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班組長的第五項修煉
添加時間:2014-10-20      修改時間: 2014-10-20      課程編號:100168621
《班組長的第五項修煉》課程大綱
許多企業(yè)消耗了大量的時間建設(shè)卓越型班組,但實際的效果并不明顯。反而與現(xiàn)行的管理文化大有沖突,難道是戰(zhàn)略方向有錯還是執(zhí)行欠佳?
  大部分班組長每天都忙于日常的救火工作,更不能談要事先預防。生存狀態(tài)仍然處于“尷尬”和“無奈”的局面? 難道是自己的管理水平還不高?
  我們過去花了大量的時間去培養(yǎng)與激勵班組成員,個體的表現(xiàn)有時也非常的卓越。但往往團隊搭配的時候,總是力不從心的感覺。沒有合作意識與工作主動積極性。到底根本何在?如何快速提升自己的團隊組建與領(lǐng)導能力 ?
因為我們還沒有學會系統(tǒng)的思考問題,總是看到一件事情就解決一件事情,沒有從整體上考慮事情之間的聯(lián)系,更沒有抓住事物的關(guān)鍵問題和未來的發(fā)展方向,因此,我們總是事倍而功半!
第五項修煉,學會系統(tǒng)思維!

【課程目標】:
針對營業(yè)廳店長、值班長,針對基層班組長量身打造的實戰(zhàn)型課程!目標有四:
1. 通過班組長在日常工作中的角色認知來定位班組長的管理方向;
2. 結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進行實操和練習,融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式,實現(xiàn)“知行合一”
3. 通過案例分析、學員討論和講師引導,將現(xiàn)實工作和理論學習相結(jié)合,達到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
4. 提高管理效率,塑造班組良好的內(nèi)部氛圍,提高內(nèi)部凝聚力,以結(jié)果為導向,提高班組團隊執(zhí)行力!

【課程優(yōu)勢】:
Ø 滿意度持續(xù)95%以上,重復簽約率60%以上,被中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等大型企業(yè)多期采購。
Ø 寓教于樂,糅合角色扮演,案例分析等多種培訓形式;
Ø 結(jié)合管理相關(guān)電影視頻,學員容易理解并記憶深刻!
Ø 以解決實際問題為核心,學到回去就能立刻使用的管理工具!

【目標學員】:營業(yè)廳經(jīng)理、值班長,客服中心班長,網(wǎng)優(yōu)班組長;
【課程時長】:2天第一項修煉:實現(xiàn)自我超越
班組長的角色認知
課程目標
時長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、理解合格班組長的角色
二、理解班組長在時間和工作安排上的思路
3H
u 合格班組長的三項要求;
u 優(yōu)秀班組長的時間管理
1. 要從業(yè)務(wù)導向轉(zhuǎn)向管理導向;
2. 班組長不要做救火隊員,而是“防火”,怎樣避免天天“救火”
3. 事情的輕重緩急怎樣區(qū)分;
4. 特色:實際工作案例分析,小組發(fā)言;
一、管理的三個層面與五項修煉
1. 管理的三個層面
a) 管理個人:個人愿景——現(xiàn)實——心智模式
² 什么是個人愿景
² 如何拉近現(xiàn)實與愿景的距離
² 如何理解心智模式
b) 管理他人:員工愿景——現(xiàn)實——心智模式
c) 管理團隊:團隊愿景——現(xiàn)實——團隊心智模式
2. 五項修煉是什么
二、班組長的角色認知
1. 思考:班組長是做什么的?
2. 我們就是班組掌!
3. 改變狀態(tài),達到標準!做一個合格的班組長
三、成長三級跳:合格-優(yōu)秀-卓越
1. 案例分析—我是新任班組長!
2. 優(yōu)秀班組長與問題班組長的區(qū)別
第二項修煉:改善心智模式
班組長的分析問題
課程目標
時長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、學會發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具
二、學會分析和找到關(guān)鍵問題的方法
3.5H
u 如何做好現(xiàn)場走動管理;
u 使用魚骨圖分析問題
u 確定關(guān)鍵問題的四維評估
1. 強調(diào)不只是現(xiàn)場走動后簡單處理問題,而要發(fā)揮敏感度來分析背后可能隱藏的問題;
2. 讓學員應(yīng)用魚骨圖分析工作實際問題;
3. 讓學員練習找到魚骨圖中關(guān)鍵問題
4. 特色:結(jié)合實際工作小組討論出成果

