《客戶關(guān)系管理與CRM》課程大綱
第一部分 認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理體系1、 客戶關(guān)系是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一;
案例分析:
股份制商業(yè)銀行的行銷(xiāo)策略
IBM、惠普、戴爾的戰(zhàn)爭(zhēng)
賴(lài)昌星的罪與罰
可怕的馬云
2、 以客戶為中心的戰(zhàn)略——對(duì)客戶的了解是銷(xiāo)售的基礎(chǔ);
觀念糾正:銷(xiāo)售的本質(zhì)在于服務(wù)客戶
案例分析:
通用汽車(chē)的前世今生
王永慶賣(mài)米
3、 客戶關(guān)系管理是企業(yè)的軸心
企業(yè)存在的本質(zhì)是為客戶服務(wù)并獲得利潤(rùn)
案例分析:
企業(yè)組織系統(tǒng)剖析
成都海浪公司
第二部分 戰(zhàn)略和理念層面的客戶關(guān)系管理:
1、 將卓越的銷(xiāo)售理念運(yùn)用在銷(xiāo)售管理實(shí)踐中
以客戶為中心的戰(zhàn)略
深度挖掘客戶需求,把客戶做深
倒漏斗的擴(kuò)展
案例分析:
工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院案例
神王節(jié)能設(shè)備案例
2、 讓卓越的銷(xiāo)售理念指導(dǎo)銷(xiāo)售人員的行為
如何才能以客戶為中心?
內(nèi)部客戶——高效協(xié)同的內(nèi)部環(huán)境
對(duì)客戶的了解越深刻,成交機(jī)會(huì)越大
目標(biāo)管理與時(shí)間管理理念
業(yè)務(wù)流程天龍八部與輔導(dǎo)體系
案例分析:
阿里巴巴的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
華為的協(xié)同大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶關(guān)系管理
三一重工的大客戶銷(xiāo)售流程
餐飲企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用——莘香匯
第三部分 構(gòu)建一流的客戶關(guān)系管理體系
1、 需求調(diào)研與流程設(shè)計(jì):
銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)與服務(wù)流程設(shè)計(jì)
內(nèi)部信息流向設(shè)計(jì)
2、 CRM管理軟件的選型:
實(shí)用性原則
可擴(kuò)展原則
案例分析:
日本三菱空調(diào)蘇州某代理商的CRM選型
第四部分 客戶關(guān)系管理體系的運(yùn)行與管理(結(jié)合CRM軟件講解)
1、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的絆腳石
案例分析:
大富豪啤酒的管理系統(tǒng)上線
2、 客戶關(guān)系管理體系與企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理體系
業(yè)務(wù)流程管控體系
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析
CRM系統(tǒng)與輔導(dǎo)體系
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):CRM系統(tǒng)的演示與管理分析
《客戶關(guān)系管理與CRM》課程目的
一、 讓學(xué)員了解客戶關(guān)系管理的重要性;
二、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建流程;
三、 如何通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力;
四、 CRM系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。
《客戶關(guān)系管理與CRM》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《客戶關(guān)系管理與CRM》所屬專(zhuān)題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、