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客戶關(guān)系管理與CRM
添加時(shí)間:2013-09-17      修改時(shí)間: 2013-09-17      課程編號(hào):100159958
《客戶關(guān)系管理與CRM》課程大綱
第一部分 認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理體系
1、 客戶關(guān)系是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一;
案例分析:
股份制商業(yè)銀行的行銷(xiāo)策略
IBM、惠普、戴爾的戰(zhàn)爭(zhēng)
賴(lài)昌星的罪與罰
可怕的馬云
2、 以客戶為中心的戰(zhàn)略——對(duì)客戶的了解是銷(xiāo)售的基礎(chǔ);
觀念糾正:銷(xiāo)售的本質(zhì)在于服務(wù)客戶
案例分析:
通用汽車(chē)的前世今生
王永慶賣(mài)米
3、 客戶關(guān)系管理是企業(yè)的軸心
企業(yè)存在的本質(zhì)是為客戶服務(wù)并獲得利潤(rùn)
案例分析:
企業(yè)組織系統(tǒng)剖析
成都海浪公司


第二部分 戰(zhàn)略和理念層面的客戶關(guān)系管理:

1、 將卓越的銷(xiāo)售理念運(yùn)用在銷(xiāo)售管理實(shí)踐中
以客戶為中心的戰(zhàn)略
深度挖掘客戶需求,把客戶做深
倒漏斗的擴(kuò)展
案例分析:
工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院案例
神王節(jié)能設(shè)備案例
2、 讓卓越的銷(xiāo)售理念指導(dǎo)銷(xiāo)售人員的行為
如何才能以客戶為中心?
內(nèi)部客戶——高效協(xié)同的內(nèi)部環(huán)境
對(duì)客戶的了解越深刻,成交機(jī)會(huì)越大
目標(biāo)管理與時(shí)間管理理念
業(yè)務(wù)流程天龍八部與輔導(dǎo)體系
案例分析:
阿里巴巴的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
華為的協(xié)同大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶關(guān)系管理
三一重工的大客戶銷(xiāo)售流程
餐飲企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用——莘香匯


第三部分 構(gòu)建一流的客戶關(guān)系管理體系

1、 需求調(diào)研與流程設(shè)計(jì):
銷(xiāo)售流程設(shè)計(jì)與服務(wù)流程設(shè)計(jì)
內(nèi)部信息流向設(shè)計(jì)
2、 CRM管理軟件的選型:
實(shí)用性原則
可擴(kuò)展原則
案例分析:
  日本三菱空調(diào)蘇州某代理商的CRM選型
第四部分 客戶關(guān)系管理體系的運(yùn)行與管理(結(jié)合CRM軟件講解)
1、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的絆腳石
案例分析:
  大富豪啤酒的管理系統(tǒng)上線
2、 客戶關(guān)系管理體系與企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理體系
業(yè)務(wù)流程管控體系
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析
CRM系統(tǒng)與輔導(dǎo)體系
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):CRM系統(tǒng)的演示與管理分析

《客戶關(guān)系管理與CRM》課程目的
一、 讓學(xué)員了解客戶關(guān)系管理的重要性;
二、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建流程;
三、 如何通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力;
四、 CRM系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。

《客戶關(guān)系管理與CRM》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《客戶關(guān)系管理與CRM》所屬專(zhuān)題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)培訓(xùn)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、
《客戶關(guān)系管理與CRM》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳文學(xué)老師簡(jiǎn)介
陳文學(xué)
陳文學(xué)
陳文學(xué),企業(yè)管理專(zhuān)家,幾十家培訓(xùn)咨詢公司特邀咨詢專(zhuān)家。具有15年以上世界500強(qiáng)、國(guó)企、民企和外資企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn),對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的打造、企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)完善以及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在整個(gè)銷(xiāo)售管理領(lǐng)域的實(shí)踐上,有自己的親身經(jīng)歷及獨(dú)到的見(jiàn)解。培訓(xùn)過(guò)近1500家企業(yè),數(shù)萬(wàn)銷(xiāo)售人員受益。

任職經(jīng)歷
2006年3月-2009年5月 佩高門(mén)業(yè)(上海)有限公司 營(yíng)銷(xiāo)副總裁
任職期間負(fù)責(zé)公司全國(guó)渠道的建設(shè)與管理;ㄈ甑臅r(shí)間建立全國(guó)的代理商渠道體系,建立完善的內(nèi)部銷(xiāo)售管理流程并嚴(yán)格實(shí)施,將一個(gè)高端建材品牌從無(wú)到有的建立起來(lái),全國(guó)有兩百多家專(zhuān)賣(mài)店,年平均銷(xiāo)售額過(guò)億,年成長(zhǎng)30%以上,團(tuán)隊(duì)員工流失率不到8%。
2009年5月-2012年5月 工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院 總經(jīng)理
工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院是國(guó)內(nèi)最早的也是最資深的從事工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究和傳播的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),任職期間建立了完善的內(nèi)部銷(xiāo)售管理制度和流程,并通過(guò)技術(shù)手段完善了內(nèi)部的檢查體系,結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng),完善了大客戶營(yíng)銷(xiāo)的理論體系,在此基礎(chǔ)上服務(wù)了上千家客戶,并參與營(yíng)銷(xiāo)咨詢項(xiàng)目十多個(gè),包括廈門(mén)金鷺的整體咨詢,徐工集團(tuán)和三一重工的內(nèi)部員工壓模體系的建立。