一、發(fā)現(xiàn)問題是最初,走動管理不模糊!
1. 問題如何定義?什么才叫問題?
2. 如何發(fā)現(xiàn)問題?
① 現(xiàn)場環(huán)境管理:6S管理是什么
② 現(xiàn)場走動管理是什么?
² 走動的時機;
² 走動路線圖;
² 發(fā)揮敏感度;
二、分析問題用魚骨,思路清晰不怕堵!
1. 魚骨圖分析法是什么(有舉例分析)
2. 深入分析問題的5Why分析法
3. 使用魚骨圖分析問題
4. 學員練習:使用魚骨圖分析小組內(nèi)最關(guān)心的一個問題
三、抓住關(guān)鍵是王道,四個角度考慮好!
1. 如何理解關(guān)鍵問題
2. 我們是怎樣確定關(guān)鍵問題的?
3. 學員練習:從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問題第三項修煉:建立共同愿景
班組目標計劃管理與溝通管理
課程目標
時長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、學會目標制定的工具和方法;
二、學會與員工在一對一溝通時的思路與具體話術(shù)。
2.5H
u 目標與計劃的區(qū)別?目標制定的原則與計劃工具
u 破除溝通障礙
u 六步目標帶領(lǐng)法
u 思維系統(tǒng)溝通的六個層級
1. 怎樣讓員工的目標與團隊目標一致;
2. 通過案例分析,理解如何與員工溝通,扭轉(zhuǎn)員工的情緒和工作狀態(tài);
3. 特色:講師與學員一對一情景對話;或結(jié)合工作實際寫出下季度工作目標,輸出課堂成果。

一、目標制定有原則,計劃工作要提前!
1. 目標與計劃的區(qū)別?
2. 目標制定的SMART原則
3. 學員練習:設(shè)定符合SMART標準的目標;
4. 重要計劃工具:執(zhí)行地圖如何使用?
二、團隊員工要溝通,“尊重為先”放在心!
1. 溝通障礙與沖突處理
2. 信任是如何建立的?
① 信任的情感銀行:你平時存款了么?
② 管理層的習慣影響著員工的習慣
3. 案例分析:曉亞的心情
4. 案例分析:老王的兩大干將!
5. 案例分析:當夢想照進現(xiàn)實
6. 批評與表揚的“藝術(shù)”
① “積極的”批評與“正確的”批評不同
② 表揚與個人特質(zhì)之間可以關(guān)聯(lián)
7. 六步目標帶領(lǐng)法
8. 如何影響員工的信念系統(tǒng):
① 信念系統(tǒng)的影響:矛盾與成功
② 思維的六個邏輯層次
第四項修煉:實現(xiàn)團隊學習
班組長打造“成長型”團隊文化
課程目標
時長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、理解并學習團隊文化管理;
二、空降班組長到一個不了解的團隊怎么辦?
1.5H
1. 如何理解團隊文化
2. 團隊文化建設(shè)的主要內(nèi)容
1. 理解文化不是務(wù)虛的,而是實實在在的。
2. 理解建立規(guī)則和重復規(guī)則的重要性;
3. 特色:電影視頻教學法、案例分析法。每小段電影進行深入分析和點評。
一、團隊文化建設(shè)要“神形兼?zhèn)洹?br />1. 構(gòu)建文化不是務(wù)虛,而是要付諸實在的行動
2. 認識團隊文化的基本要素
① 神:有核心的價值觀
② 形:有各種表現(xiàn)形式
3. 團隊文化實實在在只有四句話!
4. 案例分析:“神”與“形”
① 價值觀之一:協(xié)作共贏!怎么體現(xiàn)?
② 價值觀之一:主動負責!怎么體現(xiàn)?
③ 價值觀之一:快樂工作!怎么體現(xiàn)?
二、看電影學管理(影視片段心得培訓)
1. 老教練帶領(lǐng)的團隊現(xiàn)狀如何?
2. 新教練的團隊文化如何塑造?
① 老教練帶領(lǐng)的團隊現(xiàn)狀如何?
② 新教練的團隊文化如何塑造?
③ 總結(jié)新團隊文化的“神”與“形”第五項修煉:形成系統(tǒng)思考
做一個高效能的班組長
課程目標
時長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
理解激勵員工要長效機制,如何以制度促進員工工作積極性。
2H
1. 流程管理的基本概念;
2. 流程與制度關(guān)系
1. 總結(jié)-提煉-傳播:要讓某員工某一次的優(yōu)秀行為變成所有員工的標準;
2. 特色:不只是口頭上,更要制度上激勵員工。結(jié)合本行業(yè)工作案例分析。
一、流程管理
1. 流程管理的基本概念
a) 流程與制度之間的關(guān)系
b) 流程如何梳理?
c) 流程優(yōu)化的工具VISIO
2. 流程的“三化”為什么?(固話—僵化—優(yōu)化)
3. 案例分析:十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
二、班組管理機制完善——創(chuàng)新管理
1. 創(chuàng)新思維培養(yǎng)
2. 創(chuàng)新流程案例分享
a) “進步之星”與“服務(wù)之星”的績效管理
b) “鏘鏘三人行”
c) “小小集優(yōu)卡”
三、學員互動:贊美與感謝!


