《團隊建設(shè)與跨部門協(xié)作》課程大綱
課程前提
進入21世紀(jì),隨著市場競爭的日益激烈,如何提升現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營效益顯得尤其重要,企業(yè)歸根到底是人才的競爭,如何發(fā)揮團隊精神,建立整體共識,快速適應(yīng)顧客需求,提升工作效率。但是在實際企業(yè)管理中團隊建設(shè)者們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺,并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能來運營團隊。
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示:商場上的成功 85% 取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通;美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
現(xiàn)實中,跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看,這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致,而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。
本課程講師將和我們一起分享如何組建團隊和高效溝通,完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團隊!
課程目標(biāo)
² 正確認(rèn)知團隊組建的條件
² 學(xué)會團隊如何協(xié)作的技巧和溝通能力
² 理解溝通的意義,學(xué)會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
² 學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
² 加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?br />² 認(rèn)識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題
課程要點
第一講:對高績效團隊的期待
一、認(rèn)識團隊
1、 團隊:高績效組織的基石
2、 團隊的5P要素
(目標(biāo)、人員、定位、權(quán)限、計劃)
3、團隊和群體的區(qū)別
1) 團隊和群體和差異
2) 群體和團隊的實例區(qū)分
3) 群體向團隊過渡
4、團隊為什么流行
5、團隊的三種類型
6、高績效團隊的特征
第二講: 建立高效團隊的關(guān)鍵要素
一、高效團隊的要素
1、建立共同愿景
2、凝聚力與共識的形成
3、團隊的使命與挑戰(zhàn)
4、目標(biāo)的設(shè)定與承諾
5、專長特色與分工
6、團隊規(guī)范
二、團隊領(lǐng)導(dǎo)力作用在那里
假象:領(lǐng)導(dǎo)力是魅力,或者是隨職位而來的權(quán)力。
真相:領(lǐng)導(dǎo)力是效力,是學(xué)來的和贏來的影響力
領(lǐng)導(dǎo)力的提升
1、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個性格特征
2、 團隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
1) 識別團隊的兩個尺度
2) 四種不同的團隊
3) 團隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
4) 四種不同的團隊領(lǐng)導(dǎo)方法
3、 根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1) 告知式 推銷式 參與式 授權(quán)式
2) 案例分析:
三、團隊整合5策略
1、調(diào)換崗位-發(fā)揮長處
2、培訓(xùn)輔育-讓掉隊員工趕上
3、找標(biāo)榜-同化優(yōu)點
4、找伙伴-共進步
5、促發(fā)展-自我成長
第三講:正確認(rèn)知溝通
一、從“郵件門”談起
二、溝通的意義,障礙和原則
三、溝通的黃金和白金法則
四、認(rèn)識溝通
1、人際溝通的真諦
2、人際溝通的種類
3、溝通的目的
4、溝通的基本程序
5、溝通的障礙分析
6、有效的溝通應(yīng)注意的要點
五、溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術(shù)
2、表達的技巧
3、回饋的方式
4、有效溝通的模式
六、溝通的角色與方式(部門的定位)
1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵
2、分析問題——處理問題
3、與上司的溝通--報告與建議的技巧
4、與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
5、對外的溝通
6、建立雙贏的互動
第四講:跨部門溝通的要點
一、 認(rèn)識跨部門溝通
1、 跨部門溝通的意義和方式
2、 跨部門溝通的方式,障礙和原則
二、 尊重和欣賞
1、自我與自我滿足
2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3、尊重人,欣賞人是溝通的決竅
4、正確評價自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
三、 換位思考
1、其實誰都有理
2、雙贏思維
3、換位思考是主管的主要能力之一
四、 知己知彼
1、 經(jīng)理人看專業(yè)知識
2、 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
3、 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
4、 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
第五講:跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
一、 跨部門溝通的問題根源
1、 對于結(jié)果的預(yù)期不同
2、 被動等待訊息
3、 相互排擠的工作要求
4、 上情無法下達,下情無法上達
5、 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
6、 案例:某公司商場做促銷活動
二、 有效的進行跨部門溝通的五大重點
1、 強化全局視野
2、 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />3、 運用對方的思考邏輯
4、 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、 爭取高層的支持
三、 跨部門協(xié)作解決問題
四、 從組織的原理來看
1、導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2、如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3、如何超越職能界線或部門界線來看問題
4、跨部門團隊的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
五、 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
六、 沖突管理的策略
1、 評量的標(biāo)準(zhǔn)
2、 影響策略運用的因素
3、 處理沖突的5種行為風(fēng)格
七、 沖突解決的方法
1、 上司命令
2、 改變?nèi)说囊蛩?br />3、 改變結(jié)構(gòu)因素
4、 溝通
5、 談判
6、 第三方干預(yù)/第三方顧問
7、 成員輪換
8、 目標(biāo)與知識共享
9、 團體間培訓(xùn)
10、正確處理方法
《團隊建設(shè)與跨部門協(xié)作》課程目的
² 正確認(rèn)知團隊組建的條件
² 學(xué)會團隊如何協(xié)作的技巧和溝通能力
² 理解溝通的意義,學(xué)會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
² 學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
² 加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?br />² 認(rèn)識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題
《團隊建設(shè)與跨部門協(xié)作》所屬分類
特色課程
《團隊建設(shè)與跨部門協(xié)作》所屬專題
團隊建設(shè)、
跨部門溝通協(xié)作課程、
團隊凝聚力培訓(xùn)、
銀行高效團隊建設(shè)、
部門溝通、
團隊經(jīng)營、