主講課程
   《市場(chǎng)亂戰(zhàn)下的銷(xiāo)售管理》《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》
   《企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)打造》《大客戶營(yíng)銷(xiāo)的方略與技巧》《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》
《代理商渠道的建立、維護(hù)與管理》 《銷(xiāo)售流程再造之天龍八部》
《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)體系的建立》《客戶關(guān)系管理與CRM》
《高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造》 《企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略與實(shí)施》

培訓(xùn)風(fēng)格
   博采眾長(zhǎng),經(jīng)實(shí)踐與探索,逐漸形成獨(dú)特的互動(dòng)式培訓(xùn)風(fēng)格。完善的管理理論體系,系統(tǒng)課程設(shè)計(jì),授課熱情敏銳,幽默風(fēng)趣、條理清晰,運(yùn)用理論分析、案例研討、視頻解析、角色扮演、理論體驗(yàn)、全程互動(dòng)等授課模式。多種培訓(xùn)方式的綜合運(yùn)用,引起學(xué)習(xí)樂(lè)趣,使學(xué)員充滿激情與動(dòng)力。案例從學(xué)員中來(lái),以解決問(wèn)題為最終的目標(biāo)。

課程特色
專(zhuān) 業(yè)——多年來(lái)一直致力于企業(yè)銷(xiāo)售管理體系建立的研究、實(shí)踐。
實(shí) 用——生動(dòng)豐富的案例,視頻解析、角色扮演、理論體驗(yàn)練習(xí)。
定 做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識(shí)點(diǎn),并根據(jù)授課中學(xué)員的反映情況靈活調(diào)整,量身定做互動(dòng)式培訓(xùn)。
原 則——課程設(shè)計(jì)環(huán)環(huán)相扣,條理清晰,分享眾人經(jīng)驗(yàn),開(kāi)啟自身智慧。

服務(wù)客戶
通威股份、工商銀行、新疆北方集團(tuán)、廈門(mén)金鷺合金刀具、西門(mén)子母線、錦江集團(tuán)、寶鋼股份、山東德州國(guó)藥控股、浙江義務(wù)櫻知葉服飾、新時(shí)代健康集團(tuán)、江蘇南京泰康人壽、江蘇徐工、三一泵送、諾貝爾瓷磚、金螳螂裝飾、江蘇南通教育局、江蘇大富豪啤酒、香特莉食品、安徽全椒農(nóng)合行、漢宇地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、禾綠回轉(zhuǎn)壽司、豐收日大酒店等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
陳文學(xué)老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)與管理
·執(zhí)行力 ——為個(gè)人和組織的成功
·銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
·顧問(wèn)式溝通訓(xùn)練
·溝通與談判技術(shù)
·執(zhí)行力
·業(yè)務(wù)流程天龍八部與內(nèi)部輔導(dǎo)體系 ——為個(gè)人和組織的成功
·銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 ——卓越銷(xiāo)售主管打造
·銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目概述
·顧問(wèn)式溝通訓(xùn)練課程綱要
同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 何建華-客戶關(guān)系管理與CRM
相關(guān)專(zhuān)題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
客戶服務(wù)培訓(xùn)
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
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[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營(yíng)銷(xiāo)技巧
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[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)資料設(shè)計(jì)制作
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶的營(yíng)銷(xiāo)演講與呈現(xiàn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 金融產(chǎn)品創(chuàng)新與高端客戶銷(xiāo)售
客戶關(guān)系管理培相關(guān)培訓(xùn)師
張亞強(qiáng)
  • 培訓(xùn)師:張亞強(qiáng)
  • 所在地:深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)策略專(zhuān)家
王飛
  • 培訓(xùn)師:王飛
  • 所在地:重慶
  • 國(guó)內(nèi)中資銀行零售業(yè)務(wù)直接負(fù)責(zé)人
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
學(xué)會(huì)分析博弈、項(xiàng)目診斷、運(yùn)籌帷幄,運(yùn)作監(jiān)管,提高大項(xiàng)目的運(yùn)作能力。
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類(lèi)措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
2024-11-21 大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)策略技巧
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
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2024-12-13 大客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)策略技巧
客戶關(guān)系管理培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
周一老師【原名周科榮】
  • 培訓(xùn)師:周一老師【原名周科榮
  • 所在地:南昌
  • 會(huì)銷(xiāo)講師培訓(xùn)、會(huì)銷(xiāo)策劃、會(huì)銷(xiāo)督導(dǎo)
許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
  • 雄鷹營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人民企業(yè)績(jī)提升導(dǎo)師
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)培訓(xùn)師
于大城
  • 培訓(xùn)師:于大城
  • 所在地:長(zhǎng)沙
  • 中國(guó)員工培訓(xùn)第一人
張亞強(qiáng)
  • 培訓(xùn)師:張亞強(qiáng)
  • 所在地:深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)策略專(zhuān)家
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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