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通信行業(yè)運(yùn)營商營業(yè)廳終端陳列與店面營銷技巧
添加時間:2015-04-02      修改時間: 2015-04-02      課程編號:100177595
《通信行業(yè)運(yùn)營商營業(yè)廳終端陳列與店面營銷技巧》課程大綱
課程背景:
4G牌照發(fā)放,標(biāo)志著中國通信市場已開始進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營的4G時代,新一輪的市場競爭正逐步開局,結(jié)果如何尚難預(yù)料。更為要緊的是,即使在電信行業(yè)內(nèi)部,隨著產(chǎn)品和服務(wù)趨同,三大運(yùn)營商差距不大,各有優(yōu)勢,而且都進(jìn)入到對方的核心領(lǐng)域,競爭更為激烈。
營業(yè)廳作為全業(yè)務(wù)競爭下的橋頭堡和主戰(zhàn)場,打破原有的業(yè)務(wù)受理柜臺樣式,采取色彩活潑富有動感的開放式交錯臺式,讓每位來辦理業(yè)務(wù)的用戶都擁有一個相對獨(dú)立的服務(wù)專區(qū),使受理與銷售兩個區(qū)域風(fēng)格更為統(tǒng)一,提高客戶滿意度。在銷售布局的設(shè)計(jì)上則考慮到客流走向、銷售導(dǎo)向和用戶需求,讓營業(yè)廳整體感覺既立體豐富,又功能齊全,以耳目一新的面貌對外營業(yè),從源頭上樹立了競爭優(yōu)勢新形象。
然而,門店形象的改變,并不一定會帶來業(yè)績的爆發(fā)式增長,客戶需要引導(dǎo)消費(fèi),尤其在4G業(yè)務(wù)全面進(jìn)入體驗(yàn)營銷階段的初期更是如此。因而,為有效幫助廳經(jīng)理提升門店4G業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績,設(shè)立門店督導(dǎo)非常必要。然而,眾所周知,門店“督導(dǎo)”,“督”易“導(dǎo)”難!岸健备嗟氖鞘褂寐殭(quán)的力量,“導(dǎo)”更多的是使用專家的力量,教練的力量。那么,被賦予門店經(jīng)營規(guī)范和業(yè)績提升的門店督導(dǎo),應(yīng)如何有效去開展日常檢查、規(guī)范運(yùn)營、跟蹤指導(dǎo)以幫助廳經(jīng)理更好地提高門店工作質(zhì)量,更好的完成公司所安排的各項(xiàng)工作和經(jīng)營業(yè)績呢?

課程優(yōu)勢:
顧問式培訓(xùn)與教練式輔導(dǎo)相結(jié)合,是一種行之有效的培訓(xùn)模式,它規(guī)避了許多講師只會講理論而脫離企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的傳教士模式,解決了“中聽不中用”的問題。
以實(shí)際工作、流程穿越的模式開發(fā)系統(tǒng)課程,不僅突出了實(shí)際工作的重點(diǎn)、難點(diǎn),還有利于促使學(xué)員舉一反三地開展自我教育、自我提升,也同時促進(jìn)了對公司現(xiàn)有流程的進(jìn)一步優(yōu)化與完善。

課程收益:
1、了解新型營業(yè)廳定位功能轉(zhuǎn)化的必要性與緊迫性;
2、掌握渠道督導(dǎo)的流程、方法與技巧;
3、全面提升渠道督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的營銷執(zhí)行力;
4、掌握渠道溝通、管理與業(yè)務(wù)提升策略;
5、從成功案例中獲得經(jīng)驗(yàn)與借鑒。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、督導(dǎo)經(jīng)理、廳店經(jīng)理、市場督導(dǎo)等
授課方式:理論精講(40%)+案例分析(20%)+分組研討(20%)+實(shí)戰(zhàn)演練(20%),注重體驗(yàn)學(xué)習(xí)、互動學(xué)習(xí)、分享學(xué)習(xí),體現(xiàn)培訓(xùn)的系統(tǒng)性、實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性。

課程大綱
開場:
一、自我介紹
二、培訓(xùn)方法和課堂紀(jì)律要求
三、分組與獎罰機(jī)制介紹

第一講:督導(dǎo)崗位工作職責(zé)認(rèn)知和心態(tài)修煉
討論:
一、門店督導(dǎo)定義與設(shè)立3G業(yè)務(wù)門店督導(dǎo)的意義
1、督導(dǎo)定義
2、設(shè)立3G門店督導(dǎo)意義
二、門店督導(dǎo)的基本職責(zé)與素養(yǎng)要求
1、基本職責(zé)
2、督導(dǎo)的營銷能力決定營銷結(jié)果
3、門店督導(dǎo)素養(yǎng)要求
三、門店督導(dǎo)工作的五項(xiàng)基本原則
四、門店督導(dǎo)應(yīng)具備的職業(yè)觀念
1、您在為誰而工作?
2、樹立正確的職業(yè)觀念
3、心中常存責(zé)任感
五、門店督導(dǎo)的心態(tài)修煉——心態(tài)決定成敗
討論:什么是心態(tài)?督導(dǎo)應(yīng)具備什么樣的心態(tài)?
1、督導(dǎo)職業(yè)定位
2、督導(dǎo)職業(yè)心態(tài)
3、心態(tài)—行為—結(jié)果
4、樹立職業(yè)心態(tài)的積極意義
5、如何樹立正確的職業(yè)心態(tài)
案例:三個建筑工人
照鏡子:全新地認(rèn)識自己,樹立強(qiáng)大的自信心

