《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》課程大綱
一、電話(huà)銷(xiāo)售的定位
1、什么是電話(huà)銷(xiāo)售/ 2、電話(huà)銷(xiāo)售漏斗/ 3、客戶(hù)跟蹤曲線(xiàn)原理
4、電話(huà)銷(xiāo)售SWOT分析/ 5、案例分析
二、電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)管理
1、電話(huà)溝通中積極心態(tài)的幾個(gè)問(wèn)題
2、如何調(diào)整心態(tài)/ 3、電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)間管理/ 4、電話(huà)銷(xiāo)售中的PDCA循環(huán)
5、電話(huà)溝通技巧的幾個(gè)層次/ 6、商品推銷(xiāo)的平衡法則
7、如何與不同層面的客戶(hù)溝通/ 8、案例分析
三、電話(huà)銷(xiāo)售中的基本流程
1、陌生電話(huà)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備/ 2、在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中的4個(gè)基本步驟
3、讓接電話(huà)者注意你/ 4、電話(huà)銷(xiāo)售禮儀/ 5、開(kāi)場(chǎng)白
6、接聽(tīng)電話(huà)的流程/ 7、打電話(huà)的流程/ 8、練習(xí)
四、電話(huà)銷(xiāo)售中的溝通技巧及異議處理
1、MAN法則/ 2、FAB原則/ 3、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
4、獲取客戶(hù)電話(huà)的幾種方法/ 5、如何讓自己的聲音更有魅力
6、有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則/ 7、突破障礙/ 8、電話(huà)銷(xiāo)售困境之一：英文字母的溝通
9、異議處理原則及防范技巧/ 10、促成交易技巧
11、盯、防、守技術(shù)/ 12、影響電話(huà)溝通的幾個(gè)方面
13、常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧/ 14、合力推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
15、成功電話(huà)銷(xiāo)售的12條黃金定律/ 16、練習(xí)
五、讓我們一起做練習(xí)
1、繞障礙/ 2、如何處理異議/ 3、客戶(hù)心理及行為分析
4、如何拍板/ 5、認(rèn)同游戲/ 6、案例分析
六、綜合案例講解
形式

專(zhuān)業(yè)講授、分組討論、案例分析、游戲演練、角色扮演、錄像觀(guān)摩

《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》適合對(duì)象
針對(duì)個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售的電話(huà)銷(xiāo)售人員

《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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