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小超市，大服務的12項法則（標準服務禮儀與技巧篇）

添加時間：2014-12-05 修改時間： 2014-12-05 課程編號:100171737

《小超市，大服務的12項法則（標準服務禮儀與技巧篇）》課程大綱

一、服務行業(yè)請勿重視制度——顧客志向
二、銀臺旁收請勿堆放糖果——顧客回巢
三、色拉吃掉一半請換小盤——顧客感覺
四、蔬菜與水果請勿使用保鮮膜包裝——顧客方便、
五、別人家的瓶蓋也請開心回收——顧客增量
六、不想問顧客的事情必須問——顧客想法
七、讓顧客說盡不平不滿——顧客會議
八、不要把問題看得太樂觀——顧客問題
九、拒絕時也有稱呼顧客名字——顧客是人
十、領導市場出現在賣場中——顧客接近
十一、收銀臺下獻上一束康乃馨——非日常行為
十二、商品多了不妨送個空箱子——非效益行為

《小超市，大服務的12項法則（標準服務禮儀與技巧篇）》所屬分類

市場營銷

《小超市，大服務的12項法則（標準服務禮儀與技巧篇）》所屬專題

面試禮儀培訓、優(yōu)質服務技巧培訓、餐飲服務禮儀、社交禮儀培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、卓越服務、醫(yī)護禮儀培訓、微笑服務培訓、銀行服務禮儀培訓、超市管理培訓、

《小超市，大服務的12項法則（標準服務禮儀與技巧篇）》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師李旸老師簡介

李旸

 人力資源管理碩士勞動經濟管理博士
 日本禮儀資格考試高級指導員
 上海工程技術大學成教院特聘講師
 杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓
 中國培訓網簽約講師
 名師學院誠信講師
李老師有近二十年的專項研究與企業(yè)管理經驗，曾先后任職于學校及國內外知名企業(yè)歷任人力資源管理，企業(yè)禮儀督導主任、教育培訓總監(jiān)、董事、副校長等職，李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓的研究工作與培訓工作。

【擅長行業(yè)與領域】：
善于挖掘人性之“善”面，從心態(tài)著手激勵學員，并舉一反三，使用大量案例讓學員真正能學到知識、并能正確運用知識。授課風格既清新自然，又不失激情，能結合時事要聞與社會熱點，讓學員身臨其境。善于引導調動學員，互動性強，學員滿意率達到90%以上。

本課程可以提供內訓，查看培訓師詳細信息

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