戰(zhàn)》所屬分類
人力資源

《業(yè)務向管理轉型的挑戰(zhàn)》內(nèi)訓服務流程

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