《班組長的第五項修煉》課程目的
針對營業(yè)廳店長、值班長,針對基層班組長量身打造的實戰(zhàn)型課程!目標有四:
1. 通過班組長在日常工作中的角色認知來定位班組長的管理方向;
2. 結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進行實操和練習,融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式,實現(xiàn)“知行合一”
3. 通過案例分析、學員討論和講師引導,將現(xiàn)實工作和理論學習相結(jié)合,達到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
4. 提高管理效率,塑造班組良好的內(nèi)部氛圍,提高內(nèi)部凝聚力,以結(jié)果為導向,提高班組團隊執(zhí)行力!


《班組長的第五項修煉》所屬分類
生產(chǎn)管理

《班組長的第五項修煉》所屬專題
班組長管理技能提升、班組長培訓、一線班組長管理技能培訓班組建設(shè)與班組長勝任力提升培訓、
《班組長的第五項修煉》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師劉雪峰老師簡介
劉雪峰
劉雪峰
"■廈門大學學士學位
■北京大學應(yīng)用心理學碩士在讀
■CIPTT注冊國際職業(yè)培訓培訓師
■多家著名咨詢公司簽約講師,高級培訓師
■14年工作經(jīng)驗,網(wǎng)點管理及咨詢顧問工作經(jīng)驗豐富
■在終端網(wǎng)點服務(wù)和管理方面具有豐富的標準化管理經(jīng)驗"


工作經(jīng)驗
7年世界500強第1之零售巨頭工作經(jīng)驗,歷任沃爾瑪營運部門銷售主管、培訓店之培訓經(jīng)理、中國華南大區(qū)培訓總監(jiān);
2年項目總監(jiān)及高級顧問工作經(jīng)歷,歷任深圳問鼎資訊有限公司培訓咨詢部經(jīng)理,咨詢項目項目經(jīng)理、高級顧問師;
3年專業(yè)講師經(jīng)驗,在客戶終端營業(yè)廳服務(wù)和管理方面經(jīng)驗非常豐富!全國通信行業(yè)營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點、電力營業(yè)廳等服務(wù)和管理方面課程內(nèi)容精彩實用!

主打課程
基層管理課程:
《班組長綜合能力提升——班組長的第五項修煉》
《班組長壓力管理和積極心態(tài)--自我突破》
《班組長實用管理工具和方法》
員工能力提升:
《營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能訓練營》
《新員工職場職業(yè)化塑造》
通用素質(zhì)類課程:
《有效溝通技巧》
《團隊建設(shè)與人員發(fā)展》

授課風格
詼諧幽默,現(xiàn)場互動氛圍活躍,案例與時事結(jié)合有效激發(fā)學員思考;
頭腦風暴式學習:注重學員的團隊學習,帶領(lǐng)學員現(xiàn)場分享自己的觀點;
培訓過程靈活:重視教學相長,培訓形式多樣,運用豐富案例;

培訓企業(yè)
電力行業(yè):
國家電網(wǎng)(太原供電局、安徽省電力公司)
南方電網(wǎng)(貴州電網(wǎng)公司、廣東省電網(wǎng)、遵義供電局、汕尾供電局、茂名供電局、安龍供電局)
發(fā)電企業(yè)(秦山核電公司、珠海發(fā)電廠、桃花江核電公司)
通信行業(yè):龍巖移動、福州移動、福建移動、臺州移動、杭州移動、江蘇移動、廣西移動、揭陽移動、肇慶移動、欽州移動、內(nèi)蒙古移動、韶關(guān)移動、江門移動、廣州聯(lián)通、河北電信
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