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客戶關系管理與客戶忠誠度維護 下載課程WORD文檔
添加時間：2014-04-17      修改時間： 2015-01-06      課程編號:100262576
《客戶關系管理與客戶忠誠度維護》課程詳情
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【第一天上午】
一、客戶關系是銷售的必修課
1、客戶關系管理的三駕馬車
2、客戶關系管理的運營層次
3、理解關系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷、整合營銷的含義
4、客戶關系管理四大核心任務


【第一天下午】

二、客戶識別與客戶價值細分
1、客戶生命周期的對應關系
2、客戶信息收集與整合方法
3、客戶價值區(qū)分的量化評估
4、客戶細分系統(tǒng)化設計操作
5、客戶分級的不同服務模式


【第二天上午】

三、滿意是客戶關系的基礎
1、營建客戶關系的兩個維度
2、讓客戶從正面角度實施評價
3、降低期望也是達成客戶滿意
4、提升客戶滿意度的企業(yè)形象
5、不斷實施的客戶教育與引導


【第二天下午】

四、忠誠是客戶關系的目標
1、為什么客戶滿意不等于忠誠
2、在穩(wěn)定的客戶群體中找突破
3、建立能贏得信任的管理流程
4、如何創(chuàng)造感動的客戶間關系
5、面對不滿客戶主動補救策略


五、客戶互動與個性化設計

1、客戶交流互動方式與渠道
2、客戶交流互動的流程設計
3、客戶交流互動的內(nèi)容策劃
4、客戶個性化互動方案設計
5、贏得客戶忠誠個性化服務

《客戶關系管理與客戶忠誠度維護》培訓受眾
市場經(jīng)理/主管、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理/主管、大客戶經(jīng)理、客戶主任等

《客戶關系管理與客戶忠誠度維護》課程目的
建立能贏得信任的管理流程
面對不滿客戶主動補救策略
客戶細分系統(tǒng)化設計操作
設計客戶個性化互動方案

《客戶關系管理與客戶忠誠度維護》所屬分類
市場營銷

《客戶關系管理與客戶忠誠度維護》所屬專題
中國式關系營銷、客戶服務培訓、客戶關系管理培訓、客戶關系管理與關鍵客戶分析培訓、

《客戶關系管理與客戶忠誠度維護》授課培訓師簡介
吳宏暉
吳宏暉
實戰(zhàn)經(jīng)驗
具有豐富的培訓授課經(jīng)驗，歷任三星銷售總部培訓經(jīng)理、海爾售后服務總部培訓顧問等職務。在三星供職期間，獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓師百余名，為全國萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓，其制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材。任海爾售后總部服務培訓總監(jiān)期間，負責海爾服務商網(wǎng)絡與服務人員工作問題研究與培訓方向把控，是《感動服務提升企業(yè)競爭力》、《創(chuàng)造感動的客戶服務技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。
授課特點
注重啟發(fā)學員感悟，寓教于樂，互動性強，課程內(nèi)容豐富，具有很強的可操作性。
主要課程
客戶服務策略、以服務創(chuàng)造客戶感動、顧問式銷售技巧……
服務客戶
諾基亞、格力、中國移動……
《客戶關系管理與客戶忠誠度維護》報名服務流程
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課程名稱：  客戶關系管理與客戶忠誠度維護
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