第二講:4G業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷與廳店體驗(yàn)職能定位職能的轉(zhuǎn)化
案例引入:《王老漢賣瓜的啟示》對比引出體驗(yàn)營銷
一、 體驗(yàn)營銷定義、特點(diǎn)、作用與演進(jìn)歷程
二、體驗(yàn)式營銷基本流程
三、4G時代通信行業(yè)已進(jìn)入全面體驗(yàn)營銷階段
四、4G體驗(yàn)營銷行業(yè)競爭者現(xiàn)狀簡析
五、新型營業(yè)廳的體驗(yàn)定位及其價值
1、營業(yè)廳功能變遷
2、客戶在營業(yè)廳的聲音
3、市場環(huán)境變化對營業(yè)廳定位的要求
4、新型營業(yè)廳的體驗(yàn)定位及其價值
案例:《江蘇移動新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷》
討論:請簡述1個您親身以顧客身份參與的體驗(yàn)營銷活動,談?wù)勀恼鎸?shí)感受和對移動4G體驗(yàn)營銷的借鑒意義。

第三講:4G門店督導(dǎo)巡店流程與工作技巧
一、門店督導(dǎo)巡店的任務(wù)與目的
1、銷售產(chǎn)品(包括現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品)
2、檢查門店生動化陳列與促銷活動規(guī)范性
3、市場維護(hù)
4、指導(dǎo)客戶
5、建立客情
6、信息收集
7、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
8、傳達(dá)政策
9、檢查庫存
10、催收貨款
二、門店巡店中的督導(dǎo)角色定位
1、偵探角色——診斷調(diào)研
2、參謀角色——策略構(gòu)思
3、小兵角色——動手參與
4、后勤角色——服務(wù)支持
5、領(lǐng)導(dǎo)角色——激勵引導(dǎo)
6、朋友角色——情感溝通
7、教官角色——培訓(xùn)輔導(dǎo)
8、監(jiān)工角色——監(jiān)督管理
三、終端門店巡店的七定策略
1、定人員
2、定區(qū)域
3、定線路

《通信行業(yè)運(yùn)營商營業(yè)廳終端陳列與店面營銷技巧》課程目的
1、了解新型營業(yè)廳定位功能轉(zhuǎn)化的必要性與緊迫性;
2、掌握渠道督導(dǎo)的流程、方法與技巧;
3、全面提升渠道督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的營銷執(zhí)行力;
4、掌握渠道溝通、管理與業(yè)務(wù)提升策略;
5、從成功案例中獲得經(jīng)驗(yàn)與借鑒。


《通信行業(yè)運(yùn)營商營業(yè)廳終端陳列與店面營銷技巧》所屬分類
市場營銷

《通信行業(yè)運(yùn)營商營業(yè)廳終端陳列與店面營銷技巧》所屬專題
通信行業(yè)培訓(xùn)、終端培訓(xùn)、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、電話銷售精英培訓(xùn)、一線柜員主動營銷技巧營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理房地產(chǎn)營銷、海外營銷、營業(yè)廳系列培訓(xùn)、終端陳列培訓(xùn)、

《通信行業(yè)運(yùn)營商營業(yè)廳終端陳列與店面營銷技巧》關(guān)鍵詞
營業(yè)廳終端陳列、店面營銷、電信行業(yè)、
《通信行業(yè)運(yùn)營商營業(yè)廳終端陳列與店面營銷技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王雪老師簡介
王雪
王雪
7年通信行業(yè)服務(wù)營銷與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
10年銀行咨詢與職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)
4年大型企業(yè)營銷管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:河南電信局 營業(yè)部主任、品牌經(jīng)理、省級講師
曾任:遠(yuǎn)大中央空調(diào) 銷售總監(jiān)、高級講師
中國聯(lián)通、中國電信、中國移動長期培訓(xùn)講師
國泰安金融學(xué)院(香港)高級講師、咨詢師
河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)財(cái)政金融系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院MBA
鄭州晚報(bào)特約記者、河南電臺教育頻道《贏在職場》欄目嘉賓主持
同時具有國際注冊管理咨詢師(CMC)、MBA、國家一級人力資源管理師、首批國家級全國高級推銷員和國家級QC診斷師等資質(zhì)。
王雪老師曾在河南郵電報(bào)、青年導(dǎo)報(bào)、鄭州晚報(bào)、大河報(bào)等多家紙媒發(fā)表過數(shù)篇文章,憑借21年來在電信局、遠(yuǎn)大空調(diào)等大型企業(yè)及銀行項(xiàng)目咨詢工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),對大客戶營銷、顧問式銷售、客戶關(guān)系管理有著深入的領(lǐng)悟,了解通信行業(yè)發(fā)展的前世今生,熟悉市場運(yùn)營、渠道建設(shè)與轉(zhuǎn)型、集團(tuán)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、智能終端、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與運(yùn)營商發(fā)展提升要求。
為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信提供營銷策劃、專題活動策劃、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)方案、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升與促進(jìn)等服務(wù)培訓(xùn)達(dá)300多期,學(xué)員突破9000人次,其中近40%針對運(yùn)營商省級公司組織的培訓(xùn),并與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信建立了長期合作關(guān)系。
為銀行提供疑難投訴處理、銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿打造、銀行服務(wù)營銷等咨詢培訓(xùn)達(dá)100多期,其中中國銀行22期、建設(shè)銀行24期、光大銀行24期、農(nóng)村信用合作社24期等。
同時為中興通訊、中國人壽、山東常林集團(tuán)、宋河集團(tuán)、東亞糖業(yè)集團(tuán)等大型企業(yè)特聘講師,鄭州輕工業(yè)學(xué)院、中山大學(xué)等多所大學(xué)講師,美國卡內(nèi)基機(jī)構(gòu)合作伙伴,21年來累計(jì)培訓(xùn)場次高達(dá)3000余場。
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