《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》課程大綱
授課形式: 課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答
授課時間: 12小時(2天)
授課內(nèi)容:
第一講:識別與開發(fā)關(guān)鍵客戶
關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵特征
在客戶群體中找到關(guān)鍵客戶
建立關(guān)鍵客戶的市場細分標(biāo)準(zhǔn)
從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關(guān)鍵客戶
運用客戶漏斗建立動態(tài)的客戶發(fā)展途徑
關(guān)鍵客戶中的28法則與長尾原理
第二講:關(guān)鍵客戶關(guān)系的市場營銷策略
關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的四個重要方法
數(shù)據(jù)庫營銷、關(guān)系營銷、一對一營銷、整合營銷
為關(guān)鍵客戶建立更高的客戶價值
不同客戶的市場開發(fā)策略
關(guān)鍵客戶生命周期的區(qū)別對待
第三講:關(guān)鍵客戶的終身維護體系建立
達成客戶滿意的兩個層面
為關(guān)鍵客戶實施的承諾
塑造客戶忠誠的三個渠道
客戶不滿的補救實施
關(guān)鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)
按照客戶成交和利益分級管理
第四講 關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵溝通
用認同的方式與客戶溝通
讓客戶感受到你專業(yè)性的SPIN話術(shù)
影響關(guān)鍵客戶采購的四個內(nèi)部角色
掌握老板的價值觀
客戶性格決定溝通方式
第五講:客戶關(guān)系管理平臺的運用
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的模塊與功能
呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的作用與運行
數(shù)據(jù)倉庫的挖掘與利用
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與上下游對接
第六講:客戶關(guān)系計劃實操演練
客戶關(guān)系計劃的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
分析自己與分析客戶的SWOT法
關(guān)鍵客戶計劃制定的思考流程
客戶關(guān)系計劃書的使用與管理
客戶關(guān)系計劃書的實操案例練習(xí)
培訓(xùn)回顧與問題討論
《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》課程目的
觀念到位、行動積極、方法實用;
互動講授、實戰(zhàn)訓(xùn)練、經(jīng)典案例;
《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》適合對象
已經(jīng)具備一定工作經(jīng)驗的服務(wù)營銷人員與服務(wù)人員
《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場營銷
《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》所屬專題
客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、
關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷、